La notion de publipostage définit la mise en place d’une campagne de marketing direct ayant pour but d’envoyer, par voie postale ou électronique, des informations ou un prospectus publicitaire afin de faire la promotion ou de mettre en avant un produit, un service, une marque, une opération commerciale en cours, un point de vente, etc.

Afin de garantir l’efficacité de ce type d’action, que ce soit dans le cadre d’une activation spontanée ou dans campagne global sur tout un territoire, le publipostage nécessite de faire un ciblage précis des destinataires de cet envoi. Il se focalise habituellement sur des bases de données collectées en amont de la campagne.

En ce qui concerne la forme, une action de publipostage se compose généralement d’une enveloppe porteuse, d’une lettre de présentation de l’offre, du produit, du service, etc, d’un dépliant de présentation ainsi que d’un coupon réponse afin d’inciter le destinataire d’entrer en contact avec l’entreprise. Plus précisément, lorsqu’il s’agit d’un publipostage à portée commerciale, l’objectif est de provoquer une réponse ou action de la part de du prospect. Cela peut se faire sous la forme d’une commande, d’un rendez-vous, d’une demande d’informations complémentaires, d’une demande de catalogue, etc). C’est donc un outil privilégié des campagnes de prospection commerciale.

Dans la plupart des cas, la lettre commerciale, ainsi que potentiellement l’offre, sont personnalisées. Le fait de mettre en place cette personnalisation est le résultat direct de la fusion entre une base de données regroupant les adresses et différentes informations utilisées pour la personnalisation, et la lettre de base contenant les différents champs de fusion. En termes plus précis, cette action de fusion est communément appelée fonction de publipostage.