Politique de protection des données personnelles

Politique de protection des données personnelles, en vigueur le 23 octobre 2026.

1. Qui sommes-nous

JobPhoning est une marque de COM REVOLUTION, SARL immatriculée au RCS de Bayonne sous le numéro 839 651 569, dont le siège est 28 rue Lormand, 64100 Bayonne. Dans cette politique, « JobPhoning » et « nous » désignent COM REVOLUTION.

Cette politique s’adresse à toutes les personnes dont nous traitons les données : les donneurs d’ordres, les téléopérateurs, les personnes appelées ou contactées par la plateforme, les dirigeants d’entreprise présents dans notre base de prospects, et les visiteurs du site.

Nous contacter au sujet de vos données : contact@jobphoning.com, 09 72 55 10 92, depuis votre espace (ticket), ou par courrier à COM REVOLUTION, 28 rue Lormand, 64100 Bayonne.

2. Nos deux rôles

JobPhoning est responsable des données qu’il utilise pour ses propres besoins : les comptes, les paiements, la facturation, l’autofacturation, la lutte contre la fraude, la validation et l’arbitrage des étapes à partir des enregistrements, la sécurité, notre propre prospection et notre base de prospects professionnels. Ces traitements sont décrits aux rubriques 3 à 6.

JobPhoning est sous-traitant pour les données que les donneurs d’ordres nous confient : leurs fichiers de contacts, les appels passés pour leur compte, leurs enregistrements, leurs transcriptions et analyses, les contacts recueillis par leurs pages et leurs envois. Le donneur d’ordres en est responsable ; nous les traitons pour son compte, selon l’annexe 1 « Sous-traitance des données personnelles » de nos conditions générales. La rubrique 7 explique comment exercer vos droits dans ce cas.

3. Ce que nous faisons de vos données, et sur quelle base

Comptes et services (donneurs d’ordres, téléopérateurs) : inscription, connexion, profil, missions, contrats signés en ligne, messagerie, service client, formation (progression et résultats, article 36.4 des conditions générales). Base : l’exécution de votre contrat.

Paiements, factures et autofacturation : achat de crédits et d’abonnements, versement des gains des téléopérateurs, factures établies en leur nom (article 32 des conditions générales), comptabilité. Base : l’exécution du contrat, et nos obligations comptables pour les pièces comptables.

Vérification des inscriptions et lutte contre la fraude : contrôle des pièces demandées (article 4.2 des conditions générales), examen d’une étape suspecte (article 31.6). Base : notre intérêt légitime à protéger la plateforme et ses utilisateurs.

Validation et arbitrage des étapes : les appels passés depuis la plateforme sont, en règle générale, enregistrés. Nous utilisons ces enregistrements, et le cas échéant leur transcription, pour valider les étapes, réexaminer un refus et rendre l’arbitrage interne (articles 28 et 30 des conditions générales), et pour contrôler la qualité de la place de marché. Base : l’exécution du contrat avec le donneur d’ordres et le téléopérateur ; pour la personne appelée, notre intérêt légitime à prouver la prestation et à la payer justement.

Exemples de démonstration : à partir d’enregistrements d’appels, nous préparons des extraits dont les noms, numéros, adresses, e-mails et noms d’entreprise sont masqués par un bip, pour présenter nos services. Le donneur d’ordres pour qui l’appel a été passé l’accepte (article 14.1 des conditions générales). Base : notre intérêt légitime à montrer ce que font nos téléopérateurs. Si vous avez été appelé, vous pouvez vous y opposer à tout moment en écrivant à contact@jobphoning.com : l’extrait qui vous concerne n’est alors plus utilisé.

Notation des téléopérateurs : la qualité des appels des téléopérateurs peut être notée, notamment par un outil d’intelligence artificielle (rubrique 8). Base : l’exécution du contrat, pour contrôler la qualité de la prestation.

