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Le CRM JobPhoning

Le logiciel idéal pour améliorer votre prospection.

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La téléprospection demeure une méthode incontournable pour démarcher les prospects et les transformer, à terme, en clients. Pour gérer au mieux cette part essentielle de votre campagne marketing, une organisation et une maîtrise des données efficace est indispensable. C'est pourquoi JobPhoning a mis au point un logiciel CRM pour maîtriser votre campagne de phoning.

Notre logiciel en ligne (SAAS) vous assure un meilleur pilotage de votre stratégie commerciale grâce à plusieurs outils complémentaires. Ceux-ci permettent à vos collaborateurs une plus grande efficacité et une productivité accrue, tout en vous offrant une vue globale pour analyser vos performances.

79.95€* / mois

Engagement de 3 mois

*1 position

Soit 0%

d'économie

64.95€* / mois

Engagement de 6 mois

*1 position

Soit 20%

d'économie

49.95€* / mois

Engagement de 12 mois

*1 position

Soit 40%

d'économie

Toutes nos formules comprennent :

  • Logiciel 100% en ligne (mode SAAS)
  • Statistiques en temps réel
  • Gestion des rappels
  • Envoi de fiches de RDV automatisé
  • Géolocalisation des prospects / calcul d'itinéraire
  • Campagnes et fichiers de prospection illimités
  • Script d'appels personnalisable
  • Import / Export de vos fichiers de prospection
  • Synchronisation de vos agendas
  • Compatibilité SIP et smartphone
  • Envoi de mail automatique ou manuel
  • Support technique (téléphonique et messagerie)
  • Synchronisation avec votre base prospects (API)

En option :

  • Système d'appels en ligne
  • - Numérotation automatique
  • - Enregistrement et stockage des appels en illimité (MP3)
  • - Mode preview ou prédictif jusqu'a 10 appels simultanés par téléopérateur
  • - Personnalisation du numéro sortant par zone ZNE (01 à 05)
  • Envoi de SMS automatique (0,10€/SMS)

TARIFS DE COMMUNICATION

(moyenne : 0.01€/min sur fixe et 0.03/min sur mobile)

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Gagnez du temps avec notre CRM commercial

Vous êtes entouré par une équipe de commerciaux efficaces et de téléopérateurs motivés. Pourtant, vos résultats ne sont pas à la hauteur de vos attentes, ou vous estimez tout simplement qu'ils pourraient encore être améliorés. Il est temps de passer à la vitesse supérieure : les solutions CRM ont déjà fait leurs preuves pour accroître les performances et booster la productivité de nombreuses entreprises.

CRM est l'acronyme de Customer Relationship Management, que l'on traduit en français par Gestion de la Relation Client (GRC). Une solution CRM centralise les informations pour les structurer et améliorer les échanges entre les différents collaborateurs.

Pour cela, le CRM intègre différentes données, comme le fichier de prospects, les actions déjà entreprises et leurs résultats, ou encore l'agenda des commerciaux. Ces données sont traitées en temps réel et ce logiciel de PRM peut même prendre en charge l'automatisation de certaines tâches, comme l'appel de plusieurs prospects en simultanée ou le rappel automatique de certains d'entre eux.

Pour les entreprises, l'utilisation d'un CRM en ligne représente un véritable gain de temps et une organisation améliorée. C'est tout aussi avantageux pour vos collaborateurs, puisqu'à lui seul, il peut faciliter le travail des téléopérateurs et rendre les commerciaux mieux préparés aux entretiens et donc plus productifs.

Le CRM proposé par JobPhoning a été pensé dans cette optique et intègre ainsi plusieurs outils pour améliorer l'efficacité de la prospection et le pilotage des commerciaux.

Utiliser notre CRM marketing va donner un nouvel élan à la manière dont vous gérez la prospection commerciale et la relation client.

