La refonte de vos techniques et de votre stratégie de communication ne se limite pas à l’amélioration de vos scripts de démarchage téléphonique. Si vous utilisez encore un numéro de téléphone fixe, réfléchissez à l’impact positif d’un système VoIP sur votre activité en ligne. La rapidité, la fiabilité et les avantages en termes de coûts sont autant de motivations essentielles pour changer.
Tout d’abord, définissons exactement ce que signifie le terme « VoIP ».
Qu’est-ce que la VoIP ?
La VoIP est un système de téléphonie professionnelle moderne couramment utilisé qui remplace les lignes fixes traditionnelles. Son nom est l’abréviation de « Voice over Internet Protocol », mais qu’est-ce que cela signifie exactement ? En termes simples, il s’agit d’appels audio qui ont lieu entre deux appareils connectés à Internet. Les utilisateurs peuvent parler sur internet depuis n’importe quel endroit dans le monde.
JobPhoning propose cette solution de VoIP au sein de son logiciel de phoning.
Quels sont les avantages d’une solution VoIP pour votre entreprise ?
Agréable d’utilisation et disponible avec une simple connexion internet, la télécommunication VoIP offre de nombreux avantages pour votre entreprise.
Améliorer la flexibilité et la mobilité
Un système VoIP vous permettra de répondre aux appels depuis n’importe où ! Il n’est absolument pas nécessaire d’utiliser un téléphone de bureau fixe. Bien que cela soit possible si vous le préférez. Vous pouvez renvoyer les appels vers votre téléphone mobile ou fixe personnel et même utiliser un ordinateur de bureau ou portable pour recevoir ou passer des appels. Cela crée une flexibilité pour le travail à distance ou à domicile.
L’utilisation de la technologie VoIP a permis d’éviter un arrêt de travail massif pendant la pandémie de COVID-19, tout comme les outils de vidéoconférence. Alors que de nombreuses entreprises ont été contraintes de fermer leurs portes, les opérations de sites e-commerce utilisant la technologie VoIP ont pu s’adapter facilement aux équipes travaillant à distance.
Introduire une technologie intégrée en toute transparence
Dans un monde où l’engagement omnicanal des clients est primordial, la VoIP peut synchroniser l’ensemble de votre entreprise, en se connectant à d’autres technologies basées sur le cloud.
Le principal avantage de la communication synchronisée par rapport à la communication asynchrone est qu’elle permet une interaction en temps réel. Le retour d’information et la clarification instantanés sont les résultats positifs de la communication synchronisée.
Un plus grand choix de canaux de communication oblige les détaillants à faire preuve de cohérence. Les consommateurs exigent des expériences personnalisées et cohérentes lorsqu’ils communiquent avec des entreprises en ligne sur divers appareils et plateformes numériques.
Créer une expérience client personnalisée et intégrée
La création d’une expérience client transparente et intégrée est devenue le saint Graal de la communication en 2021. Si les clients interagissent avec votre entreprise par le biais d’une multitude de méthodes, il est indispensable de leur offrir une expérience unifiée et personnalisée.
Par exemple, un client peut entamer une conversation avec votre équipe via un message sur Twitter. Il s’attendra ensuite à pouvoir bénéficier d’un appel téléphonique pour discuter plus en détail du problème, sans avoir à s’expliquer une nouvelle fois.
La VoIP offre des capacités d’intégration de CRM et d’autres logiciels, ce qui permet également de répondre plus rapidement aux demandes des clients dans un objectif de fidélisation. Les données sont facilement accessibles aux employés de toute l’entreprise, ce qui permet de résoudre les problèmes beaucoup plus rapidement que s’il fallait remplir plusieurs tickets de support client différents.
Optimiser le flux de travail
La mise en place de plateformes VoIP comme JobPhoning permet également d’améliorer le flux de travail des équipes. Certains processus, qui pouvaient nécessiter plusieurs étapes dans le passé, peuvent désormais être réalisés en un seul clic.
L’utilisation de la technologie de la voix sur IP permet aux équipes de travailler plus intelligemment et plus rapidement. Les opérateurs des centres d’appels pouvant accéder rapidement aux informations grâce au système CRM intégré, l’efficacité et la productivité sont considérablement améliorées. Les avantages pour le flux de travail de votre équipe peuvent inclure par exemple :
- Le lancement d’appels prédictifs qui réduisent le temps d’attente ;
- La possibilité pour la direction d’écouter les appels ;
- L’enregistrement des appels afin de ne pas oublier les points importants ;
- La liberté de mettre les appelants en attente temporairement.
Vos employés peuvent également constater des améliorations dans leurs flux de travail personnels. Cela se produit lorsqu’ils sont libérés de la nécessité de rester près d’un téléphone de bureau fixe. La liberté de mouvement de prendre des appels de bureau via un casque sans fil se prête à un style de travail beaucoup plus efficace.
Développer vos opérations de commerce électronique
Il est essentiel pour les entreprises de commerce électronique de pouvoir communiquer avec des clients du monde entier. Avec une ligne terrestre traditionnelle, cela peut s’avérer extrêmement coûteux. De plus en plus d’entreprises reconnaissent les avantages des fonctions VoIP en termes de coût et de fiabilité. Le transfert de vos communications professionnelles vers le cloud peut vous aider à prendre en charge une main-d’œuvre distante, à renforcer votre centre d’appels et à accroître la satisfaction de vos clients.
En adoptant l’avenir des télécommunications, vous commencerez bientôt à voir une répercussion dans vos ventes. La technologie VoIP est donc un outil idéal à intégrer dans le développement de votre activité.