Service client : nos échanges avec vous, y compris les appels avec notre service client, qui peuvent être enregistrés. Base : l’exécution du contrat et notre intérêt légitime à suivre vos demandes.

Notre prospection : présenter nos services aux entreprises et aux futurs téléopérateurs (e-mail, SMS, appel), et informer nos utilisateurs de nos services (article 14.5 des conditions générales). Base : notre intérêt légitime. Vous pouvez vous y opposer à tout moment, sans motif (rubrique 9).

Notre base de prospects professionnels : nous constituons, à partir de sources publiques, une base d’entreprises et de leurs dirigeants, que nous utilisons pour notre prospection et que nous vendons sous forme de fichiers de prospection professionnels (article 35 des conditions générales). Base : notre intérêt légitime. Vous pouvez vous y opposer à tout moment, sans motif.

Sécurité : journaux de connexion et d’erreurs, traces des actions des administrateurs, enquête en cas d’incident. Base : notre obligation de sécuriser les données et notre intérêt légitime.

Mesure d’audience et publicité sur notre site : seulement avec votre accord, donné et retiré à tout moment depuis le bandeau de gestion des traceurs. Base : votre consentement.

4. Les données que nous utilisons, et d’où elles viennent

• Donneurs d’ordres : identité et fonction du représentant, entreprise, SIREN, coordonnées, identifiants de connexion, abonnements, crédits, factures, missions, messages.
• Téléopérateurs : identité, statut, SIREN ou SIRET, coordonnées, profil public, missions, enregistrements de leurs appels, résultats et notes de qualité, gains, factures, coordonnées bancaires (IBAN, BIC) ou compte PayPal, pièces justificatives demandées à l’inscription (pièce d’identité, Kbis, RIB… ; article 4.2 des conditions générales), date de naissance et adresse.
• Personnes appelées : les données du fichier du donneur d’ordres (rubrique 7), et pour nos propres besoins l’enregistrement de l’appel (voix et propos), sa transcription et son analyse.
• Dirigeants d’entreprise de notre base de prospects : nom, fonction, entreprise, date de naissance telle que publiée au registre national des entreprises, commune de résidence, coordonnées (téléphones, y compris portables, et adresse e-mail). Sources : registres publics des entreprises (INSEE, INPI), annuaires professionnels (PagesJaunes, CCI) et annonces d’emploi publiées (Indeed, HelloWork, Leboncoin).
• Tous : journaux techniques (adresse IP, date et heure de connexion).

Sur la plateforme, les autres utilisateurs voient votre pseudo, la description publique de vos missions et, si vous êtes téléopérateur, votre profil public (article 11.2 des conditions générales).

Données obligatoires. Les informations demandées à l’inscription sont nécessaires pour ouvrir le compte et fournir les services.

5. Qui reçoit vos données

Seules les personnes de notre équipe qui en ont besoin pour leur tâche y ont accès. Reçoivent aussi certaines données, chacun pour ce qui le concerne :

• les donneurs d’ordres, pour les missions qu’ils publient : le pseudo et le profil public du téléopérateur, l’enregistrement et le résultat de ses appels ;
• les téléopérateurs, pour les missions qu’ils réalisent : les données des personnes à appeler, à l’écran (article 14.3 des conditions générales) ;
• les acheteurs de nos fichiers de prospection (rubrique 3) ;
• les autorités qui nous le demandent dans le cadre de la loi ;
• l’organisme qui gère la liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel, à qui nous transmettons des numéros pour écarter ceux qui y sont inscrits ;
• nos prestataires de paiement (Paybox pour les cartes, PayPal et notre banque pour les versements), les opérateurs téléphoniques qui acheminent les appels, qui agissent sous leur propre responsabilité ;
• nos sous-traitants, listés ci-dessous, qui agissent sur nos instructions.

