Le homeshoring revisité
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Qu'est-ce que le homeshoring ?
Le homeshoring est une pratique qui consiste à effectuer des tâches de téléprospection ou de télévente directement depuis chez soi, plutôt que depuis un centre d’appels téléphoniques traditionnel. Ce modèle permet à des télévendeurs ou agents d’appel de travailler à domicile tout en utilisant des outils numériques pour gérer leurs appels entrants et sortants. Il s’agit d’une évolution du métier de téléopérateur, autrefois réservé aux centres d’appels, où le travail se déroulait sur un plateau téléphonique. Aujourd’hui, grâce à l’externalisation et à la flexibilité qu’offrent les plateformes de homeshoring, il est désormais possible d’exécuter ces missions par téléphone de manière totalement indépendante.
Comment fonctionne le homeshoring pour les téléopérateurs ?
Dans le cadre du homeshoring, le téléopérateur travaille en tant qu’indépendant ou en CDI, en gérant divers types de missions de prospection ou de réception d’appels pour des entreprises. Les tâches varient de la réception des appels de nouveaux clients, à l’émission d’appels dans le cadre de campagnes de marketing téléphonique ou de téléprospection.
Le homeshoring est particulièrement adapté pour des missions telles que la prise de rendez-vous, la qualification de fichier, ou encore la gestion d’appels téléphoniques pour des centres d’appels. Les téléopérateurs suivent généralement un script d’appel qui leur permet de structurer leurs entretiens avec les prospects ou clients et de garantir la qualité des appels sortants et des appels entrants.
Quel statut privilégier pour faire du homeshoring ?
Au-delà des salariés des centres d’appels, n’importe quel indépendant peut pratiquer le homeshoring, qu’il s’agisse de gérer des émissions d’appels, des réceptions d’appels ou des tâches de télévente depuis leur domicile. Les télévendeurs qui choisissent ce mode de travail peuvent opter pour plusieurs statuts juridiques adaptés à la flexibilité qu’exige cette activité. Les statuts les plus courants incluent :
- Micro-entrepreneur, qui offre une gestion simplifiée et des avantages fiscaux pour ceux qui démarrent dans l’indépendance.
- Portage salarial, qui permet de bénéficier d’une protection sociale tout en gardant un cadre indépendant pour la gestion des missions de prospection et d’appels sortants.
- Entreprise individuelle, pour ceux qui souhaitent un cadre plus structuré, tout en conservant leur autonomie.
Ces statuts permettent aux téléopérateurs d’organiser leur travail en toute flexibilité, de choisir leurs missions et de gérer directement leurs interactions avec les prospects ou clients, qu’il s’agisse d’appels entrants ou appels sortants dans le cadre d’une mission de prospection téléphonique.
Qui peut faire du homeshoring ?
Le homeshoring peut être pratiqué par toute personne motivée et dynamique, qu’il s’agisse d’anciens télévendeurs, de commerciaux, de superviseurs dans des centres d’appels téléphoniques, de retraités à la recherche d’un complément de revenu, de femmes enceintes souhaitant concilier travail et vie personnelle, ou encore de personnes en situation de handicap qui recherchent un emploi flexible et adapté. Il convient également aux étudiants en quête d’un emploi à temps partiel ou d’anciens commerciaux cherchant une reconversion. Plus globalement, il s’adresse à toute personne souhaitant travailler depuis chez elle, en gérant des appels sortants dans un environnement flexible et autonome.
Où faire du homeshoring ?
Le homeshoring peut être exercé depuis n’importe quel endroit calme, propice à la concentration, à condition de disposer d’une connexion internet fiable. Que vous soyez chez vous, dans un bureau à domicile dédié ou tout autre espace silencieux, l’essentiel est de pouvoir travailler sans bruits parasites. Une bonne connexion internet est primordiale pour garantir la qualité des appels téléphoniques, qu’il s’agisse d’appels sortants ou de réception d’appels. De plus, il est important d’avoir un casque micro de qualité pour assurer des échanges clairs avec les prospects et maintenir une relation-client professionnelle. Ce cadre de travail est essentiel, que vous soyez connecté à une plateforme d’appel comme JobPhoning ou que vous travailliez directement avec un centre d’appels téléphoniques.
Les avantages du homeshoring sur JobPhoning
Que vous soyez un ancien téléconseiller employé de centre d’appel, une personne à la recherche d’un complément de salaire, un étudiant à la recherche d’un job d’été ou encore une femme au foyer qui souhaite gagner de l’argent sur internet, le homeshoring peut être une solution rémunératrice, sécurisée et passionnante. Sur JobPhoning, les entreprises proposent différents types de missions de prospection téléphonique, principalement de la prise de rendez-vous, mais aussi de la qualification de fichier, des sondages et enquêtes, de la création de trafic et de la détection de projets.
Le téléprospecteur est payé au résultat, ce qui signifie que l’entreprise à l’origine de la mission de phoning a la possibilité de réécouter chaque appel téléphonique avant de valider les prestations. Cela garantit une transparence dans le processus, et de votre côté, vous avez l’assurance de recevoir un paiement pour chaque mission correctement réalisée via notre plateforme téléphonique. Pour que cela soit possible, notre outil de prospection téléphonique impose aux entreprises de créditer suffisamment leur compte avant de mettre en ligne leurs missions.
Mais ce n’est pas tout. Les téléprospecteurs travaillant sur JobPhoning bénéficient d’autres avantages. Vous avez la liberté de fixer le prix de chacune de vos prestations et la possibilité de négocier directement avec les entreprises. Comme notre marketplace est spécifiquement conçue pour le homeshoring, vous avez une flexibilité totale pour organiser vos horaires de travail. De plus, JobPhoning facilite la mise en relation avec des entreprises recherchant des téléopérateurs comme vous, tout en prenant en charge la gestion administrative de votre activité indépendante, y compris la rédaction des factures et des contrats de prestation.
