Les avantages de notre call center virtuel
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Pourquoi choisir JobPhoning plutôt qu’un call center ?
Avec JobPhoning, accédez à une téléprospection sur-mesure et externalisée, où chaque agent est soigneusement sélectionné pour répondre à vos exigences.
Contrairement aux centres d’appels traditionnels, bénéficiez de la flexibilité d’un service à la demande. Notre réseau d’indépendants qualifiés garantit un engagement client et une gestion optimisée pour des résultats concrets et mesurables.
Les limites des call centers classiques
Les centres d’appel traditionnels présentent des coûts élevés et des méthodes peu flexibles.
Grâce à JobPhoning, vous contournez ces obstacles en vous appuyant sur des téléopérateurs indépendants, capables de s’adapter aux besoins spécifiques de votre secteur pour une prospection efficace et un service client optimal.
JobPhoning : La solution pour optimiser vos campagnes de téléprospection
JobPhoning simplifie la gestion de vos campagnes grâce à un suivi en temps réel et des outils d’analyse avancée. Publiez une mission, sélectionnez des agents qualifiés, et évaluez chaque performance.
Les appels sont enregistrés pour garantir qualité et rendement, assurant une stratégie de prospection efficace.
Gagnez en flexibilité avec nos téléopérateurs indépendants
JobPhoning vous apporte une flexibilité unique pour vos besoins ponctuels ou continus.
Ajustez facilement le nombre d’agents mobilisés pour chaque campagne, tout en gardant un contrôle total sur vos opérations.
Qualité et performance : nos agents de télémarketing sont sélectionnés avec soin
Chez JobPhoning, chaque téléopérateur est évalué sur la base de son expérience et de ses résultats. Vous bénéficiez ainsi d’une téléprospection personnalisée et performante, parfaitement alignée avec vos objectifs commerciaux.
Les avantages d’externaliser votre call center
Externaliser votre call-center avec JobPhoning permet une réduction des coûts tout en gagnant en efficacité opérationnelle.
Notre réseau d’indépendants qualifiés vous offre une flexibilité incomparable, sans les contraintes d’un centre physique, pour répondre rapidement aux évolutions du marché.
Suivez en temps réel l’évolution de vos campagnes de télémarketing
Grâce aux outils de JobPhoning, gardez une vue d’ensemble de chaque campagne avec des indicateurs de performance en temps réel.
Consultez les statistiques, écoutez les appels enregistrés, et ajustez votre stratégie pour optimiser les résultats de votre prospection.
Témoignages : l’expérience de nos clients avec JobPhoning
Nos clients saluent la qualité et la flexibilité de JobPhoning. Découvrez leurs expériences et comment notre solution les a aidés à atteindre leurs objectifs de prospection de manière efficace et rentable.
Contexte / Problématique
Avant d’utiliser JobPhoning, Thomas rencontrait des difficultés à trouver des téléprospecteurs efficaces pour lui décrocher des rendez-vous qualifiés. Il cherchait une solution fiable pour externaliser ses opérations de téléprospection tout en assurant un contrôle sur la qualité des rendez-vous pris. Le défi consistait à s’assurer de la pertinence des rendez-vous avant de s’y rendre.
Solution apportée par JobPhoning et résultats obtenus
En passant par JobPhoning, Thomas a pu travailler rapidement avec des téléprospecteurs qualifiés. Il reçoit entre 9 et 12 rendez-vous par mois, ce qui lui a permis de lancer son activité sereinement et d’augmenter son efficacité commerciale. Il apprécie particulièrement la fonctionnalité de réécoute des appels pour vérifier la qualité des rendez-vous et les refuser si nécessaire. Le service flexible offert par JobPhoning lui a permis de déléguer son phoning tout en gardant un contrôle total sur ses opérations de prospection.
“Environ 9 à 12 rendez-vous qualifiés par mois, service parfait. Nous avons même la possibilité de réécoute les rdv validés et de les refuser”
Contexte / Problématique
Advance Group, en tant que cabinet de conseil spécialisé dans le pilotage d’entreprise, cherchait un partenaire de proximité pour externaliser une partie de sa prospection téléphonique. Au vue de la complexité de ses activités, la société avait besoin de trouver un prestataire capable de comprendre parfaitement le cahier des charges et de s’adapter à ses attentes spécifiques. Il avait besoin d’une solution lui permettant de sous-traiter efficacement sa téléprospection mais il ne vouait pas passer par un centre d’appel, et il avait besoin de pouvoir échanger régulièrement avec son partenaire pour le faire monter en compétence et améliorer la mission au fil du temps.