Nos sous-traitants

• Octopuce, sur des serveurs de Scaleway : hébergement de la plateforme, de la base de données, des fichiers et des copies des enregistrements. Lieu des données : France.
• Celya : téléphonie (serveurs d’appel) et enregistrement des appels. Lieu des données : France.
• OVH : serveur téléphonique de secours ; serveur de notre outil de recherche d’entreprises (JobScrapping), géré par Octopuce. Lieu des données : France.
• OpenAI : transcription et analyse des appels, si elles sont activées ; propositions de textes ; préparation des exemples de démonstration ; assistants de notre équipe. Lieu des données : États-Unis.
• Anthropic : analyse des appels, si elle est activée ; assistants de notre équipe. Lieu des données : États-Unis.
• LangChain (LangSmith) : suivi technique de l’assistant de synthèse des missions. Lieu des données : États-Unis.
• Google : connexion avec un compte Google, cartes, protection des formulaires contre les robots, messagerie ; voix de synthèse ; mesure d’audience et publicité avec votre accord ; publicité du Générateur de leads. Lieu des données : États-Unis possible.
• Microsoft : connexion avec un compte Microsoft. Lieu des données : États-Unis possible.
• Meta : publicité sur Facebook et Instagram du Générateur de leads, si vous activez le service de publicité ; mesure publicitaire sur notre site avec votre accord. Lieu des données : États-Unis possible.
• smsMode : envoi des SMS. Lieu des données : France.
• Merci Facteur : impression et envoi des courriers et cartes postales du Générateur de leads. Lieu des données : France.
• Monday.com : suivi interne des demandes et des incidents. Lieu des données : Union européenne ou États-Unis, selon la région de notre compte.
• Twilio : ancien opérateur des appels, qui peut encore conserver d’anciens enregistrements d’appels. Lieu des données : États-Unis.
• WebScraper.io : collecte d’annonces d’emploi publiées, pour notre prospection. Lieu des données : Lettonie (Union européenne).

6. Transferts hors de l’Union européenne

Certains prestataires traitent, ou peuvent traiter, des données aux États-Unis :

• OpenAI, Anthropic et LangChain (LangSmith), pour les services d’intelligence artificielle de la rubrique 5, et seulement quand ils sont utilisés. Garantie : les clauses contractuelles types de la Commission européenne, prévues dans nos contrats avec eux.
• Google, Microsoft, Meta et Monday.com, pour les services cités à la rubrique 5, et Twilio, pour les anciens enregistrements d’appels qu’il peut encore conserver. Garantie : leur certification au « Data Privacy Framework » (décision d’adéquation (UE) 2023/1795 de la Commission européenne).

Les téléopérateurs indépendants qui travaillent depuis un pays situé hors de l’Espace économique européen voient les données des personnes qu’ils appellent. Garantie : les clauses contractuelles types de la Commission européenne, prévues dans leur contrat avec nous.

Vous pouvez obtenir une copie de ces garanties en écrivant à contact@jobphoning.com. Pour toute réclamation sur ces transferts, écrivez à la même adresse, que ces téléopérateurs ont désignée à cet effet.

7. Si vous avez été appelé ou contacté par la plateforme

Vous avez été appelé ou contacté pour le compte d’une entreprise cliente de JobPhoning, le donneur d’ordres, dont le nom vous a été donné au début de l’appel ou dans le message. En rappelant le numéro qui s’est affiché, un message vous donne aussi son nom (article 15.8 des conditions générales). C’est cette entreprise qui a fourni vos coordonnées et qui décide de leur usage : elle est responsable de vos données, et nous agissons pour son compte.

Pour exercer vos droits (accès, rectification, effacement, opposition), adressez-vous d’abord à cette entreprise. Si vous nous écrivez, nous lui transmettons votre demande sans tarder (annexe 1 des conditions générales, point 9).

