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métier de télévendeur dans un centre d'appel

Télémarketing et télévente

Deux stratégies marketing que vous devez utiliser.

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Le télémarketing est une stratégie utilisée par de nombreuses entreprises. Elle consiste à contacter des prospects par téléphone notamment dans une optique de prise de rendez-vous commerciaux. Si vous souhaitez faire connaître votre entreprise et ses produits, vous pouvez sous-traiter votre télémarketing sur notre place de marché.

Sur JobPhoning, vous sélectionnez les téléprospecteurs indépendants avec qui vous souhaitez travailler et vous les payez uniquement si leurs prestations correspondent intégralement à vos attentes.

Vous souhaitez découvrir tous les avantages de notre place de marché ? Visionnez notre vidéo de présentation ci-contre.

Sous-traitez votre télémarketing

Expertise : Vous sélectionnez les indépendants de votre choix en fonction de leur voix et de leur réputation.

Qualité : Vous pouvez réécouter chaque appel effectué, ainsi, vous ne payez que les prestations de qualité.

Sécurité : Vous controlez l'avancée de vos missions en temps réel et vous ne vous occupez pas de la rédaction des contrats de prestation, notre service clients est là pour vous accompagner.

Transparence : Vous négociez et échangez avec les téléopérateurs en toute liberté.

Sur-mesure : Nous proposons 4 formules d'abonnement, avec et sans engagement, adaptées à vos besoins et à vos objectifs commerciaux.


Les termes "télémarketing" et "télévente" sont très souvent employés de façon interchangeable pour exprimer la même activité car il est parfois difficile de faire la nuance entre les deux. Cependant, si vous êtes une entreprise en quête de clientèle, il est crucial de les distinguer afin de tirer le meilleur parti de votre campagne marketing.

Historiquement, la télévente est un domaine plus ancien que le télémarketing qui existait déjà comme une activité à part entière et bien distincte, effectuée par l'équipe de vente. Le télémarketing quant à lui est plus récent et il est utilisé, pourtant à tort, comme un terme générique qui englobe la télévente ainsi que toutes les autres démarches qui ont un rapport direct avec les clients, futurs ou existants.

Concrètement, le télémarketing et la télévente sont des activités clairement différentes. La question est donc légitime et incontournable : Quelle est la différence entre le télémarketing et la télévente ?

Comment différencier le télémarketing et la télévente ?

Le télémarketing peut se définir comme un service qui génère de l'intérêt, qui crée des opportunités, qui fournit des informations, qui prend en compte les commentaires des clients, qui génère des rendez-vous commerciaux ou des leads par téléphone. Grâce au télémarketing, vous pouvez notamment :

  • Récupéret des données fiables et pertinentes dont votre entreprise a besoin pour établir sa stratégie marketing.
  • Identifier les ventes potentielles qui pourront être conclues par la suite par l'équipe commerciale.
  • Simplifier le travail de l'équipe commerciale et lui faire gagner un temps considérable.
  • Présenter votre marque, vos produits et vos services à des prospects afin de les valoriser.
  • Relever les besoins des clients et de nouvelles tendances d'achat.
  • Prendre des rendez-vous commerciaux pour l'équipe de vente.
  • Satisfaire la clientèle en vue de la fidéliser toujours davantage grâce à un service personnalisé.

En parallèle du télémarketing, nous pouvons définir la télévente comme une activité commerciale qui consiste à vendre vos produits ou vos services par téléphone à des prospects. Ainsi :

  • Les télévendeurs professionnels et formés augmentent non seulement votre taux de conversion mais diminuent également vos coûts liés à la vente.
  • Convaincants car persistants et persuasifs, ils arrivent à convertir les prospects les plus difficiles.
  • Faire appel à un service de télévente permet de supprimer les frais de déplacement de l'équipe commerciale puisque tout se fait par téléphone.
  • Une équipe de télévendeurs est idéale pour laisser les clients avec une impression professionnelle de votre entreprise.
  • La télévente en tant qu'activité externalisée s'adapte à la taille de votre campagne mais également au budget qui y est associé.

Comme vous pouvez le constater, le mot "vente" est exclu du télémarketing et c'est en cela qu'il se différencie de la télévente. Il s'agit davantage d'un outil d'aide à la vente qu'un instrument de vente direct auprès de la clientèle. Gain de temps, appels plus ciblés, image de marque valorisée auprès des clients ou encore simplification des ventes sont les nombreux atouts incomparables du télémarketing.

Deux activités bien différentes mais très complémentaires

Si vous échangez avec vos clients sur vos produits et sur vos services, mais que vous manquez de contact avec ces derniers, vous avez besoin d'aide au travers du télémarketing pour susciter leur intérêt et renforcer votre relation. Dans le cas contraire où vous réussissez à attirer des clients potentiels mais que vous rencontrez des difficultés à les transformer en clients de votre entreprise, vous avez alors besoin d'une équipe de télévendeurs pour éviter de passer à côté de ces prospects indispensables à votre activité.

Alors que le télémarketing crée des perspectives et permet aux prospects de savoir ce que vous avez à leur offrir par rapport à la concurrence et en adéquation avec leurs besoins, la télévente se charge de convertir ces opportunités en chiffre d'affaires pour votre entreprise. Nous vous conseillons de choisir l'un ou l'autre en fonction de votre stratégie marketing et commerciale ou de les combiner pour une campagne téléphonique résolument performante. Pour gagner en temps et en efficacité, il est possible voire dans certains cas recommandé d'externaliser cette activité.

Dans ce cas, sachez que nous proposons une place de marché qui vous permet d'externaliser la prise de rendez-vous auprès de téléprospecteurs professionnels qui travaillent à domicile. Vous sélectionnez les personnes avec qui vous souhaitez travailler et vous payez chaque prestation au résultat grâce à notre système permettant de réécouter chaque appel effectué par les téléprospecteurs. Notre service est accompagné de nombreux avantages face aux centres d'appels, n'hésitez pas à nous contacter pour de plus amples informations.