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Logiciel CRM

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La téléprospection demeure une méthode incontournable pour démarcher les prospects et les transformer, à terme, en clients. Pour gérer au mieux cette part essentielle de votre campagne marketing, une organisation et une maîtrise des données efficace est indispensable. C'est pourquoi JobPhoning a mis au point un logiciel CRM pour maîtriser votre campagne de phoning.

Notre logiciel en ligne (SAAS) vous assure un meilleur pilotage de votre stratégie commerciale grâce à plusieurs outils complémentaires. Ceux-ci permettent à vos collaborateurs une plus grande efficacité et une productivité accrue, tout en vous offrant une vue globale pour analyser vos performances.

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Toutes nos formules comprennent :

  • Logiciel 100% en ligne (mode SAAS)
  • Statistiques en temps réel (cadence d'appels, appels argumentés, temps de communication...)
  • Gestion des rappels
  • Envoi de fiches de RDV automatisé (PDF)
  • Géolocalisation, calcul d'itinéraire et optimisation des tournées commerciales
  • Campagnes et fichiers de prospection illimités
  • Scripts d'appels (éléments de formulaire, scripts dynamiques, générateur de scripts...)
  • Import / Export de vos fichiers de prospection
  • Synchronisation de vos agendas
  • Compatibilité softphone, smartphone et trunk SIP existant
  • Envoi de mail automatique ou manuel avec détection des clics et des ouvertures
  • Support technique (téléphonique et messagerie)
  • Synchronisation avec votre base prospects (API)
  • Mode "marque blanche" (sans mention JobPhoning)
  • Suivi du temps de travail détaillé (temps de : sonnerie, communication, saisie, inactivité...)
  • Objectifs individuels et indicateur de performance

En option :

  • Système d'appels en ligne
  • - Numérotation automatique
  • - Enregistrement et stockage des appels en illimité (MP3)
  • - Mode preview ou prédictif (jusqu'a 10 appels simultanés par téléopérateur)
  • - Personnalisation du numéro affiché par agent et/ou par zone F. Télécom (01 à 05)
  • - Détection et classement automatiques des lignes indisponibles (répondeurs, numéros non attribués, faux numéros...)
  • - Double écoute / Soufflage / Conférence
  • - Appels entrants (en développement)
  • Envoi de SMS automatique (0,10€/SMS)

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CRM

La gestion de la relation client (CRM en anglais pour Customer Relationship management, ou GRC en français, pour Gestion de la Relation Client) fait référence aux principes, stratégies, actions et lignes directrices qu'une entreprise suit lorsqu'elle interagit avec ses clients. Du point de vue de l’entreprise, la totalité de ce lien avec le client regroupe la totalité des interactions clients, comme par exemple les processus en lien avec les ventes et les services, mais aussi les analyses et prévisions de tendances comportementales des clients de l’entreprise.

Dans l’absolu, l’objectif central du CRM est d’optimiser et d’améliorer l'expérience globale du client.

Plus en détail, à quoi correspond la gestion de la relation client (CRM) ?

Les éléments de la gestion de la relation client vont du site web et des emails d'une entreprise aux envois en masse et aux appels téléphoniques. Les réseaux sociaux sont un moyen pour les entreprises de s'adapter aux tendances qui profitent à leurs résultats. Le but de la gestion de la relation client est de créer des expériences positives avec les clients pour que ces derniers reviennent, afin qu'une entreprise puisse créer une base croissante de clients fidèles.

De plus en plus, le terme CRM est utilisé pour désigner les systèmes technologiques que les entreprises peuvent utiliser pour gérer leurs interactions externes avec les clients à tous les stades du cycle de vie du client, de la découverte à l'éducation, à l'achat et après l'achat.

Avec un marché mondial estimé à plus de 40 milliards de dollars en 2018, la technologie de la gestion de la relation client est largement citée comme la catégorie de logiciels d'entreprise qui connaît la croissance la plus rapide et qui englobe largement le marché plus large des logiciels en tant que service (SaaS).