L’enregistrement de l’appel. Les appels sont, en règle générale, enregistrés. Pour nos propres besoins, nous utilisons cet enregistrement pour vérifier que l’appel a été fait correctement, payer le téléopérateur et régler un désaccord (rubrique 3). Si l’entreprise l’a demandé, l’appel est aussi transcrit et analysé par un outil d’intelligence artificielle. Les durées de conservation sont à la rubrique 10.

Ne plus être appelé. En rappelant le numéro affiché, vous pouvez demander au clavier à ne plus être appelé par cette entreprise. Pour ne plus être appelé par aucune entreprise cliente de JobPhoning, appelez le 09 70 24 82 80 ou écrivez à contact@jobphoning.com. Nous gardons votre numéro, et, si cette entreprise a activé l’option multicanal, vos autres coordonnées (e-mail, adresse) ; votre e-mail aussi si vous vous désabonnez d’un envoi. Nous gardons également la date et l’origine de la demande, ainsi que le lien avec l’appel concerné, pour respecter votre refus.

8. Intelligence artificielle et décisions automatiques

Validation automatique des étapes. Si le donneur d’ordres l’active sur sa mission, un outil d’intelligence artificielle analyse l’enregistrement de l’appel et décide seul, au regard des critères de la mission, de valider ou de refuser une étape, ce qui détermine si le téléopérateur est payé (articles 14.4 et 28.3 des conditions générales). Cette décision est nécessaire à l’exécution du contrat de mission. Le téléopérateur peut obtenir gratuitement qu’une personne de notre équipe réexamine un refus, faire valoir son point de vue, puis demander l’arbitrage interne (article 30.2).

Notation de la qualité des appels. Un outil d’intelligence artificielle peut noter la qualité des appels des téléopérateurs. Aucune suspension ni résiliation du compte d’un téléopérateur n’est décidée sans une personne de notre équipe (articles 18.3 et 18.4 des conditions générales).

Exemples de démonstration. Pour préparer les exemples de démonstration (rubrique 3), des appels sont transcrits et notés par un outil d’intelligence artificielle, puis les extraits retenus sont masqués.

Aucune décision ne vous concerne.

9. Vos droits

Vous pouvez, dans les conditions prévues par la loi :

• accéder à vos données et en obtenir une copie ;
• les faire rectifier ;
• les faire effacer ;
• faire limiter leur utilisation ;
• recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format lisible par une machine, ou les faire transmettre à un autre prestataire, quand leur traitement repose sur votre contrat ou votre consentement ;
• vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime, pour une raison tenant à votre situation, et à notre prospection, à tout moment et sans avoir à vous justifier, en nous écrivant (rubrique 1) ;
• retirer votre consentement à tout moment, quand le traitement repose sur lui, sans remettre en cause ce qui a été fait avant ;
• définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.

Pour les SMS envoyés par JobPhoning, répondez STOP : votre numéro est ajouté à notre liste d’opposition. Pour un SMS envoyé par un de nos clients, adressez-vous à lui (ou à nous à contact@jobphoning.com, nous transmettrons).

Pour exercer ces droits, écrivez-nous (rubrique 1). Nous répondons dans un délai d’un mois, qui peut être prolongé de deux mois pour une demande complexe ; nous vous le disons alors dans le premier mois. Si nous avons un doute raisonnable sur votre identité, nous pouvons vous demander de la confirmer.

Certaines données ne peuvent pas être effacées tant que la loi nous oblige à les garder (factures, déclarations fiscales), ni pendant un litige en cours.

Vous pouvez aussi adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr).

10. Combien de temps nous gardons vos données

À la fin de chaque durée, nous anonymisons les données : nous effaçons ce qui permet de vous identifier (nom, téléphone, e-mail, adresse, coordonnées bancaires, entreprise d’un prospect) et ne gardons que des chiffres qui ne désignent personne. Les enregistrements des appels et leurs transcriptions sont, eux, supprimés.

