La téléprospection est une technique commerciale consistant à contacter des prospects par téléphone afin de leur proposer des produits ou services. Cette pratique nécessite des compétences particulières, notamment en termes de communication, de persuasion et de négociation. Pour acquérir ces compétences, il est possible de suivre une formation de téléprospection. Mais comment choisir la bonne formation ?

Dans cet article, nous vous présentons les critères à prendre en compte pour choisir une formation de téléprospection adaptée à vos besoins.

Les objectifs de la formation à la prospection téléphonique

Avant de choisir une formation de téléprospection, il est important de définir vos objectifs. Souhaitez-vous acquérir des compétences de base en téléprospection ou approfondir vos connaissances pour devenir un expert du phoning ? Voulez-vous vous spécialiser dans un secteur d’activité particulier ? Selon vos objectifs, vous pourrez choisir une formation adaptée à votre niveau et à vos besoins.

La téléprospection est une technique de vente qui nécessite des compétences spécifiques. En effet, il est important de savoir comment aborder les clients potentiels, comment présenter les produits ou les services, comment répondre aux objections et comment conclure la vente. Sans ces compétences, il est difficile de réussir en téléprospection. C’est pourquoi il est important de suivre une formation adaptée.

Les différents types de formation en téléprospection

Il existe plusieurs types de formations de téléprospection. Voici les principales :

Formation en interne

La formation en interne est dispensée par l’entreprise elle-même. L’objectif le plus courant d’une formation en interne est de former les nouveaux collaborateurs aux techniques de téléprospection spécifiques à l’entreprise. Cette initiation est donc souvent adaptée aux produits ou aux services proposés par l’entreprise. Elle permet également de former les collaborateurs aux valeurs de l’entreprise et à sa culture.

Ce type de formation est donc très souvent réalisé par un formateur interne à l’entreprise. Cependant, plus que de réelles compétences dans le domaine, ce sont surtout des méthodes de travail individuel et collectif qui sont enseignées. Pour aller plus loin dans les méthodes concrètes de prospection téléphonique, il faudra alors consacrer bien plus de temps à la formation, ce qui mobilisera une importante partie du temps de travail du formateur.

Formation externe

La formation en externe est dispensée par des organismes de formation spécialisés. L4objectif ici est de de former vos collaborateurs à toutes les techniques de téléprospection, quel que soit le secteur d’activité. Cette formation est souvent plus complète que la formation en interne puisqu’elle est dispensée par un formateur expérimenté tant dans son domaine de prédilection, à savoir la téléprospection, que dans les méthodes de montée en compétences en elles-mêmes.

Cependant, la qualité à un coût et bien souvent vous ne pourrez vous permettre d’offrir qu’une session de formation à votre équipe de prospection. Cela demandera donc un rigoureux travail de leur part pour être très attentifs et retenir un maximum d’informations lors de cette session.

Formation en ligne

La formation en ligne est une formation à distance qui peut être suivie depuis n’importe où. Elle permet de bénéficier d’une grande flexibilité et de suivre la formation à son propre rythme. Cette formation peut être dispensée sous forme de vidéos, de webinaires ou de cours en ligne interactifs.

C’est ce format là que JobPhoning a choisi pour lancer sa formation à la prospection téléphonique. Forts de près de 10 ans d’expériences, nos meilleurs experts ont réunis leurs connaissances théoriques et leurs méthodologies pratiques condensées en 14 cours vidéos. De quoi visionner, décortiquer, analyser, noter, revisionner et même s’évaluer en totale autonomie.

Le contenu de la formation professionnelle

Le contenu de la formation de téléprospection est également un critère important à prendre en compte. Il est important de choisir une formation qui correspond aux besoins de l’entreprise et aux compétences des collaborateurs.

Celui-ci doit vous permettre d’acquérir les compétences nécessaires à votre niveau. Vous devez donc vérifier que la formation propose des modules adaptés à vos besoins. Parmi les sujets à vérifier, on peut citer :

• La maîtrise des outils de téléprospection et de son environnement de travail ;
• Le passage en revue des différentes phases d’identification, d’accroche et de découverte ;
• Les techniques de communication et de persuasion ;
• La gestion de l’argumentation et des objections ;
• La conclusion d’une prise de rendez-vous ;
• Le suivi commercial.

Tant de points qui sont passés en revue au sein du module de formation JobPhoning.

La durée de la formation : avantage online

La durée de la formation n’est pas à prendre à la légère. Il est important de trouver le compromis entre la durée de la session de formation et la richesse du contenu qui y est enseignée. La durée d’une formation peut varier de quelques jours à plusieurs semaines, voire plusieurs mois. Si vous souhaitez faire acquérir des compétences de base à votre équipe de prospection, une formation courte pourra suffire. En revanche, si vous voulez qu’ils deviennent des experts en téléprospection, une formation plus longue pourra être nécessaire.

Face à cette problématique, JobPhoning vous propose le choix de l’équilibre en optant pour le 100% online. Souscrivez l’abonnement à notre formation et proposez à vos équipes commerciales l’ensemble des vidéos qui composent le module de manière illimitée. Tant que vous êtes abonnés, les vidéos sont disponibles. C’est donc vous qui avez la main sur le rythme à adopter par vos téléopérateurs pour se former et monter en compétences.

Grâce au mode évaluation compris dans notre module formation, évaluez le niveau de vos agents pour constater factuellement leur progression, et juger du niveau de chacun. Bénéficiez d’un suivi détaillé par compétences pour les rediriger vers les vidéos enseignant les points sur lesquelles leur marge de progression est la plus importante !

Combien coûte une formation de qualité ?

Le coût de la formation constitue le dernier critère majeur pour faire son choix. Les formations en interne sont souvent moins chères que les formations en externe ou en ligne. Cependant, il est important de prendre en compte le coût de la formation par rapport à son efficacité.

En résumé, le réel coût de la formation ne prend réellement de sens qu’en fonction de tous les autres critères cités précédemment. Pour déterminer de la valeur réelle d’une formation, il peut donc être intéressant de la mettre en perspective avec ce qui est proposé ailleurs pour juger de la pertinence et du potentiel retour sur investissement qu’elle engendrerait.

Pour en savoir plus sur la formation en ligne que nous proposons sur JobPhoning.com, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe de service à la clientèle se fera un plaisir de vous répondre.