Quels sont les types de technologies de gestion de la relation client (CRM)

Logiciel CRM

Un logiciel CRM regroupe les informations sur les clients en un seul endroit pour permettre aux entreprises d'accéder facilement aux données, telles que les données de contact, l'historique des achats et tout contact antérieur avec les représentants du service clientèle.

Ces données aident les employés à interagir avec les clients, à anticiper les besoins des clients, à reconnaître les mises à jour des clients et à suivre les objectifs de performance en matière de ventes.

L'objectif principal des logiciels de CRM est de rendre les interactions plus efficaces et plus productives. Les procédures automatisées d'un module de CRM comprennent l'envoi de documents marketing aux équipes de vente en fonction de la sélection d'un produit ou d'un service par un client. Les programmes évaluent également les besoins d'un client afin de réduire le temps nécessaire pour répondre à une demande.

Solutions CRM en cloud

Les systèmes basés sur le cloud fournissent des données en temps réel aux agents commerciaux au bureau et sur le terrain, à condition qu'un ordinateur, un smartphone, un ordinateur portable ou une tablette soit connecté à internet. Ces systèmes offrent une meilleure accessibilité aux informations sur les clients et éliminent le processus d'installation parfois compliqué des autres produits ou logiciels de gestion de la relation client.

Quel est le périmètre d’application principal d’un outil CRM ?

Le principe de base du CRM est de structurer et de synchroniser l’ensemble des actions commerciales, des processus marketing, ainsi que les actions du service client et SAV. De ce fait, un outil logiciel CRM s’attaque à la gestion des domaines suivants : l’analyse des performances commerciales, la gestion des actions marketing, la gestion et l’organisation de la force de vente et de ses opération, ainsi que l’optimisation de la performance du support client de la société.

Analyse et gestion de la force de vente

L’une des applications et avantages majeurs d’un outil CRM est sa capacité d’analyse détaillé des actions menées par la force de vente. Il s’agit là d’un véritable outil d’analyse statistique, capable d’identifier un parcours et une expérience client de A à Z, tout en calculant son coût d’acquisition et en isolant les actions commerciales les plus pertinentes à mettre en place par catégorie de client.

De plus, plus concrètement, l’outil permet à la force de vente d’avoir une vision globale du client (historique de son parcours, de ses requêtes et actions) à travers une base de données mutualisée entre plusieurs services (marketing, service client, etc.). Du côté du pilotage des commerciaux, cela leur permet de mieux structurer leurs actions de prospection, d’affiner leur cœur de cible, leur cible marketing, leur suivi clientèle, leurs prises de commandes, leurs fiches prospects, etc.

Optimisation des actions Marketing

Du côté des marketeurs de la société, ils ont accès à une base de données optimisée et qualitative leur permettant d’imaginer et de mettre en place des opérations et campagnes marketing performantes. Dans ce contexte, un logiciel CRM intervient dans la planification de ces actions et dans leur suivi et analyse à posteriori.

Un service client optimisé et pertinent

Étant donné qu’un logiciel centralise l’ensemble des données liées à la vie d’un client (historique et parcours), cela permet d’optimiser considérablement les actions et l’efficacité d’un service client. Ce dernier est ainsi en mesure de garantir un service adapté, qualifié, et personnalisé à chaque client. C’est clairement sur ce point que l’entreprise peut développer en profondeur sa fidélisation client et sa CLV (Custome Lifetime Value).

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HugoMA - Le 04-09-2021

Bonjour à tous. J'ai une agence immobilière et j'utilise le logiciel immobilier IWS https://www.i-w-s-logiciel.com/. J'ai un service de prospection téléphonique intégré dans mon logiciel qui me permet de stocker tous mes fichiers de prospection à un seul endroit, mettre des commentaires pour chaque appel et gérer les tâches pour ne pas oublier et faire des relances périodiquement. J'aimerais savoir, comment vous travailler avez les clients. Est-ce que vous avez votre outil à vous ou le client doit vous donner un accès à celui qu'il utilise en interne ? Je vous remercie pour votre réponse.