Le phoning : un outil adapté aux besoins de votre entreprise

• Comment optimiser une campagne de phoning ?

  Le ciblage du prospect et la segmentation du fichier de prospection sont deux actions primordiales pour optimiser l’efficacité et la rentabilité d’une action de phoning. Cela permet de prendre contact uniquement avec les prospects les plus qualifiés par rapport à l'offre commerciale que vous souhaitez vendre lors de votre campagne de prospection.

• En quoi le phoning aide à développer les ventes ?

  En mettant en œuvre une campagne de phoning, la force de vente est ainsi déchargée de la prise de rendez-vous, qui est une mission particulièrement chronophage. Ainsi, elle peut se concentrer sur son cœur de métier en dédiant toute son énergie dans les rendez-vous physiques et la gestion de la relation client (CRM). Le marketing téléphonique, ou télémarketing, permet ainsi de développer efficacement les ventes.

• Comment réussir une campagne de phoning ?

  Pour acquérir des clients ou simplement prendre des rendez-vous par le biais du phoning, il faut suivre certaines stratégies d’appel. Tout se joue dans l’élaboration d’un plan d’action et d’un argumentaire efficace. De bonnes techniques de vente permettent aux télévendeurs de prospecter plus efficacement et de capter l’attention d’un client potentiel plus rapidement lors du premier contact.

Qu'est-ce que le phoning ?

Il s’agit d’une stratégie commerciale ou de marketing direct très courante que les sociétés utilisent dans leur communication verbale avec des prospects dans le cadre de la commercialisation de leur offre. Avec les nouvelles technologies, le télémarketing a dépassé le simple stade du téléphone et s'est étendu vers la tendance du multicanal pour inclure les appels par vidéoconférence, bien que cela se fasse généralement avec des clients existants dans un objectif de fidélisation. La prospection commerciale par téléphone est souvent utilisée comme un outil de vente d’un produit ou un service sous forme d’une prise de RDV, mais il peut aussi prendre la forme de sondages ou de qualifications de projets dans une démarche de relation-clients.

Lorsque les sociétés appellent un client potentiel, ou prospect, l'activité est appelée cold calling. Cela signifie que le consommateur n'a jamais acheté quoique ce soit à la société et qu'il ne lui a jamais demandé de l'appeler, contrairement à un lead. Les sociétés peuvent se procurer une liste de contacts à appeler à partir de notre service d'achat de fichiers de prospects qui leur fournira une liste de consommateurs BtoB ayant des intérêts similaires à ceux de leur marché ciblé. Cet investissement leur permettra de gagner du temps dans leur cycle de vente, et plus particulièrement pour trouver des clients B2B.

De nombreuses industries dépendent fortement du phoning, notamment :

• Les compagnies de télécommunications ;
• Les organismes de sécurité à domicile ;
• Les marchés financiers ;
• Les organismes de bienfaisance.

La place de marché JobPhoning

Vous êtes une société et vous souhaitez externaliser votre prospection téléphonique ? Vous êtes un téléopérateur et vous souhaitez offrir vos services pour des missions de phoning ?

De nombreuses structures choisissent d'externaliser leur téléprospection à une cellule de phoning. Pour mener à bien cette stratégie marketing, il est essentiel de trouver un partenaire de confiance. Avec JobPhoning, seulement quelques clics suffisent pour sélectionner librement les téléprospecteurs indépendants avec lesquels vous souhaitez travailler en équipe (en vous basant sur leur profil, leur expérience, et les évaluations reçues lors de missions antérieures), créer des missions et lancer un appel d'offre.

Vous accédez ensuite à un suivi en direct du nombre d'appels effectués, afin de savoir à tout moment comment avance votre opération. Vous avez la possibilité de réécouter les appels sortants passés par les téléopérateurs pour vous assurer du respect de vos instructions et de la bonne qualité des prestations par téléphone. Par exemple, lorsqu'un téléopérateur enregistre un rendez-vous commercial avec un interlocuteur, vous en êtes aussitôt informé et vous pouvez réentendre la discussion téléphonique pour vérifier que tout a été fait selon vos critères.

Pour les téléopérateurs, la plateforme JobPhoning ne manque pas non plus d'intérêt. La place de marché JobPhoning répond à vos attentes, vous fournit les outils nécessaires et vous met facilement en contact avec des sociétés à la recherche de téléprospecteurs.

En tant que téléopérateur freelance, vous travaillez selon vos conditions : vous êtes libre de répondre aux appels d'offres et missions privées qui vous intéressent. Lorsque vous acceptez une mission, vos efforts et actions pour la mener à bien vous permettront de satisfaire les clients et d'obtenir des évaluations positives. Vous pouvez ainsi, grâce à votre travail, être reconnu pour vos qualités commerciales et votre professionnalisme, ce qui vous construit un profil toujours plus séduisant aux yeux des entreprises.