Solution apportée par JobPhoning et résultats obtenus
Bien que les débuts aient nécessité quelques ajustements, Jean Marie Brisson a trouvé un téléopérateur indépendant parfaitement adapté à ses besoins via un système de matching précis entre ses critères et les compétences attendues. Les fonctionalités de la plateforme lui ont permis d’échanger de manière fluide avec son téléopérateur et d’améliorer au fur et à mesure la qualité de la mission. Jean Marie a pu suivre l’évolution de la campagne en temps réel et réécouter les appels, ce qui lui a permis de faire des feedback précieux à son Téléopérateur. Au fil de la mission, l’adéquation entre le cahier des charges et la compréhension des objectifs par les téléprospecteurs a permis de simplifier le processus et d’améliorer progressivement la qualité des leads générés.
“Adaptation et souplesse ont permis de fournir une qualité supérieure au fur et à mesure de la mission.”
Jérémy MARTELLET
Responsable d’agence de communication
Contexte / Problématique
Podium Communication, avait besoin d’une solution pour améliorer la prise de rendez-vous commerciaux tout en gardant un contrôle sur la qualité et l’efficacité des appels. En pleine croissance, l’entreprise recherchait une plateforme intuitive qui permettrait à ses propres commerciaux de gérer efficacement les campagnes de prospection, tout en ayant la possibilité d’externaliser une partie des opérations pour optimiser les résultats. Le défi résidait dans la nécessité de maximiser les performances de prise de rendez-vous tout en gardant une flexibilité et une qualité constante.
Solution apportée par JobPhoning et résultats obtenus
En combinant l’utilisation du logiciel et le service de mise en relation de JobPhoning, la société dispose d’une solution complète pour gérer sa prospection. Scripts, fichiers de prospection, modèles d’email… tous les éléments nécessaires à la bonne réalisation des campagnes ont pu être centralisés. Le logiciel a été rapidement adopté par l’équipe commerciale qui l’utilise au quotidien et la société travaille en parallèle avec Amandine, téléprospectrice indépendante qui connait les besoins de son client dans les moindre détails.
“La plateforme est intuitive, la joignabilité des téléopérateurs est parfaite. Aujourd’hui, la solution me permet de générer des rendez-vous pour mes commerciaux.”
FAQ
Découvrez les questions qui reviennent le plus souvent
Définition d'un call center ?
Un call center (centre d’appel en français) est un service de télécommunications centralisé vers lequel les appels téléphoniques des clients existants et des prospects sont dirigés. Les call centers, ou centres d’appels en français, peuvent traiter les appels entrants et sortants et être situés au sein d’une entreprise (insourcing) ou sous-traités à une entreprise spécialisée dans le traitement des appels.
Pourquoi faire appel à un call center ?
Une relation-client de qualité est primordiale pour la réussite de toute entreprise. Faire appel à un call center permet d’optimiser cette gestion de la relation grâce à des téléopérateurs qualifiés qui gèrent les appels entrants et sortants de manière professionnelle. Que ce soit pour la gestion de renseignements clients, la résolution de problèmes, ou pour des campagnes de télévente et de téléprospection, un call center offre une flexibilité précieuse. En externalisant ces services à un centre spécialisé, les entreprises peuvent se concentrer sur leur cœur de métier tout en ayant l’assurance d’une relation-client réactive, personnalisée et efficace.
Quelle solution call center envisager ?
Vous avez décidé ou vous envisagez, dans le cadre de votre stratégie marketing, de réaliser une campagne de téléprospection. Plusieurs solutions s’offrent à vous pour mener à bien votre campagne de phoning, mais il peut être compliqué de s’y retrouver et de faire le bon choix parmi les différentes formules qui existent actuellement. JobPhoning, l’expert de la téléprospection, vous aide à y voir plus clair pour vous permettre de faire un choix éclairé, cohérent avec vos besoins et vos objectifs de gestion des appels.
En matière de stratégie commerciale, réduire les coûts sans perdre en qualité tient du jeu d’équilibriste. C’est particulièrement vrai en ce qui concerne le choix du type de centre d’appel téléphonique. Le prix, critère important à prendre en compte, ne doit pas conduire à négliger certains aspects importants de la prospection téléphonique.
Les prospects sont parfois fâchés avec la téléprospection. On accuse souvent le fond alors que le problème vient souvent de la forme. Un démarchage téléphonique respectueux, non intrusif et mené avec subtilité et attention offre d’excellents résultats. À l’inverse, des téléprospecteurs inexpérimentés, des appels incessants, un script commercial de mauvaise qualité ou tout simplement des appels vers des prospects qui ne sont pas concernés, peuvent conduire directement à l’échec. Pour votre campagne de phoning, vous devez donc accorder un soin particulier au choix de la méthode, car au-delà du prix, il en va de vos résultats et de l’image de marque de votre entreprise.
On distingue 4 grandes familles de call center : les call center internes, les call center externalisés, les call center offshores et les call center virtuel. Voici leurs principaux atouts et inconvénients.
Comment le logiciel JobPhoning contribue-t-il à la fidélisation de vos clients ?
