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Formez vos équipes aux bases essentielles de la téléprospection
La prospection téléphonique est un outil essentiel dans la phase d’acquisition de clientèle d’une entreprise. C’est pourquoi il est important que les agents chargés de missions de téléprospection, ou téléprospecteurs, en maitrisent l’art. Pour les nombreux arrivants dans ce secteur en évolution permanente, il faut alors commencer par l’apprentissage des connaissances de base qui forgent un bon téléprospecteur. Par ailleurs, le passage en revue des fondamentaux de l’exercice peut même être bénéfique aux téléprospecteurs les plus expérimentés.
C’est dans cette optique que JobPhoning, en s’appuyant sur son expérience au cœur de la téléprospection depuis 2015, a décidé de créer sa propre formation à la téléprospection. La téléprospection est pratiquée depuis toujours par toutes les entreprises à différents niveaux et il nous apparaît important de partager notre connaissance sur les fondamentaux du phoning. Cette formation est donc un moyen pour nous d’accompagner tous nos clients et nos utilisateurs dans leur montée en compétences.
En tant que dirigeant d’entreprise, ce programme de formation contribuera grandement à la montée en compétences de vos agents de prospection téléphonique. Grâce au mode évaluation, évaluez régulièrement leurs connaissances, ou testez vos futurs agents lors du processus d’embauche. Dotez-vous ainsi d’un premier filtre à l’embauche efficace susceptible d’identifier les candidats qui semblent comporter des lacunes techniques.
En formant vos agents, ces derniers progressent dans leurs missions quotidiennes. Ils se sentent plus à leur place, plus compétents et donc plus valorisés. Vous réduisez alors naturellement le turn over au sein de votre structure. Créez ainsi une continuité dans le développement de votre force de prospection et dans la gestion de votre portefeuille clients.
Grâce au mode évaluation, évaluez régulièrement leurs connaissances, ou testez vos futurs agents lors du processus d’embauche. Dotez-vous ainsi d’un premier filtre à l’embauche efficace pour comparer le potentiel de vos différents candidats et ainsi gagner du temps précieux dans ce processus important. Ainsi, concentrez vous sur les profils qui en valent vraiment la peine.
La formation à la téléprospection que propose JobPhoning est une formation 100 % en ligne à accès permanent et illimité pour tous vos agents tant que vous restez abonnés à la formule de votre choix. Découpée en 14 cours d’une moyenne de 15 minutes, vos agents prennent place dans la salle de classe virtuelle de notre coach en téléprospection qui leur enseignera tous les rudiments du phoning, de la préparation d’une mission jusqu’à sa conclusion.
Plus précisément, cette formation à distance pour téléopérateur se découpe en 8 grandes parties que nous vous présentons ici. Cliquez sur chaque chapitre pour en voir les détails :
Parce que chacun ne commence pas son aventure dans la téléprospection au même niveau, ce premier chapitre fait un rappel des bases de la téléprospection. Ainsi, il aborde ces différents points :
Avec ce premier module, l’agent fait le tour des différentes situations auxquelles un téléopérateur peut être confronté au cours de sa carrière.
Avant de cliquer sur le bouton d’appel, le téléopérateur doit s’assurer que son environnement de travail est idéal pour passer des appels dans les meilleures conditions. Ainsi, ce chapitre répond principalement à 2 questions :
Ce module aborde tous les éléments à prendre en compte dans son environnement de travail pour augmenter sa performance. Après tout, ce sont dans les petits détails que se forgent les grandes réussites.
Dernier préambule à toute la partie technique de la phase d’appel, ce troisième chapitre aborde principalement la forme du discours à adopter face à son interlocuteur. L’accent est ainsi porté sur 2 aspects principaux de la forme du discours :
A travers de nombreux exemples audios, ce module aide le téléopérateur à poser sa voix sur le bon débit, avec la bonne intensité et le tout en utilisant le vocabulaire le mieux adapté selon le contexte de l’appel.
Nous entrons désormais dans le vif du sujet avec l’une des parties les plus cruciales d’une mission de prospection : la prise de contact. Comment ne pas se faire incessamment raccrocher au nez ? Nous répondons à cette question en 3 points essentiels pour maximiser ses chances de réussite :
Ces 3 questions essentielles sont complétées par 2 autres cours de mise en situation face à un barrage courant en téléprospection : le standard téléphonique ou le/la secrétaire.
