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JobPhoning est une startup spécialisée dans la téléprospection depuis 2014. Si vous recherchez une solution pour externaliser vos missions de téléprospection, notre marketplace répond à l'ensemble de vos besoins.

En effet, sur JobPhoning, vous choisissez les indépendants avec qui vous souhaitez travailler, vous négociez directement avec eux sans aucun intermédiaire et vous les payez uniquement au résultat.

Nous vous invitons à visionner la vidéo ci-contre et à nous contacter pour de plus amples informations.

Le centre d'appel réinventé

Expertise : Les indépendants sont évalués à la fin de chaque mission effectuée. Vous décidez avec qui vous souhaitez travailler en fonction du tarif proposé, de leur voix et de leur historique sur la place de marché.

Qualité : Grâce à JobPhoning, vous pouvez réécouter chaque appel effectué par les téléopérateurs que vous avez sélectionné. Par conséquent, vous ne payez que les prestations qui correspondent intégralement au cahier des charges que vous avez défini au départ.

Sécurité : Notre service vous offre la possibilité de suivre l'avancement de vos missions en direct. Parmis toutes les informations disponibles, vous pouvez notamment accéder au nombre d'appels passés, au temps de travail de chaque indépendant et du taux de contact global. Pour vous faire gagner du temps dans le développement de votre entreprise, les contrats de prestations de service sont préparés directement par notre équipe.

Transparence : Négociez les tarifs directement auprès de vos téléopérateurs favoris.

Sur-mesure : Que vous soyez une petite startup ou une entreprise déjà implantée depuis plusieurs années, notre service est accessible à toutes les entreprises grâce à des formules d'abonnement sur-mesures.



  • Quel est le rôle d’un centre d’appels ?

    Le rôle d'un centre d’appel est d’assurer la gestion de la relation entre une entreprise et ses clients et partenaires. Il est souvent considéré comme un prestataire pour les entreprises qui lui confient ainsi des missions d'appels sortants et d'appels entrants.

  • Combien de centres d’appels sont basés en France ?

    Ce secteur d’activité représente approximativement 3500 centres sur le territoire national pour environ 264 000 employés. Cette activité est externalisée à l’étranger depuis de nombreuses années (Maroc, Tunisie, Madagascar, etc.) mais de plus en plus d’entreprises se relocalisent en France par souci de qualité.

  • Quelles qualités doit avoir un téléopérateur en centre d’appels ?

    Un téléopérateur qui travaille dans un centre d’appel doit être respectueux, poli et patient. Il doit également avoir une bonne communication orale et savoir gérer des situations sous pression telles que les appels de clients mécontents.

Dans les paragraphes qui vont suivre, nous allons vous présenter les différents aspects liés aux centres d'appels (aussi nommés call center). Depuis le début du 21e siècle, beaucoup de sociétés travaillent avec des centres d'appels, la plupart pour sous-traiter leur prospection téléphonique notamment via de la prise de rendez-vous commerciaux. C'est le cas des centres d'assistance (aussi appelés help desks) qui ont pour but de dépanner à distance des employés et des centres de renseignements juridiques qui ont pour objectif de renseigner des employés des différents droits et obligations dont ils disposent via leur contrat de travail.

Définition d'un centre d'appel

Lorsque nous employons le terme centre d'appel, nous faisons référence à un ensemble de ressources, moyens et codes, notamment humaines, mais aussi immobilières et techniques qui a pour objectif d’assurer la gestion de la relation entre une société et son marché. Cette liaison est développée par téléphone. Les appels effectués dans ces espaces de bureaux peuvent être soit des appels sortants soit des appels entrants (réception).

Ces structures dédiées à la téléprospection disposent des dernières nouveautés et moyens en matière de technologie et plus spécifique en matière de télécommunications via notamment des logiciels qui facilitent le travail de gestion des relances. À l'aide de ce type de CRM, l’emploi d’une partie des employés en télétravail devient possible.