Enfin, un autre point d’inquiétude pour certains téléprospecteurs concerne l’investissement financier nécessaire pour débuter dans le homeshoring. Soyez rassuré, JobPhoning propose une offre entièrement gratuite basée sur un système de commission pour les téléprospecteurs. Ainsi, vous n’avez besoin d’aucun investissement initial si vous disposez d’un micro-casque et d’une connexion internet fiable. Les missions de phoning sont effectuées directement depuis notre système d’appel en ligne. Il est cependant indispensable de disposer d’un statut légal pour travailler en tant qu’indépendant. Le régime de la micro-entreprise est le plus courant en France, mais d’autres alternatives comme l’entreprise unipersonnelle à responsabilité limitée existent également. Si vous avez des questions à ce sujet, n’hésitez pas à contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous conseiller dans la création de votre entreprise.
Inspirer confiance aux entreprises pour trouver plus de missions
Avec la marketplace JobPhoning, vous accédez à un grand nombre de missions, et des clients peuvent également vous contacter directement pour vous proposer des missions. Pour maximiser vos chances d’être sélectionné et augmenter vos revenus, il est essentiel de convaincre les entreprises de vous faire confiance. Bien que cela puisse sembler difficile lorsque l’on débute ou que l’on hésite à s’inscrire, sachez que sur JobPhoning, tous les téléprospecteurs ont les mêmes opportunités de succès. Il ne tient qu’à vous de fixer et dépasser vos objectifs.
Suivez les bonnes pratiques pour inspirer confiance aux entreprises, en optimisant vos scripts d’appel, votre capacité à gérer des appels sortants ou entrants, et en mettant en avant vos compétences en téléprospection. Cela vous permettra d’obtenir plus de missions et d’accroître vos revenus.
Créer un profil convaincant
Nom d’utilisateur : Choisissez un nom simple, neutre et professionnel. Évitez les pseudonymes trop décalés.
Photo de profil : Si vous en ajoutez une, optez pour une photo sobre, inspirant confiance et professionnalisme.
Présentation : Soyez concis, mettez en avant vos compétences et votre motivation. Relisez attentivement pour éviter les fautes.
Extrait vocal : Soignez votre élocution et l’enregistrement pour refléter une voix claire et convaincante, essentielle pour les missions d’appels sortants.
Adoptez la bonne attitude
Choisissez les bonnes missions : Postulez uniquement aux missions que vous pouvez gérer. Trop de projets ou des tâches au-delà de vos compétences nuiront à votre performance et à votre note.
Soyez professionnel et réactif : Répondez rapidement, avec politesse, et montrez-vous disponible pour fidéliser les clients.
Accueillez les remarques : Analysez les critiques avec ouverture et courtoisie, même en cas de désaccord, et utilisez-les pour vous améliorer.
Gardez un œil sur vos évaluations
Les évaluations publiques sur JobPhoning sont essentielles pour attirer des clients. Des notes élevées renforcent votre réputation et incitent à vous confier plus de missions.
Soyez attentif aux critiques pour vous améliorer, et répondez toujours de façon professionnelle. La qualité de votre travail et de votre communication sont clés pour réussir.
Quelques conseils pour travailler à domicile dans les meilleures conditions
S'habiller et se préparer
Habillez-vous comme pour aller au bureau pour rester productif et éviter les distractions.
L'espace de travail
Travaillez dans un espace dédié avec un bureau, un casque et une connexion fiable.
Préparer un planning
Organisez votre journée à l’avance, fixez des horaires et répartissez les tâches.
Equilibre professionnelle
Informez vos proches de vos horaires et gardez un équilibre une fois la journée terminée.
Faire des pauses
Faites des pauses régulières pour rester productif, comme prendre un café ou sortir prendre l’air.
Optimisation de la relation-client et gestion des appels dans le homeshoring
Le homeshoring permet aux téléconseillers de gérer des appels sortants de manière flexible, en travaillant directement depuis leur domicile. Les centres d’appel téléphonique, les plateaux téléphoniques, et les contact centers qui externalisent leurs missions via des plateformes comme JobPhoning peuvent confier la gestion de la relation-clients à des télévendeurs expérimentés. Ces derniers, sous la supervision d’un superviseur de centre d’appel ou d’un chef de plateau, sont responsables de la prise de rendez-vous, de la relance de prospects, ainsi que de la gestion des portefeuilles clients.
Grâce à des argumentaires efficaces et des scripts d’appel bien préparés, les agents d’appel peuvent améliorer la fidélisation des clients et optimiser chaque entretien téléphonique. La qualité de la gestion des appels est essentielle pour garantir une bonne relation téléphonique, en particulier lorsqu’il s’agit de prospecter et de développer le service clientèle. Ce modèle offre aussi des opportunités pour les entreprises souhaitant étendre leurs activités de marketing direct grâce à des campagnes de vente à distance ou de mailing, que ce soit en intérim ou en contrat avec des centres de contact.
Le homeshoring permet également aux télévendeurs de prendre en charge des conversations plus complexes, notamment pour les clients potentiels et les cibles spécifiques. En optimisant les appels traités avec des standards téléphoniques bien définis, les agents d’appel peuvent gérer efficacement les interactions à distance, améliorant ainsi la force de vente de l’entreprise. Les centres téléphoniques peuvent ainsi déléguer des missions spécifiques tout en maintenant une haute qualité de relation-client. Ce modèle s’adapte à la fois aux environnements sédentaires ou offshore, garantissant une flexibilité accrue.