C’est certainement la partie principale de la formation puisqu’elle se découpe en 4 cours distincts qui expliquent comment aborder son interlocuteur afin d’identifier clairement son profil, et par conséquent les arguments auxquels il sera le plus sensible. Plus précisément nous abordons les points suivants :
Cette série de 4 cours vise à donner au téléopérateur un bagage technique solide pour cerner au mieux son interlocuteur et identifier clairement les motivations d’achat de ce dernier. Bien exécutée, la phase de découverte assure le téléopérateur d’enchainer sur la phase d’argumentation avec le plus de pertinence possible.
Dans la majorité des cas, la mission d’un téléopérateur est à but commercial. Une fois le prospect qualifié, il faut alors enclencher l’argumentaire de vente pour aboutir à la réussite de l’objectif de l’appel. Pour ce faire, il faut opérer en 3 points :
Cette étape doit servir à ôter le doute dans la tête du prospect. En énonçant les bons arguments liés à son besoin spécifique et à ses motivations d’achat, il a toutes les chances de faire mouche.
Dans le cadre d’une mission de prise de rendez-vous, la mission n’est pas réussie quand son interlocuteur est finalement convaincu par les arguments mais bien quand le rendez-vous est pris et noté. Ce chapitre aborde donc les points suivants :
En somme, tout ce qu’il faut savoir pour conclure son argumentaire par la prise d’un rendez-vous en 3 étapes. Cette avant-dernier module marque la fin de la phase d’appel.
La mission d’un téléopérateur ne se termine pas vraiment au moment de raccrocher. La phase de suivi de l’appel, trop souvent négligée, reste tout aussi importante car elle assure une continuité pour le prospect dans son parcours de transformation en client. C’est pourquoi il faut être initié à ces différents points :
Cet ultime module marque la fin de tout le processus auquel est confronté un téléopérateur au cours de ses missions. Grâce à ces 14 cours, le téléopérateur en herbe a donc fait le tour de A à Z de toutes les bonnes pratiques à mettre en place pour maximiser ses chances de réussite dans le métier.
Pour s’assurer de la bonne montée en compétences des agents qui suivent cette formation à la téléprospection, bénéficiez d’un module d’évaluation basé sur un Questionnaire à Choix Multiple (QCM)
Il existe 2 sortes de QCM :
Enfin, un mode candidat vous permettra de faire passer une évaluation à un collaborateur potentiel qui ne fait pas encore partie de votre organisation, dans le cadre d’un test préalable à l’embauche par exemple.
Pour passer en revue les différentes méthodes d’évaluation d’un téléopérateur, n’hésitez pas à consulter notre article dédié.
Les résultats des tests sont présentés sous forme de rapports complets qui récapitulent en détail les résultats obtenus : note globale, niveau de compétence, profil du téléopérateur, détail de la note par thématique, etc. Ils sont accesibles soit directement sur le site soit téléchargeables au format PDF.
Ce document peut ensuite servir de support pour comparer 2 candidats entre eux, identifier les lacunes de vos équipes et fixer des objectifs d’amélioration facilement quantifiables. Imprimé, il sera aussi très utile pour servir de support lors d’un entretien individuel ou une formation.
Vous trouverez ci-contre un exemple de synthèse des résultats obtenus lors d’une évaluation JobPhoning.
Parce que son format 100 % digital offre l’opportunité à vos équipes commerciales de suivre ces cours virtuels partout, tout le temps et autant de fois que nécessaire. Cela leur permet de revisionner les points clés, ou ceux pour lesquels ils sont le plus en difficulté, de mettre en pratique les conseils prodigués et de les évaluer régulièrement pour constater leurs progrès.
Si cet ensemble de modules ne peut traiter de l’intégralité des situations auxquelles un téléopérateur sera confronté au cours de sa carrière, il a le mérite de poser des bases pour que chacun des agents d’un plateau de phoning dispose d’un socle commun le plus solide possible pour se forger sa propre expérience par la suite.
N’attendez plus et optez pour la formule d’abonnement qui vous correspond en cliquant directement sur ce bouton :
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