Le terme « Brand equity » est un terme de marketing qui décrit la valeur d’une marque. Cette valeur est déterminée par la perception et l’expérience du consommateur à l’égard de la marque. Si les gens ont une bonne opinion d’une marque, celle-ci a un capital de marque positif et a bien plus de chances de convertir des consommateurs et de développer ses ventes. Lorsqu’une marque est systématiquement sous-estimée et déçue au point que les gens recommandent aux autres de l’éviter, elle a un capital marque négatif.
Un capital marque positif a de la valeur
Les entreprises peuvent faire payer plus cher un produit dont le capital marque est important.
Ce capital peut être transféré à des extensions de gamme, des produits liés à la marque qui incluent le nom de la marque, afin qu’une entreprise puisse tirer plus d’argent de la marque.
Cela peut contribuer à faire monter le cours de l’action d’une entreprise.
Comment le capital de marque se développe
Le capital de marque se développe et s’accroît en fonction de l’expérience du client avec la marque. Le processus implique généralement la relation naturelle de ce client ou consommateur avec la marque, qui se déroule selon un modèle prévisible :
- Sensibilisation. La marque est présentée à son public cible, souvent par le biais de la publicité, de manière à ce qu’il la remarque ;
- Reconnaissance. Les clients se familiarisent avec la marque et la reconnaissent dans un magasin ou ailleurs ;
- Essai. Maintenant qu’ils reconnaissent la marque et savent ce qu’elle est ou ce qu’elle représente, ils l’essaient ;
- Préférence. Lorsque le consommateur a une bonne expérience de la marque, celle-ci devient le choix préféré ;
- Fidélité. Après une série de bonnes expériences avec la marque, les utilisateurs non seulement la recommandent à d’autres, mais elle devient la seule qu’ils achèteront et utiliseront dans cette catégorie. Ils ont une si haute opinion que tout produit associé à la marque bénéficie de son rayonnement positif.