Dans le monde de la publicité, il est essentiel pour le succès des campagnes de trouver de bonnes idées. Un insight est une véritable révélation pour le consommateur. Il s’agit de découvrir pourquoi une cible pense ce qu’elle pense, se comporte comme elle se comporte et ressent ce qu’elle ressent. Et le but est de travailler dessus pour répondre à des besoins réels.
Un outil qui permet de décoder le consommateur
L’un des plus grands secrets et l’une des meilleures aventures du monde de la publicité consiste à décoder l’esprit des consommateurs. Il faut saisir et savoir ce qui les pousse à accomplir certaines actions. L’intuition, les habitudes, l’environnement et les perceptions de chaque être humain conditionnent leurs actions et votre travail consiste à trouver la racine de toutes ces actions.
Les insights sont ainsi créés à partir d’une enquête très approfondie basée sur l’observation, l’intuition, l’introspection et la déduction de plusieurs questions. Le meilleur conseil pour les trouver est d’être toujours curieux et de tout observer.
Comment identifier un insight ?
- Regarder. Pour comprendre l’esprit des consommateurs, il faut trouver le moment clé. Il est essentiel d’observer toutes leurs démarches pour être présent au moment où ils manifestent une réponse envers une marque. Qu’elle soit positive ou négative. De cette façon, on est en mesure de voir ce qui les a amenés à avoir ce comportement. De la même manière, il faut être capable de détecter les attentes de la cible et de quelle manière on y répond ou non. Les enquêtes de satisfaction et entretiens clients peuvent largement dégrossir le travail mais, sans aucun doute, l’un des meilleurs moyens d’obtenir ces informations est d’observer les points de vente.
- Écouter. L’une des étapes les plus importantes pour trouver un bon aperçu est d’écouter. Il faut profiter de tous les canaux de communication, réseaux sociaux, appels, marketing par e-mail, sondages, enquêtes, ce qui se dit dans les forums de la marque et de ceux des concurrents. Il faut se concentrer sur ce que la cible pense de la marque et ce qu’elle veut vraiment. Dans la plupart des cas, ce sont eux qui reflètent leurs besoins à travers différents canaux.
- Enquêter. Grâce à Internet, on a l’énorme avantage d’accéder à des milliers de données et de statistiques qui saisissent le comportement du public cible. Mais, au-delà de cela, on peut commencer par prêter attention à ses propres informations et bases de données clients. De la sorte, on peut obtenir un modèle de comportement de des clients et des informations sur les habitudes et les goûts des consommateurs.
- Se mettre à la place du client. Au-delà de la recherche et de l’obtention de données et de pourcentages, une technique qui aidera à savoir ce que peut penser un client et à le confirmer, est simplement d’être empathique.