Un tableau de bord prospectif est un outil de mesure de performance et de gestion stratégique utilisée pour identifier et améliorer diverses fonctions internes de l’entreprise et les résultats externes qui en découlent. Les tableaux de bord prospectifs sont utilisés pour mesurer et fournir un retour d’information aux organisations. La collecte de données est essentielle pour fournir des résultats quantitatifs, car les gestionnaires et les cadres rassemblent et interprètent les informations et les utilisent pour prendre de meilleures décisions pour l’organisation.
Comprendre les tableaux de bord prospectifs
Le Dr Robert Kaplan, professeur de comptabilité, et le Dr David Norton, directeur et théoricien des affaires, ont été les premiers à présenter le tableau de bord prospectif. Le Harvard Business Review l’a publié pour la première fois en 1992 dans un article intitulé « The Balanced Scorecard-Measures That Drive Performance ». Kaplan et Norton ont tous deux repris les mesures de performance métriques précédentes et les ont adaptées pour inclure des informations non financières.
Ce modèle d’outil de gestion et d’aide au développement commercial renforce le bon comportement dans une organisation en isolant quatre domaines distincts qui doivent être analysés. Ces quatre domaines, également appelés « jambes », concernent l’apprentissage et la croissance, les processus commerciaux, les clients et les finances.
Le tableau de bord équilibré est utilisé pour atteindre les objectifs, les mesures, les initiatives et les buts qui résultent de ces quatre fonctions principales d’une entreprise. Les entreprises peuvent facilement identifier les facteurs qui entravent leurs performances et décrire les changements stratégiques suivis par les futurs tableaux de bord.
Le tableau de bord équilibré peut fournir des informations sur l’entreprise dans son ensemble lors de la visualisation des objectifs de l’entreprise. Une organisation peut utiliser le modèle de tableau de bord prospectif pour mettre en œuvre une cartographie stratégique afin de voir où la valeur est ajoutée au sein de l’organisation. Une entreprise utilise également un tableau de bord équilibré pour développer des initiatives stratégiques et des objectifs stratégiques.
Caractéristiques du modèle de tableau de bord prospectif
Les informations sont collectées et analysées à partir de quatre aspects d’une entreprise :
L’apprentissage et la croissance sont analysés par l’étude des ressources en matière de formation et de connaissances. Cette première étape porte sur la qualité de la saisie des informations et sur l’efficacité avec laquelle les employés utilisent les informations pour les convertir en un avantage concurrentiel par rapport à l’industrie.
Les processus d’entreprise sont évalués en examinant la qualité de la fabrication des produits. La gestion opérationnelle est analysée pour repérer les lacunes, les retards, les goulots d’étranglement, les pénuries ou les gaspillages.
Les perspectives des clients sont recueillies pour évaluer la satisfaction des clients en matière de qualité, de prix et de disponibilité des produits ou des services. Les clients donnent leur avis sur leur satisfaction à l’égard des produits actuels.
Les données financières, telles que les ventes, les dépenses et les revenus, sont utilisées pour comprendre les performances financières. Ces mesures financières peuvent inclure des montants en dollars, des ratios financiers, des écarts budgétaires ou des objectifs de revenus.
Ces quatre volets englobent la vision et la stratégie d’une organisation et nécessitent une gestion active pour analyser les données collectées. Le tableau de bord prospectif est donc souvent considéré comme un outil de gestion plutôt que comme un outil de mesure.
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