Nous avons tous été en contact un jour avec un téléprospecteur et pour cause, de nombreux prestataires de service proposent à leur clientèle un support par téléphone. C'est à partir de ce constat qu'il faut scinder les centres d'appels en deux : les internes (que nous avons présenté rapidement au début) et les externalisés confiés à des prestataires étrangers à l'entreprise.

Vous êtes beaucoup à penser aux opérateurs de télécommunications et vous avez raison. Pour garantir une certaine qualité de traitement, de nombreuses compagnies s'appuient sur le label "call united" qui regroupe les meilleurs centres d'appels francophones. Cependant, il ne faut pas croire que seul les opérateurs de télécommunications ont recours à l’emploi des centres d'appel. De plus en plus de PME emploient des centres d'appels pour sous-traiter leur prospection commerciale. Certains privilégient les structures basées en France et des régions proches de leur siège social pour renforcer leur relation client.

Bien entendu, nous ne pouvons pas parler de centre d'appel sans parler de délocalisation. Nous y reviendrons plus en détails mais il faut savoir que beaucoup de centres d'appel se délocalisent dans des pays ou des régions où le coût de la main d'oeuvre est moins élevé. Pour la majorité des sociétés qui sous-traitent leur téléprospection à l'étranger, les principaux centres d'appels sont situés dans les pays du Maghreb, dans l'Europe de l'Est ou encore à Madagascar et dans lesquels travaillent des milliers de téléconseillers.

La notion d'appels sortants (émission)

Pour faire connaître une société, une des options peut être de développer sa prospection téléphonique. Les centres spécialisés dans l’émission d’appels peuvent vous aider à y parvenir. Ils peuvent effectuer des sondages qui permettent de collecter des informations précises sur des prospects dans le but de les transformer en nouveaux clients. Mais leur mission ne s'arrête pas là, ces sociétés peuvent aussi faire de la publicité pour votre entreprise, réaliser votre prospection (recherche de clients potentiels appelés prospects) ou encore faire de la vente à distance, ce dernier permettant au consommateur de commander une offre produit sans se déplacer dans les espaces de réception de la clientèle.

La notion d'appels entrants (réception)

Pour développer l'activité d'une entreprise, il est essentiel de placer le client au centre des stratégies relationnelles. La réception d’appels rassemblent les différents canaux de communication que les clients ont à leur disposition pour contacter les sociétés qu'elles utilisent. C'est le cas des numéros verts (marque déposée par Orange) qui désignent des numéros de téléphone entièrement gratuits ou encore des services après-vente (SAV) et des services clients qui regroupent l'ensemble des départements associés à un bien ou à un service et réalisés après sa vente.

Depuis sa création, la technique de VOIP (technique qui permet de communiquer sur des réseaux privés) a totalement redéfini les solutions de contact possibles et a ajouté une nouvelle notion : la gestion des ressources humaines. Pour appréhender ce problème de ressources au jour le jour, certaines structures ont décidé d'externaliser le traitement de leur réception d’appels. Cette décision permet de limiter l'investissement nécessaire au lancement du standard téléphonique d'une société tout en ayant à sa disposition des groupes formées et prêtent à téléprospecter en peu de temps.

Pour conclure cette partie dédiée aux appels entrants, les objectifs de ce type de centres spécialisés sont de délivrer des informations rapidement sans que le consommateur aie besoin de se déplacer, de faire de la prise de rendez-vous ou de la prise de commande et de gérer les problèmes rencontrés par les clients dans l'usage d'un produit ou d'un service via les SAV.

infographie sur les centres d'appels français

Les problèmes rencontrés dans les centres d'appel

Comme nous avons pu le voir jusqu'à maintenant, les centres d'appels disposent de bon nombres d’avantages. Cependant, il est nécessaire de mettre en avant deux problèmes essentiels que nous avons plus ou moins déjà introduit. Enfin, nous présenterons notre place de marché qui peut s'avérer être une alternative regroupant les avantages des centres d'appels sans leurs inconvénients.

