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Logiciel CRM

Prospectez de nouveaux clients dès aujourd'hui !

La téléprospection est une stratégie marketing éprouvée pour obtenir plus de clients et augmenter ses ventes. Notre logiciel de prospection téléphonique 100% en ligne représente un véritable atout pour gagner en efficacité.

Il facilite la gestion des contacts et la prise de rendez-vous commerciaux. Il vous assure également une vision globale des performances de vos campagnes et de vos collaborateurs. C’est un moyen simple et pratique pour organiser votre stratégie commerciale et améliorer vos résultats.

3 Mois

Engagement Trimestriel
94
95
Mensuellement
  • * 1 position

6 Mois

Engagement bi-annuel
79
95
Mensuellement
  • * 1 position
20% d'économie

12 Mois

Engagement annuel
64
95
Mensuellement
  • * 1 position
35% d'économie

Nos principales fonctionnalités :

 Logiciel 100% en ligne (mode SAAS)
 Statistiques en temps réel (cadence d’appels, appels argumentés, temps de communication…)
 Gestion des rappels avancée (rappels personnels, partagés ou collectifs)
 Envoi de fiches de RDV PDF automatisé pour vos commerciaux, vos superviseurs, etc.
 Géolocalisation, calcul d’itinéraire et optimisation des tournées commerciales
 Création de campagnes et fichiers de prospection illimités
 Mode superviseur et gestion des autorisations de chaque utilisateur
 Gestion des scripts d’appels (éléments de formulaire, scripts dynamiques, générateur de scripts…)
 Import / Export de vos fichiers de prospection
 Synchronisation de vos agendas Google et Outlook
 Compatibilité softphone, smartphone et trunk SIP existant
 Envoi de mail automatique ou manuel avec détection des clics et des ouvertures
 Support technique (téléphonique et messagerie)
 Synchronisation avec votre base
prospects via notre API (développement spécifique sur devis)
 Mode « marque blanche » (sans mention JobPhoning)
 Suivi du temps de travail détaillé (temps de : sonnerie, communication, saisie, inactivité…)
 Objectifs individuels et indicateur de performance
 Injection des rappels et commentaires de votre ancienne solution de phoning  Système de liste noire intelligent
 Module de banque de connaissances, de formation et d’évaluation

En option :

Système d’appels en ligne
– Numérotation automatique – Enregistrement et stockage des appels en illimité (MP3)
– Mode preview, progressif ou prédictif (jusqu’a 5 appels simultanés par agent)
– Personnalisation du numéro présenté au prospect par zone géographique F. Télécom (01 à 05) ou présentation intelligente (au plus proche du prospect)
– Détection et classement automatique des lignes indisponibles (répondeurs, numéros non attribués, faux numéros…)
– Double écoute / Soufflage / Conférence
– Enregisteur vocal (diffusion de sons préenregistrés)
– Mise en attente, transfert d’appel et transfert accompagné
– Appels entrants (remontée de fiche, répondeur, double appel…)
– Mise à disposition de numéros exclusifs
Envoi de SMS automatique (0,10€/SMS)

Lancez votre

campagne d’appels

CRM

La gestion de la relation client (CRM en anglais pour Customer Relationship management, ou GRC en français, pour Gestion de la Relation Client) fait référence aux principes, stratégies, actions et lignes directrices qu’une entreprise suit lorsqu’elle interagit avec ses clients. Du point de vue de l’entreprise, la totalité de ce lien avec le client regroupe la totalité des interactions clients, comme par exemple les processus en lien avec les ventes et les services, mais aussi les analyses et prévisions de tendances comportementales des clients de l’entreprise.

Dans l’absolu, l’objectif central du CRM est d’optimiser et d’améliorer l’expérience globale du client.

Plus en détail, à quoi correspond la gestion de la relation client (CRM) ?

Les éléments de la gestion de la relation client vont du site web et des emails d’une entreprise aux envois en masse et aux appels téléphoniques. Les réseaux sociaux sont un moyen pour les entreprises de s’adapter aux tendances qui profitent à leurs résultats. Le but de la gestion de la relation client est de créer des expériences positives avec les clients pour que ces derniers reviennent, afin qu’une entreprise puisse créer une base croissante de clients fidèles.

De plus en plus, le terme CRM est utilisé pour désigner les systèmes technologiques que les entreprises peuvent utiliser pour gérer leurs interactions externes avec les clients à tous les stades du cycle de vie du client, de la découverte à l’éducation, à l’achat et après l’achat.