En effet, avec JobPhoning, vous intégrez facilement un fichier de prospects que vous pourrez filtrer selon des paramètres tels que la géolocalisation. Vous optimisez ainsi la téléprospection en ne ciblant que les prospects pertinents, c'est un véritable gain de temps et d'argent. La gestion des prospects est également rendue plus efficace par nos outils, parmi lesquels :

  • La numérotation automatique,
  • La gestion intelligente des rappels,
  • Le mode prédictif (ou preview) assurant jusqu'à 10 appels par téléopérateur.

L'outil proposé par JobPhoning permet aussi de classer les appels effectués, en précisant d'un simple clic si un RDV a été pris, si le prospect était absent, hors cible, non intéressé... ou bien encore si le numéro enregistré n'est pas à jour.

La création de scripts d'appel est aussi prise en charge par notre logiciel CRM en ligne. En seulement quelques clics, vous pouvez créer un script performant et qui répond parfaitement à vos besoins. Vous ajoutez des textes, des questions fermées ou ouvertes, etc. pour créer un script personnalisé en fonction de vos objectifs. C'est d'une grande facilité.

Pour les téléprospecteurs, c'est un confort de travail accru et une plus grande productivité à la clé.

Notre logiciel CRM répond également aux besoins de vos commerciaux. Leur agenda est ainsi synchronisé en temps réel avec les rendez-vous pris par les téléprospecteurs. Leur carnet de rendez-vous se remplit automatiquement, sans action supplémentaire de leur part ! Il ne leur reste plus qu'à se préparer pour leurs entretiens.

Pour chaque rendez-vous organisé, les commerciaux reçoivent automatiquement les fiches des prospects contactés. De plus, les téléprospecteurs peuvent ajouter librement toute information utile sur les fiches de rendez-vous : dans quel état d'esprit se trouve le prospect, s'il est l'unique décisionnaire, ou n'importe quelle précision que vos téléopérateurs auront jugé utile d'ajouter à destination des commerciaux. Ces derniers évitent ainsi les mauvaises surprises et peuvent même anticiper le comportement et les réactions des prospects. Ils arrivent parfaitement préparés à l'entretien !

Nous allons même encore plus loin pour accompagner vos commerciaux : chaque fiche de rendez-vous intègre un flash-code. En flashant celui-ci à l'aide de leur smartphone, vos collaborateurs disposent d'un calcul d'itinéraire automatique pour se rendre au RDV via le trajet le plus pertinent. Ce code leur donne également la possibilité d'écouter l'enregistrement vocal de l'appel. Là encore, tout est mis en place pour leur assurer une préparation optimale à l'entretien, ils ont ainsi toutes les chances de leur côté pour finaliser une vente.

Vos téléprospecteurs gagnent en efficacité, tout comme vos commerciaux. Mais notre logiciel CRM ne s'arrête pas là : il vous apporte aussi, et à tout moment, une vision globale de votre campagne de téléprospection. Toutes les données clés quant à la performance de votre campagne est accessible via des statistiques et graphiques. Les résultats s'affichent en temps réel, vous pouvez ainsi mesurer à tout instant la performance de votre campagne. C'est un réel atout pour vous : pas besoin d'attendre la fin de votre opération pour savoir si elle a donné les résultats attendus ! Grâce aux statistiques en temps réel, vous bénéficiez d'une grande réactivité pour prendre au plus vite toutes les décisions qui s'imposent.

Vous l'aurez compris, l'utilisation du logiciel CRM JobPhoning représente un avantage capital pour tirer le meilleur profit de votre campagne de téléprospection. La complémentarité des outils intégrés dans ce logiciel facilite le travail de vos collaborateurs pour un gain en temps, en argent et en efforts. L'automatisation des tâches, la synchronisation en temps réel et la gestion de la relation client optimisée vous permettra de constater rapidement une évolution positive de vos campagnes de phoning.

Notre outil CRM est indispensable pour toutes les entreprises qui veulent professionnaliser leur téléprospection et gérer leurs campagnes en totale autonomie.

