La communication de crise est une initiative qui vise à protéger la réputation d’une entreprise et à maintenir son image publique. Divers facteurs tels que les attaques criminelles, les enquêtes gouvernementales, les enquêtes des médias peuvent ternir l’image d’une organisation.
Nécessité de la communication de crise
Une crise peut avoir un effet négatif sur l’image de marque. Les experts en communication de crise sont employés pour sauver la réputation d’une organisation contre diverses menaces et défis non désirés.
L’identité de marque est l’un des atouts les plus précieux d’une organisation. L’objectif principal de l’équipe de communication de crise est de protéger l’identité de la marque et de maintenir la position de l’organisation au sein de l’industrie ainsi que sa stratégie d’entreprise.
Les spécialistes de la communication de crise s’efforcent de surmonter les situations difficiles et d’aider l’organisation à s’en sortir de la meilleure façon possible et le plus rapidement possible.
Processus de communication de crise
Dans le cadre de la mise en place d’une procédure de communication de crise, il est important d’avoir en tête les éléments suivants pour mener et contrôler la situation :
- Les employés ne doivent ignorer aucune des parties externes et des clients importants. Il faut les rencontrer et discuter du problème avec eux. De plus, les médias ne doivent pas être ignorés non plus. Éviter les médias ne fait qu’empirer la situation ;
- Ne pas critiquer les individus. Il faut montrer un sentiment d’attention et de préoccupation à leur égard. Il faut partager leurs sentiments et les encourager à ne pas perdre espoir ;
- Une communication efficace doit être encouragée sur le lieu de travail lors de situations d’urgence. Les employés doivent avoir un accès facile aux bureaux de leurs supérieurs pour discuter des problèmes critiques avec eux et parvenir à une solution mutuellement acceptable ;
- L’information doit circuler dans tous les services sous la forme souhaitée. Il ne faut pas se fier à de simples suppositions ou hypothèses pendant une crise. Il faut donc s’assurer que les informations dont on dispose sont exactes ;
- Les experts de la communication de crise doivent apprendre à prendre des décisions rapides. Il ne faut pas oublier qu’il faut réagir rapidement et efficacement dans les situations instables. Il ne faut pas non plus hésiter à sortir des sentiers battus et à concevoir des plans de rechange pour le bon fonctionnement de l’organisation ;
- Il faut aussi veiller à ce que les informations importantes et dangereuses restent confidentielles. Des mesures sérieuses doivent être prises contre les employés qui partagent des informations et des données avec des parties externes. De telles pratiques sont considérées comme hautement non professionnelles et contraires à l’éthique et entachent la réputation de l’organisation ;
- Les supérieurs hiérarchiques doivent évaluer régulièrement les performances des employés. Il faut donc demander régulièrement des feedbacks et des rapports pour savoir ce qu’ils font.