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La chaîne de valeur est un procédé visant à définir avec précision l’ensemble des activités interdépendantes d’une entreprise dont le fonctionnement global permet la création de valeur. L’ensemble des composantes de cette chaîne de valeur intègre la totalité des étapes allant de l’approvisionnement en matières premières jusqu’à la consommation finale, voire même jusqu’à la gestion d’un service après-vente.
L’efficience de cette chaîne de valeur est basée principalement sur la coordination des différentes activités/services impliqués et leur capacité à fonctionner en cohésion, collaboration et complémentarité. L’arrivée des NTIC (Nouvelles Technologies de l’Information et de Communication) au sein du système d’information des entreprises a notamment favorisé l’échange de données favorables à un management efficient de l’ensemble de la chaîne de valeur.
Le fait de distinguer cette chaîne, et plus précisément les éléments la composant, permet de savoir où se situer et travailler son positionnement pour créer davantage de valeur ajoutée à l’entreprise, en développant notamment les avantages concurrentiels. Parmi les activités intégrées à la chaîne de valeur, on peut différencier les activités principales et les activités secondaires.
Elles sont constituées par plusieurs services. Les principaux sont :
Elles sont formées par les activités qui viennent en parallèle de l’activité principale et qui la structure afin de former l’infrastructure globale de la société. On parle notamment des services suivants :
Cette chaîne de valeur est un outil dédié à la prise de conscience de la valeur de chaque activité et service dans un souci de réajustements en fonction des résultats. Il s’agit là d’un outil d’optimisation et d’analyse de la création de valeur en fonction des coûts. C’est une étude sur le fond qui prend un certain temps, ainsi qu’une attention particulière, mais qui reste relativement pertinente pour gagner en efficience et compétitivité.
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