L'outil CRM JobPhoning : le partenaire de votre réussite

De nombreux logiciels CRM existent sur le marché, mais tous ne se valent pas. JobPhoning dispose d'une réelle expérience dans le domaine de la téléprospection, et ce n'est évidemment pas par hasard que nous avons fait le choix d’éditer notre propre logiciel.

Notre objectif était de proposer une solution clé en main, accessible via une simple connexion à Internet, simple à comprendre et utiliser, réellement performante et également capable de s'adapter à différents besoins et objectifs.

Le CRM en ligne proposé par JobPhoning permet ainsi à de nombreuses entreprises d'améliorer les conditions de travail de leurs collaborateurs, d'augmenter leur rendement et d'optimiser leurs actions de prospection.

Il met à votre disposition tous les outils nécessaires pour une campagne de phoning maîtrisée de A à Z.

Vous vous demandez peut-être pourquoi JobPhoning a fait le choix de vous proposer un CRM SaaS plutôt qu'un logiciel à installer sur vos appareils ? La réponse est très simple : c'est une solution bien plus avantageuse sur tous les plans !

Opter pour un logiciel en ligne vous facilite grandement la vie ainsi que celle de vos collaborateurs. C'est d'autant plus vrai pour les entreprises qui ne disposent pas de leur propre service informatique.

Pour commencer, vous maîtrisez vos dépenses : notre logiciel peut être utilisé via plusieurs formules d'abonnement, avec des tarifs dégressifs selon la durée d'engagement choisie. Une formule sans engagement est également proposée pour s'adapter au mieux aux besoins de chacun.

Il est bien sûr possible de tester notre CRM avant de s'engager sur la durée. Vous ne risquez aucune mauvaise surprise, vous savez exactement ce pour quoi vous payez et nos conditions d'utilisation et d'abonnement sont totalement transparentes !

L'autre atout de notre CRM est sa facilité d'installation... puisqu'il n'y en a pas ! Il vous suffit d'aller sur l'espace dédié pour utiliser le logiciel. Vous êtes ainsi libéré de plusieurs contraintes pénibles :

  • Vous n'avez pas de problème d'espace à gérer, puisque le logiciel n'est pas installé sur les appareils. De même, vous n'avez pas de souci de compatibilité entre le logiciel et le système d'exploitation des appareils, pas plus que vous devrez faire appel à des techniciens pour gérer l'ensemble des logiciels installés et les problèmes qu'ils pourraient présenter. Non seulement c'est plus pratique, mais cela représente aussi des économies en temps et en argent.
  • Le logiciel n'est pas dépendant des ordinateurs. Vos collaborateurs peuvent travailler depuis n'importe où, n'importe quand, sans devoir installer le logiciel sur plusieurs appareils. Il leur suffit de se rendre sur la plateforme, qu'ils utilisent leur ordinateur de bureau, leur ordinateur portable, leur smartphone ou leur tablette. On ne peut pas faire plus simple !

Opter pour un logiciel CRM en ligne apparaît comme un gage de praticité, en plus d'être résolument moderne. JobPhoning vous propose un logiciel clé en main qui ne nécessite rien de plus qu'une connexion à Internet pour fonctionner !

Notre logiciel est de plus très simple à utiliser. L'ergonomie a été pensée pour faciliter la prise en main afin que celle-ci soit aussi intuitive que possible. Vous ne perdrez donc pas des heures à former vos nouveaux collaborateurs, puisque notre logiciel peut être maîtrisé rapidement même par des personnes moins à l'aise avec les nouvelles technologies. L'interface est claire, facile à comprendre et épurée pour proposer d'un simple coup d'oeil les éléments dont vos téléprospecteurs ont besoin pour travailler. Quant aux différentes actions, là encore elles sont simplifiées au maximum : elles se réalisent d'un simple clic !