Avec un marché mondial estimé à plus de 40 milliards de dollars en 2018, la technologie de la gestion de la relation client est largement citée comme la catégorie de logiciels d’entreprise qui connaît la croissance la plus rapide et qui englobe largement le marché plus large des logiciels en tant que service (SaaS).

Quels sont les types de technologies de gestion de la relation client (CRM)

Logiciel CRM

Un logiciel CRM regroupe les informations sur les clients en un seul endroit pour permettre aux entreprises d’accéder facilement aux données, telles que les données de contact, l’historique des achats et tout contact antérieur avec les représentants du service clientèle.

Ces données aident les employés à interagir avec les clients, à anticiper les besoins des clients, à reconnaître les mises à jour des clients et à suivre les objectifs de performance en matière de ventes.

L’objectif principal des logiciels de CRM est de rendre les interactions plus efficaces et plus productives. Les procédures automatisées d’un module de CRM comprennent l’envoi de documents marketing aux équipes de vente en fonction de la sélection d’un produit ou d’un service par un client. Les programmes évaluent également les besoins d’un client afin de réduire le temps nécessaire pour répondre à une demande.

Solutions CRM en cloud

Les systèmes basés sur le cloud fournissent des données en temps réel aux agents commerciaux au bureau et sur le terrain, à condition qu’un ordinateur, un smartphone, un ordinateur portable ou une tablette soit connecté à internet. Ces systèmes offrent une meilleure accessibilité aux informations sur les clients et éliminent le processus d’installation parfois compliqué des autres produits ou logiciels de gestion de la relation client.

Quel est le périmètre d’application principal d’un outil CRM ?

Le principe de base du CRM est de structurer et de synchroniser l’ensemble des actions commerciales, des processus marketing, ainsi que les actions du service client et SAV. De ce fait, un outil logiciel CRM s’attaque à la gestion des domaines suivants : l’analyse des performances commerciales, la gestion des actions marketing, la gestion et l’organisation de la force de vente et de ses opération, ainsi que l’optimisation de la performance du support client de la société.

Analyse et gestion de la force de vente

L’une des applications et avantages majeurs d’un outil CRM est sa capacité d’analyse détaillé des actions menées par la force de vente. Il s’agit là d’un véritable outil d’analyse statistique, capable d’identifier un parcours et une expérience client de A à Z, tout en calculant son coût d’acquisition et en isolant les actions commerciales les plus pertinentes à mettre en place par catégorie de client.

De plus, plus concrètement, l’outil permet à la force de vente d’avoir une vision globale du client (historique de son parcours, de ses requêtes et actions) à travers une base de données mutualisée entre plusieurs services (marketing, service client, etc.). Du côté du pilotage des commerciaux, cela leur permet de mieux structurer leurs actions de prospection, d’affiner leur cœur de cible, leur cible marketing, leur suivi clientèle, leurs prises de commandes, leurs fiches prospects, etc.

Optimisation des actions Marketing

Du côté des marketeurs de la société, ils ont accès à une base de données optimisée et qualitative leur permettant d’imaginer et de mettre en place des opérations et campagnes marketing performantes. Dans ce contexte, un logiciel CRM intervient dans la planification de ces actions et dans leur suivi et analyse à posteriori.

Un service client optimisé et pertinent

Étant donné qu’un logiciel centralise l’ensemble des données liées à la vie d’un client (historique et parcours), cela permet d’optimiser considérablement les actions et l’efficacité d’un service client. Ce dernier est ainsi en mesure de garantir un service adapté, qualifié, et personnalisé à chaque client. C’est clairement sur ce point que l’entreprise peut développer en profondeur sa fidélisation client et sa CLV (Custome Lifetime Value).

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HugoMA
2 années il y a
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Bonjour à tous.

J’ai une agence immobilière et j’utilise le logiciel immobilier IWS https://www.i-w-s-logiciel.com/. J’ai un service de prospection téléphonique intégré dans mon logiciel qui me permet de stocker tous mes fichiers de prospection à un seul endroit, mettre des commentaires pour chaque appel et gérer les tâches pour ne pas oublier et faire des relances périodiquement. J’aimerais savoir, comment vous travailler avez les clients. Est-ce que vous avez votre outil à vous ou le client doit vous donner un accès à celui qu’il utilise en interne ?

Je vous remercie pour votre réponse.

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