Une wishlist, ou liste de souhaits en français, est une liste sur laquelle son auteur rédige toutes ses envies, qu’elles soient matérielles ou non, comme par exemple acheter une nouvelle voiture ou choisir une nouvelle destination de vacances. Sur le web, cette wishlist revêt cependant une toute autre signification
La wishlist en e-commerce
En effet, dans le monde du web, une wishlist est une fonctionnalité que proposent les sites d’e-commerce. Le principe ? Lorsqu’un produit proposé sur le site de l’e-commerçant intéresse un visiteur, il peut sauvegarder ce produit dans sa liste de souhaits. Cette fonctionnalité propose alors de nombreux avantages pour le client :
- En cas d’hésitation, il peut mettre le produit « de côté » et le retrouvera très rapidement s’il se décide finalement à l’acheter ;
- Parfois, le client peut mettre un produit dans sa wishlist en attendant qu’une promotion soit disponible sur ce dernier et ainsi pouvoir le payer moins cher ;
- Si son budget est limité, il peut faire une première sélection assez large de produits pour ensuite se contenter d’acheter ce qu’il a les moyens de s’offrir ;
- Pour comparer plusieurs produits similaires, le client peut les présélectionner dans sa wishlist pour les confronter plus facilement et conserver le produit qui lui correspond le mieux ;
- En cas d’achat régulier d’un produit, celui-ci sera plus facilement trouvable lors de la prochaine visite.
Un levier d’action pour l’e-commerçant
En mettant en place un système de wishlist sur sa boutique en ligne le vendeur accumule alors des informations sur son client. En effet, pour bénéficier de ce système le visiteur doit déjà être enregistré sur le site du vendeur. Ce dernier peut alors combiner les informations dont il dispose avec la liste d’envies de son client potentiel pour se constituer un fichier de prospection de qualité. Il ne reste alors plus au vendeur qu’à mener une campagne de relance du client pour le pousser à l’achat du produit inscrit sur la wishlist, soit pour lui proposer des produits similaires ou complémentaires dans l’objectif de faire grimper la valeur du panier d’achat.