Pour répondre au mieux aux besoins des entreprises, notre logiciel de téléprospection commerciale 100% en ligne dispose de plusieurs autres outils pratiques :

  • Gérer un nombre illimité de campagnes et tout autant de fichiers de prospection,
  • L'importation et l'exportation de vos fichiers de prospection, de manière illimitée et sans contrainte de taille de fichier,
  • La compatibilité SIP et smartphone,
  • Un support technique téléphonique et par messagerie, pour répondre à toutes vos questions au plus vite,
  • La synchronisation avec votre base prospects (API).

D'autres outils sont disponibles en option, comme par exemple l'enregistrement et le stockage des appels en illimité (au format MP3) et la personnalisation du numéro sortant par zone ZNE (01 à 05).

Ce logiciel répondra parfaitement aux entreprises qui souhaitent gérer en interne leur téléprospection avec leurs commerciaux et téléprospecteurs dans les meilleures conditions, pour une plus grande efficacité. En plus de ce logiciel CRM, JobPhoning vous propose des services complémentaires pour vous accompagner dans votre projet.

Vous pourrez ainsi acheter des scripts d'appel, vous formez en téléprospection et même acheter des fichiers de prospects qualifiés.

JobPhoning s'impose ainsi comme le partenaire de votre réussite ! Notre logiciel CRM en ligne contient tous les outils dont les entreprises ont besoin pour mener à bien leurs campagnes de téléprospection et booster leurs résultats. Les fichiers de prospection sont exploités au mieux, les téléprospecteurs gagnent un temps certain sur toutes leurs opérations et vos commerciaux arrivent parfaitement préparés à leurs entretiens. C'est une véritable synergie d'outils pour optimiser l'ensemble de votre campagne.

Avec une organisation améliorée, simplifiée et plus efficace, vous pourrez constater plus de productivité de la part de vos collaborateurs avec une augmentation des ventes à la clé. Vos collaborateurs seront ravis et votre chiffre d'affaires augmentera : tout le monde est gagnant !

Utiliser le CRM de JobPhoning est déjà un premier pas vers le succès.

CRM : un logiciel indispensable pour votre entreprise

Lorsque l'on évoque la CRM (Customer Relationship Management, appelée GRC en français pour Gestion de la Relation Client), on pense aussitôt au logiciel CRM indispensable pour une campagne de phoning réussie. Mais, en réalité, un logiciel CRM s'inscrit dans une approche plus globale visant à améliorer l'entièreté de la relation client. C'est donc bien plus qu'un simple outil automatisant certaines tâches, c'est un moyen de gérer au mieux votre relation client, des premiers contacts à la fidélisation, pour en tirer les meilleurs résultats.

Un levier stratégique

La relation client a beaucoup évolué ces dernières années. Les consommateurs ne sont plus les mêmes qu'il y a 5, 10 ou même 20 ans. Aujourd'hui, ils sont mieux informés et plus attentifs aux spécificités des services et produits, mais, surtout, avec le développement d'Internet, ils profitent d'un choix très large pour comparer et trouver la meilleure offre.

Pour les sociétés, c'est un véritable challenge aux multiples dimensions : attirer les clients, les séduire, puis les fidéliser. Il ne suffit plus de proposer des tarifs attractifs ou de communiquer en masse sur ses offres, il faut convaincre les clients qu'ils font le meilleur choix possible, un choix qui repose tout autant sur les produits que sur la manière de gérer la relation client. Peu importe la qualité de vos prestations, si vos clients ne se sentent pas valorisés ou respectés, ils passeront tôt ou tard à la concurrence.

Une étude de Microsoft publiée en 2016 dévoile ainsi que pour 97 % des consommateurs, la qualité du service client est déterminante lorsqu'il s'agit de choisir une marque plutôt qu'une autre. Selon une étude Accenture, 66 % des clients quittent une marque au profit d'une autre lorsqu'ils s'estiment insatisfaits du service client. Et, d'après une étude Smart Tribune (2017), 69 % des consommateurs disent qu'une relation client plus personnalisée contribue à leur fidélité. Ces chiffres valent tout autant pour le BtoC que le BtoB.

