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Module d’évaluation des performances


JobPhoning permet l'évaluation des appels sur la base des enregistrements, offrant aux superviseurs un aperçu précis des interactions entre les agents et les prospects. Cette fonctionnalité permet d'identifier les points forts et les domaines à améliorer, aidant ainsi les agents à affiner leurs compétences et à réaliser des sessions de prospection téléphonique graduellement qualitatives.

Évaluation des Appels : Écoutez, évaluez, conseillez

JobPhoning permet l'évaluation des appels sur la base des enregistrements, offrant aux superviseurs un aperçu précis des interactions entre les agents et les prospects. Cette fonctionnalité permet d'identifier les points forts et les domaines à améliorer, aidant ainsi les agents à affiner leurs compétences et à réaliser des sessions de prospection téléphonique graduellement qualitatives.

Outil de formation à la téléprospection

Le module de formation de JobPhoning se compose de 14 vidéos théoriques sur le métier de téléopérateur, allant de l’équipement à privilégier jusqu’à la confirmation d ela prise de rendez-vous. Ces cours d’une 15aine de minutes en moyenne sont agrémentés d’ évaluations des connaissances théoriques des agents, leur permettant de consolider leur compréhension des savoir-faire et des savoir-être que vous êtes en droit d’attendre d’eux. En identifiant les lacunes de connaissances et en leur faisant revoir le module vidéo dédié, cet outil de formation contribue à renforcer la compétence et la confiance des agents.

Fiche PDF des résultats d’évaluation

L'équipe de téléopérateurs de JobPhoning, principalement originaire de France, excelle dans la maîtrise du français et la compréhension du marché local, offrant des services personnalisés et performants. Cette approche distingue JobPhoning des centres d'appels offshore, souvent critiqués, en garantissant une communication de qualité et en renforçant la confiance avec les clients français à la recherche de services authentiques.

Suivi d’évolution continu

En permettant le suivi général de la montée en compétences et de l'évolution des performances des agents, JobPhoning favorise une culture d'amélioration continue au sein de l'équipe. Les superviseurs peuvent suivre la progression de chaque agent au fil du temps, identifier les tendances et les succès, et ajuster les stratégies de formation et d'encadrement en conséquence.

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Intégration
API

Interconnexion avec de nombreux
CRM ou développement d’une
solution spécifique.

100 %
Collaboratif

Partage de données simple et
externalisation en 1 clic grâce au
service de mise en relation.

Modes d'appel
alternatifs

Trunk sip personnalisé,
softphone, liaison smartphone,
click to call, etc.

Module d'évaluation
des performances

Evaluation des appels
passés par vos agents sur
la base de l'enregistrement.

Mode collaboratif