Depuis plus d’un siècle, la succession de divers plans de numérotation a considérablement modifié la façon de composer un numéro de téléphone. Dans cet article, nous allons vous donner quelques informations pour mieux appréhender le système mis en place en 1996, consistant à faire évoluer le format de numéro téléphonique vers un numéro à 10 chiffres.
En effet, les indicatifs téléphoniques sont aujourd’hui indispensables pour composer le numéro de votre correspondant. Chaque type d’appel est associé à un code spécifique par lequel commence le numéro de téléphone. Ces codes sont également appelés préfixes téléphoniques.
Les indicatifs téléphoniques de 01 à 07
Couramment utilisés, ces préfixes se classent en 2 catégories :
Indicatifs téléphoniques à composer pour passer un appel vers un téléphone fixe
Les indicatifs téléphoniques de 01 à 05 sont utilisés pour les appels vers des destinations géographiques en France. Chaque préfixe correspond à un code régional pour les appels vers les téléphones fixes :
- Indicatif 01, pour les appels vers la région Paris-Île-de-France
- Indicatif 02, pour les appels vers la région Nord-Ouest
- Indicatif 03, pour les appels vers la région Nord-Est
- Indicatif 04, pour les appels vers la région Sud-Est
- Indicatif 05, pour les appels vers la région Sud-Ouest, ainsi que les autres départements, collectivités et territoires d’outre-mer
Il est important de noter que l’indicatif téléphonique ne détermine pas le coût de l’appel, qui est défini par votre opérateur de téléphonie.
D’autre part, certains logiciels de téléprospection téléphonique, comme celui de l’entreprise Jobphoning, mettent à disposition de leurs clients des numéros de téléphone avec pour indicatifs celui de la région dans laquelle l’appel est passé. Lors de campagne d’appels prédictifs, cela permet d’établir un lien de proximité avec le prospect qui assimile ainsi le numéro affiché à un appel local.
Indicatifs téléphoniques pour les communications interpersonnelles
Les indicatifs téléphoniques 06 et 07 sont utilisés pour les communications interpersonnelles, qu’il s’agisse d’appels personnels ou professionnels. Ces indicatifs sont attribués aux numéros de téléphones portables en France. A l’origine de la téléphonie mobile, seul le préfixe 06 existait, mais le 07 a également été créé afin de répondre à la demande exponentielle de lignes mobiles.
Les indicatifs téléphoniques 08 et 09
Moins utilisés et donc moins connus, ces préfixes ont pourtant tout leur intérêt dans l’identification des numéros de téléphone.
Le 08, un numéro « non géographique »
Les numéros avec l’indicatif 08 sont considérés comme des numéros « non géographiques » qui correspondent à des services à valeur ajoutée (SVA). On les appelle également numéros spéciaux. Ces numéros sont attribués aux entreprises et aux administrations afin de proposer des services en lien avec leurs activités. Ces services peuvent être gratuits ou payants, et lorsqu’ils sont payants, différents types de tarification peuvent s’appliquer.
Le 09, un numéro « national »
Le préfixe 09, également connu sous le nom de numéro Cristal®, est l’indicatif d’un numéro national français non surtaxé. Contrairement aux numéros géographiques, il ne correspond pas à une zone spécifique en France. Ces numéros sont largement utilisés par les centres de relation client, en particulier depuis l’adoption des lois de modernisation de l’économie qui ont rendu obligatoire l’accès à un numéro non surtaxé pour les demandes de réclamation ou de suivi de dossier.
Quels numéros peut-on utiliser en téléprospection?
L’ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Electroniques, des Postes et de la distribution de la presse) est une autorité administrative française chargée de réguler les communications électroniques et postales et la distribution de la presse. A ce titre, elle a pris de nouvelles décisions applicables depuis début 2023.
Nouveau plan de numérotation au 1er janvier 2023, ce qui change
Depuis le 1er janvier 2023, un nouveau plan de numérotation est entré en vigueur en France. Ce plan a été mis en place dans le but de lutter contre les appels indésirables et de renforcer la protection des consommateurs. Dans le cadre de ce nouveau plan, certains numéros ont été réservés spécifiquement pour un usage en téléprospection, tandis que d’autres numéros ont été interdits, comme ceux dont les indicatifs téléphoniques sont 06 et 07.
Les numéros autorisés en téléprospection
Depuis le 1er janvier 2023, les plateformes de démarchage et call center sont autorisées à utiliser exclusivement les numéros suivants, appelés NPV (Numéros Polyvalents Vérifiés) lorsqu’ils réalisent une campagne d’appels prédictifs : 09 48 et 09 49, 01 62 et 01 63, 02 70 et 02 71, 03 77 et 03 78, 04 24 et 04 25, 05 68 et 05 69.
Quant aux numéros commençant par 09 37, 09 38 et 09 39, ils ne peuvent être utilisés que par certaines entreprises pour leurs interactions avec les clients. Parmi elles, les chauffeurs de véhicules de tourisme, les livreurs de colis, les agents du service après-vente, etc.
La connaissance des indicatifs téléphoniques en France est essentielle pour des communications efficaces et appropriées. Que vous souhaitiez contacter des amis, des membres de votre famille, des clients ou des entreprises, comprendre les différents indicatifs vous aidera à composer les numéros corrects et à économiser du temps et de l’argent. De plus, avec le dernier plan de numérotation entré en vigueur en 2023, il est important de se tenir informé des changements et des règles liées à la téléprospection afin de sécuriser votre marketing téléphonique. En respectant ces indications, vous pourrez communiquer de manière plus efficace et responsable.