• Enregistrements des appels et leurs transcriptions : supprimés au-delà de 6 mois, puis détruits définitivement dans les 30 jours qui suivent. Sur les missions internes d’un donneur d’ordres, c’est lui qui fixe la durée et les supprime ; ils sont supprimés au plus tard à la fermeture de son compte.
• Notes et analyses des appels : le texte libre est effacé au bout d’un an ; les notes chiffrées restent.
• Historique des appels (numéro appelé, date, résultat) : 3 ans ; le numéro et le nom sont ensuite retirés, les statistiques restent.
• Fichiers de contacts des donneurs d’ordres : anonymisés 3 ans après le dernier contact avec la personne ; les contacts et les fichiers importés sont traités 30 jours après la fermeture du compte du donneur d’ordres à sa demande ou par JobPhoning (pas après une simple inactivité) ; les contacts liés à un appel dont l’enregistrement est encore conservé restent conservés jusqu’à sa suppression, pour la seule défense de nos droits et la réponse aux autorités.
• Comptes des donneurs d’ordres et des téléopérateurs : désactivés après un an sans connexion (article 8.7 des conditions générales), anonymisés après 3 ans.
• Identité de facturation et factures : 10 ans.
• Informations fiscales et bancaires d’un téléopérateur qui a été payé (IBAN, BIC, date de naissance, adresse) : 10 ans après le dernier paiement.
• Pièces justificatives d’un téléopérateur (pièce d’identité, Kbis, RIB…) : tant que le compte est actif ; effacées à son anonymisation (3 ans sans activité). Celles utiles aux obligations fiscales d’un téléopérateur qui a été payé : 10 ans après le dernier paiement.
• Notre base de prospects professionnels, y compris les contacts de notre propre prospection : 3 ans après la dernière mise à jour ; les entreprises fermées en sont retirées.
• Liste « ne plus m’appeler » (vos refus : touche du clavier, 09 70 24 82 80, réponse STOP) : tant que le refus doit être respecté.
• Listes d’exclusion qu’un donneur d’ordres ajoute lui-même (contacts qu’il demande de ne pas appeler ; les numéros mis en liste noire par un téléopérateur pendant un appel sont traités comme des refus, voir le point précédent) : effacées avec ses fichiers : 3 ans après leur dernière mise à jour, ou 30 jours après la fermeture de son compte à sa demande ou par JobPhoning, si elle intervient avant.
• Preuve de l’accord donné sur une page d’inscription : 3 ans (article 37.8 des conditions générales).
• Journaux techniques : 1 an au plus.

Les copies d’archive suivent les mêmes durées que les données d’origine.

Un compte n’est pas anonymisé tant qu’il reste de l’argent dessus : gains non versés, crédits, paiement ou abonnement en cours.

Un enregistrement visé par une contestation, un arbitrage ou un examen de fraude est gardé jusqu’à la clôture du dossier.

11. Modification de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique, notamment quand nos prestataires changent. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date. Les donneurs d’ordres sont prévenus par e-mail avant l’ajout ou le remplacement d’un sous-traitant qui accède à leurs données (annexe 1 des conditions générales, point 7).

12. Données des comptes Google

Sur demande, notre application peut accéder aux données des utilisateurs Google via deux types de synchronisation :

Accès aux calendriers

Nous accédons aux calendriers des utilisateurs afin de permettre aux téléopérateurs de consulter et de programmer des rendez-vous directement via notre plateforme. Cette fonctionnalité est uniquement utilisée dans le cadre de la gestion des rendez-vous pour faciliter la coordination entre les utilisateurs et les téléopérateurs.

Accès aux boîtes mails

Nous accédons aux boîtes de messagerie des utilisateurs pour envoyer des emails via notre plateforme, que ce soit dans le cadre d’appels ou de campagnes, et pour lire les emails afin de détecter ceux qui n’auraient pas été livrés correctement.

Nous ne partageons, ne transférons ni ne divulguons les données des utilisateurs Google à aucun tiers, sauf si cela est strictement nécessaire pour fournir ces services ou requis par la loi.