Une succursale est un lieu, autre que le siège social, où une entreprise est exercée. La plupart des succursales sont constituées de petites divisions de différents aspects de l’entreprise, tels que les ressources humaines, le marketing et la comptabilité. Une succursale est généralement dirigée par un directeur de succursale qui rend compte directement à un membre de la direction du siège social.
Fonctionnement d’une succursale
Les succursales sont utiles en ce sens qu’elles permettent de mener de nombreuses considérations administratives spécifiques aux clients au plus près de ceux-ci, ce qui a souvent comme impact un développement commercial. Par exemple, Starbucks dispose de succursales pour mieux servir les directeurs de district de ses magasins de détail de manière plus rentable. Elles peuvent également répondre aux besoins de certains sites et être mieux informées à leur sujet, en déployant des articles spécifiques à un site ou en adaptant le personnel.
Il n’existe pas de modèle universel pour l’installation d’une succursale, mais beaucoup sont situées en fonction des besoins géographiques. De nombreux clients peuvent préférer un représentant local auquel ils peuvent faire appel assez facilement et, dans les centres urbains plus peuplés, il n’est pas rare de voir de nombreuses succursales à proximité les unes des autres. Cette situation est plus fréquente lorsqu’il s’agit d’entités basées sur les services, comme les chaînes de restaurants, les banques et les détaillants. Dans les zones rurales moins densément peuplées, les succursales sont souvent plus éloignées les unes des autres.
Une succursale peut comprendre un seul représentant, ou être dotée d’un personnel nombreux en fonction des besoins de l’entreprise. Le terme « pop-up » fait référence au fait que le bureau ou le magasin a une durée très courte. Il peut être présent une semaine et disparaître la semaine suivante. Les magasins de costumes d’Halloween en sont un exemple.
Le magasin « pop-up » est un événement assez courant pour le commerce de détail et d’autres opportunités commerciales liées à des événements. À l’avenir, il n’est pas impensable que les prestataires de services financiers utilisent un modèle de pop-up pour déployer rapidement des succursales temporaires afin de répondre aux besoins d’un marché à la demande.
Exemple d’une succursale
De nombreuses sociétés d’investissement de détail utilisent la méthode du « hub and spoke » pour servir leurs clients. Le hub, ou siège social, sert les rayons (succursales) en remplissant de nombreuses fonctions administratives qui sont optimales pour le développement des opérations.
Le siège social d’une société d’investissement assure et met à la disposition des succursales de nombreux services, dont la gestion de portefeuille, l’analyse de sécurité, la stratégie de marque, les services juridiques et une foule d’autres services nécessaires à la réalisation d’une opération de grande envergure.