Depuis maintenant plusieurs années, la délocalisation des centres d'appels français ne cesse d'augmenter. En 2010, déjà 38 % d'entre eux optaient pour cette pratique, ils étaient plus de 40 % 5 ans plus tard, en 2015.

Plusieurs acteurs tentent de limiter la délocalisation. C'est le cas par exemple d’Arnaud Montebourg (ancien ministre) qui exerçait une certaine pression à ce sujet. Une alternative est de se baser sur l’emploi de réseaux de téléopérateurs qui travaillent à domicile, JobPhoning en est un. L'objectif principal est de ralentir cette délocalisation et de limiter le turnover des équipes tout en limitant les coûts.

Pour conclure, cette pratique n'est pas prête de s'arrêter étant donné la réduction de coûts qu'elle accompagne. Cependant, les sociétés doivent tout de même se poser une question essentielle : la relation client étant un élément primordial de la croissance de toute société et reflétant une grande partie de son image de marque, les centres d'appels délocalisés proposent-ils une qualité de traitement réellement suffisante ?

Le travail des centres d'appels

Un centre d'appels gère beaucoup de tâches, les équipes de téléacteurs doivent être formés pour s'adapter à des situations réellement différentes. Pour mieux comprendre cet aspect des centres d'appel, nous allons détailler leurs activités principales.

  • Un sondage téléphonique est une étude réalisée auprès d'un échantillon représentatif. Les questions peuvent être préparées à l'avance et ont pour but de récolter un maximum d'informations sur une offre produit par exemple. Grâce à cette étude, il est possible de connaître notamment ses clients potentiels, leurs besoins et par conséquent requalifier son marché. Elle est mise en place durant l'étude de marché, avant la mise en vente d'une offre.
  • La prise de rendez-vous consiste à contacter des prospects dans le but de conclure des rendez-vous qualifiés avec des commerciaux qui tenteront de les transformer en clients.
  • La qualification de fichiers permet d'obtenir des informations sur une base de prospects BtoB comme BtoC, pour la mettre à jour.
  • La création de trafic a pour objectif d'inciter des prospects à acheter une offre sur le point de vente ou sur le site web d’un vendeur.
  • La détection de projets est une démarche marketing BtoB qui a pour but de détecter le plus rapidement possible des besoins au sein d'entreprises. Des commerciaux prendront ensuite contact avec eux et proposeront des services ou des produits susceptibles de combler ces besoins.

Une alternative crédible au centre d'appel traditionnel

Maintenant que nous connaissons les principaux aspects liés aux centres d'appels, la question d'une alternative se pose. Nous développons depuis plusieurs années une place de marché dédiée à la téléprospection. Notre objectif est de fournir un service à la fois intéressant pour les entreprises qui souhaitent sous-traiter leurs émission d’appels et pour les téléopérateurs qui souhaitent travailler à domicile en homeshoring. Une solution de travail clé en main et à taille pertinente.

Dans cette optique, notre plateforme se différencie des centres d'appel sur plusieurs points :

Les entreprises sélectionnent les indépendants avec qui elles souhaitent travailler en fonction de leur voix, de leur réputation, de leurs compétences et de leurs tarifs. Elles payent uniquement au résultat grâce à un module d'enregistrement des appels émis.

Les téléprospecteurs indépendants définissent eux même leur tarif et leurs horaires de travail.

Si vous évoluez avec vos propres téléprospecteurs, vous pouvez également utiliser notre logiciel pour centre d'appel qui répondra à un bon nombre de problématiques que nous avons pris le temps de combler dans un outil totalement en ligne et adapté aux indépendants comme aux entreprises.

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Fred33 - Le 11-10-2018

Je suis tombé par hasard sur votre page, c'est intéressant de voir qu'il existe une vraie alternative au centre d'appel et en plus vous êtes français, c'est top !

Christian55000 - Le 14-06-2019

Aucun souci rencontré, bien plus rentable qu'un centre d'appel à l'étranger ;)