JobPhoning est une plateforme sécurisée : vous disposez d’une véritable garantie de paiement et vous pouvez travailler sereinement sans vous inquiéter des mauvaises surprises. Pour mener à bien vos missions de téléprospection et commencer à gagner de l'argent, vous n'aurez besoin que de vos compétences, une connexion à Internet stable et être équipés d’un casque micro.

Mais ce n'est pas tout : pour garantir à chacun de travailler dans les meilleures conditions et permettre toujours plus d'efficacité, JobPhoning a mis en œuvre un système de messagerie. Entreprises et téléprospecteurs peuvent ainsi communiquer facilement et directement entre eux, poser des questions ou apporter des précisions pour une meilleure définition des missions.

Gérez votre phoning en interne avec le logiciel JobPhoning

Votre objectif est d'obtenir des rendez-vous commerciaux avec de futurs clients ou bien d'augmenter vos ventes. Vous gérez votre opération de phoning en interne et vous voulez optimiser votre plan de prospection pour atteindre de meilleurs résultats.

Notre logiciel vous accompagne dans la création et la gestion de vos opérations commerciales de téléprospection, qu’elles soient commerciales ou marketing. En plus de proposer les meilleurs outils de prospection, ce logiciel SAAS signifie que vous n’avez rien à installer : tout se passe sur notre plateforme en ligne.

En quelques clics, vous créez votre campagne et importez votre fichier de prospects. Vos téléopérateurs se mettent immédiatement au travail en profitant de conditions améliorées dignes des meilleurs centres d’appels : numérotation automatique, mode prédictif, gestion des rappels... ils gagnent du temps à chaque étape et peuvent se concentrer sur leur mission de prise de contact.

Le logiciel JobPhoning présente tout autant d'avantages pour votre équipe de commerciaux. Chaque fois qu'un téléprospecteur enregistre un entretien pour eux, ils sont immédiatement informés et reçoivent une fiche transférable par emails qui récapitule toutes les données à connaître sur la personne contactée. En plus des informations de contact et de rendez-vous, ils obtiennent un itinéraire conseillé, des précisions supplémentaires que le téléopérateur aura estimées important d'apporter et la possibilité d'écouter l'enregistrement de la conversation. Ils arrivent mieux préparés que jamais à chaque entretien commercial face à leur interlocuteur, ce qui se traduit par une augmentation du portefeuille clients et donc une augmentation des ventes.

Quant à vous, vous pilotez ce mini call-center numérique très simplement depuis la plateforme : définition des missions, rapports instantanés, performances de l’opération, taux de conversion, rédaction et génération de scripts d’appels et d’elevator pitch... vous avez une vision d'ensemble de vos actions et de leurs résultats.

Achetez des fichiers de prospects pour vos campagnes

Avant même de lancer une opération de téléprospection, il faut vous assurer que vos téléopérateurs auront des prospects à contacter. Appeler des numéros de téléphone au hasard n'est évidemment pas une solution envisageable. Il vous faut un registre de cibles qui pourraient réellement être intéressées par votre offre et ainsi devenir un client de votre entreprise qu’il faudra ensuite fidéliser.

Pour construire un fichier de prospection, il faut d’abord rechercher les personnes physiques ou morales susceptibles de correspondre à votre cible. L’objectif est ensuite de récupérer un maximum d’informations légales à leur sujet, à travers des campagnes d’inbound marketing, grâce à du mailing ou des publicités LinkedIn par exemple. Cela permet alors de réunir dans un même endroit les coordonnées de contact de l’ensemble des nouveaux clients potentiels ciblés par ces campagnes.

Créer son propre fichier de prospection téléphonique demande donc du temps, et plus encore pour le garder à jour et s'assurer que les données qu'il contient sont pertinentes pour votre structure. C'est pourtant un outil indispensable pour le succès de votre téléprospection.

Pour mener à bien votre opération, JobPhoning vous propose d'acheter des fichiers de prospection réalisés d'après la base nationale du Registre du Commerce et des Sociétés (RCS) et régulièrement actualisés. Non seulement vous gagnez du temps et de l'argent puisque vous vous épargnez de nombreuses démarches fastidieuses et coûteuses pour qualifier votre fichier, mais en plus vous profitez de toute l'expérience JobPhoning qui vous assure un ciblage pertinent de vos clients potentiels.

L'achat d'un fichier de prospection est un moyen idéal pour obtenir une liste de prospects à démarcher ou pour en compléter une déjà en votre possession. Les bénéfices sont nombreux pour vous : gain de temps, ciblage efficace du secteur d’activité ou de la localisation, performances améliorées, rentabilité...

Pour ne pas vous tromper et profiter d'une prestation sérieuse et professionnelle, faites confiance à l'expertise de JobPhoning. Afin de répondre au mieux aux attentes des sociétés, nous proposons des fichiers BtoB personnalisables et contenant un grand nombre d'infos, afin de réaliser une segmentation sur-mesure en fonction de vos objectifs.

Obtenir ces fichiers est d'une grande simplicité : seulement quelques clics suffisent pour procéder à l'achat. Le fichier vous est livré dans un délai maximum de 72h après la validation de la commande.