La fidélisation est une étape cruciale du cycle de vie client. Avec JobPhoning, vous pouvez organiser des campagnes de suivi pour vos clients existants grâce à des appels téléphoniques ciblés et des relances planifiées. L’outil de gestion des appels entrants et sortants vous permet de maintenir un contact régulier avec vos clients, d’assurer une satisfaction client optimale, et d’identifier de nouvelles opportunités de vente. Grâce à l’historique complet des interactions clients, vous pouvez personnaliser vos échanges et renforcer la relation-client sur le long terme, ce qui augmente naturellement le taux de fidélisation.
Quelle est la mission d’un call center ?
Un call center, ou centre d’appels, a pour principale mission de gérer la relation-client d’une entreprise. Cela inclut le traitement des appels entrants pour répondre aux questions des clients et résoudre leurs éventuels problèmes. De plus, le call center peut gérer des campagnes de prospection téléphonique pour acquérir de nouveaux clients. Ces opérations de téléprospection et de télévente permettent non seulement de développer la base de clients, mais aussi de fidéliser les clients existants en entretenant une relation régulière et proactive. Le centre d’appels offre ainsi une solution complète pour répondre aux besoins de la clientèle tout en optimisant la satisfaction client.
Le fonctionnement d'un call center
Les call centers ou centres d’appel sont utilisés par les commerçants en ligne, les petites entreprises de télémarketing, les centres d’assistance informatique, les organismes de vente par correspondance (VAD), les services de sondage et questionnaire de satisfaction client, les organismes de bienfaisance et toute grande organisation, peu importe le secteur d’activité, qui utilise le téléphone pour vendre et fournir des produits ou des services après-vente ou améliorer la gestion de la relation-client.
Généralement, un call center qui gère les appels entrants traite un volume considérable d’appels simultanés, filtre et achemine les appels à une personne qualifiée pour les traiter, tout en enregistrant chaque appel. Un serveur vocal interactif (TOIP) répond aux appels et utilise la technologie de reconnaissance vocale pour répondre aux demandes des clients ou acheminer les appels aux agents du call center via un distributeur automatique d’appel (CTI).
Les agents et téléconseillers d’un call center d’appels entrants peuvent traiter les appels concernant la comptabilité, la planification, le support technique, les réclamations ou encore des questions sur les produits ou services.
Dans un call center d’appels sortants, un téléconseiller ne fait pas le traitement des appels entrants. Il effectue des appels pour des tâches comme la génération de prospects, le télémarketing, la fidélisation de la clientèle (gestion de la relation-client), ou encore la prise de rendez-vous.
Pour maximiser l’efficacité de ces actions, les appels sont souvent effectués avec un automate d’appel (souvent intégré dans un CRM) et ensuite transférés à un agent disponible via un serveur vocal interactif une fois qu’une connexion avec une personne a été établie. Les call centers qui gèrent les appels sortants doivent se conformer à des régulations comme Bloctel, une liste sur laquelle les citoyens peuvent ajouter leurs numéros de téléphone pour éviter de recevoir des appels à visée commerciale.
Comment choisir un call center ?
Le choix d’un call center repose sur plusieurs critères essentiels. Tout d’abord, l’aspect financier et la transparence dans la gestion des actions menées doivent être prioritaires pour évaluer le coût et l’efficacité des campagnes. Ensuite, les performances techniques du centre, telles que l’utilisation d’outils modernes comme un CRM, des solutions d’automatisation et des tableaux de bord pour suivre les performances commerciales, sont également importantes.
De plus, la formation et la qualification des téléopérateurs peuvent jouer un rôle clé dans la réussite des campagnes. Enfin, il est important de vérifier les compétences en télévente, ainsi que la capacité du call center à réaliser des campagnes multicanal (téléphone, emailing, etc.) pour maximiser l’impact de vos actions commerciales.
Les avantages d'un call center d'appels sortants
Lorsque nous pensons aux appels sortants, nous pensons souvent au recouvrement de dettes, où les sentiments du client passent après le recouvrement de l’argent impayé, ou même aux ventes où il s’agit d’atteindre le plus grand nombre de personnes possible.
Outre la gestion et le recouvrement de créances, les entreprises cherchent également à augmenter la qualité de leur service client, car il est beaucoup moins coûteux de conserver les clients existants que d’essayer d’en conquérir de nouveaux. Par conséquent, les entreprises établissent des relations proactives avec leur clientèle sur une base plus régulière afin d’améliorer le service à la clientèle. En plus d’augmenter le nombre de points de contact avec le client, les appels sortants proactifs peuvent également être utilisés pour augmenter les revenus tirés de votre clientèle en vendant de nouveaux produits à vos clients actuels.
Les appels sortants doivent être au cœur de la stratégie de mise en marché de toute entreprise, c’est un moyen de développer de précieuses relations avec les clients et, bien fait, c’est un moyen d’obtenir la solution appropriée à un marché ciblé avec précision.