Si vous estimez que votre relation client est optimale, méfiez-vous : une étude de Bain et Company a dévoilé que si 80 % des entreprises pensent avoir un excellent service client, seuls 8 % de leurs clients sont d'accord avec eux ! Et ce n'est pas sans conséquence : selon la Harvard Business Review, 65 % des clients insatisfaits par le service client d'une entreprise en parlent ensuite autour d'eux. Dans le monde du B2B, les conséquences peuvent être désastreuses pour une entreprise dont le service client est inefficace, car le bouche à oreille aura tôt fait de ruiner sa réputation, même si son offre est par ailleurs compétitive et performante.

La qualité de la relation client et sa personnalisation représentent ainsi des leviers déterminants pour la fidélisation. C'est la raison pour laquelle vous ne pouvez pas négliger la CRM dans votre stratégie de développement.

Une solution aux multiples atouts

Les logiciels CRM vous aideront à mieux gérer vos campagnes de téléprospection, tout comme ils représentent un avantage certain pour booster les performances de vos commerciaux une fois les rendez-vous obtenus. Mais un logiciel CRM a bien plus à vous offrir si vous l'utilisez dans une stratégie globale.

Comme nous l'avons vu, la qualité de la relation client est déterminante pour développer votre entreprise. Mais comment améliorer cette relation ?

Le premier point est de connaître vos clients. Qui sont-ils ? D'où viennent-ils ? Pourquoi sont-ils intéressés par vos prestations ? Quels sont leurs besoins et motivations ? Plus vous connaissez vos clients, mieux vous pouvez répondre à leurs besoins et personnaliser la relation. Un logiciel CRM n'est pas qu'un immense fichier où vous stockez des informations pour les exploiter ensuite, c'est une base de données solide qui doit être pensée dans une optique globale. Vous devez, en réalité, repenser entièrement votre approche.

Votre objectif à court terme est peut-être d'attirer plus de clients ou de développer votre fichier de prospects. Mais les informations obtenues vous permettent aussi d'anticiper les besoins des consommateurs et d'apporter des réponses personnelles à leurs problématiques, ce qui fera la différence pour les fidéliser ensuite. Les clients ont à cœur de se sentir reconnus. Utilisez les informations acquises pour valoriser vos clients : réactivité, écoute et reconnaissance peuvent faire des miracles !

Ne négligez pas non plus l'impact de votre organisation interne. Un logiciel de gestion de la relation client n'est qu'un outil parmi d'autres si vous le traitez comme tel. Mais si vous réfléchissez à la manière dont vos collaborateurs vont pouvoir exploiter ces données, vous pouvez en faire le socle d'une organisation performante. Le CRM n'est pas réservé aux téléprospecteurs et commerciaux, il sera tout autant utile pour gérer les réclamations, proposer des offres personnalisées, anticiper les ventes ou simplement déterminer vos forces et faiblesses. C'est donc l'ensemble des services de votre entreprise qui peut tirer profit de ces informations structurées et centralisées.

Pour continuer sur les chiffres, voici ce que l'on a pu observer pour les entreprises qui ont décidé d'utiliser un logiciel CRM :

  • La satisfaction client a augmenté de 66 % (Tech News World)
  • L'efficacité du service client a augmenté de 74 % (Tech News World)
  • L'utilisation d'un logiciel CRM génère un ROI qui dépasse les 100 % (Harvard Business Review)

Une solution CRM n'est donc pas qu'un outil pour la téléprospection, son utilisation vous sera tout aussi profitable pour optimiser votre marketing, votre SAV et vos ventes. Tout cela est rendu possible par la nature même du logiciel CRM : en plus d'automatiser certaines tâches, il vous aide à mieux communiquer avec vos clients pour plus de satisfaction et donc, de fidélisation. N'oubliez jamais que les clients disposent d'un vaste choix d'entreprises auprès desquelles souscrire des services ou faire des achats. Ce qui fait la différence, c'est l'expérience client proposée par chaque entreprise.

Vos performances, comme votre réputation, en dépendent.

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