Le suivi des appels est une fonction de téléphonie professionnelle VoIP qui vous aide à suivre les pistes téléphoniques en insérant un numéro de suivi unique dans toutes vos publicités payantes, vos e-mails, vos pages de renvoi et le contenu de votre site web afin d’évaluer les efforts de marketing qui produisent les meilleurs résultats. C’est notamment un élément des logiciels de téléprospection actuels.
En outre, il permet également de suivre le nombre d’appels que vous recevez, l’heure des appels, et bien plus encore. Toutes ces informations peuvent être utilisées pour mieux comprendre votre public et, par conséquent, rendre vos opérations plus efficaces.
Un véritable outil de suivi de performances et d’analyse
Dans sa forme la plus élémentaire, le suivi des appels consiste à mettre en place un numéro de téléphone unique pour tous vos canaux de commercialisation. Par exemple, vous pouvez avoir un numéro pour vos publicités imprimées et un autre pour les médias sociaux. Si vous recevez plus d’appels vers ce numéro à partir des publicités imprimées, vous pouvez en déduire que ces efforts de marketing sont plus efficaces. C’est, en résumé, le principal avantage de la fonctionnalité de suivi des appels.
Un moyen d’insérer des numéros sur vos supports marketing
Les logiciels de suivi des appels vous permettront également de créer des numéros à insérer dans vos supports marketing. Si quelqu’un appelle l’un de ces numéros, le service le transmettra automatiquement à votre principale ligne commerciale tout en conservant une trace du numéro appelé à l’origine. Vous pouvez ensuite voir quels sont les canaux qui reçoivent le plus d’appels sur le tableau de bord de votre logiciel de suivi des appels.
Le type de suivi des appels que vous utilisez dépend de la solution de suivi des appels dont vous disposez. Si vous souhaitez effectuer un suivi via plusieurs numéros de téléphone, vous pouvez utiliser n’importe quel système téléphonique professionnel, comme RingCentral, Grasshopper, ou même Google Voice pour configurer ces numéros et les intégrer dans vos supports marketing comme bon vous semble.