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La VAD, correspond à l’acronyme de Vente à Distance, définit la totalité des actions commerciales qui n’intègrent pas des rencontres physiques entre les parties vendeurs et les parties acheteurs, tout au long de la transaction.
La vente à distance a bâti sa notoriété par le biais de catalogues imprimés, puis avec l’avènement de l’ère digitale, a totalement muté vers la téléprospection (call centre notamment) ou encore vers la vente sur internet avec l’avènement des sites marchands. A ce sujet, on qualifie désormais ce canal de vente comme le canal de la vente en ligne ou e-commerce.
La plupart des marques et entreprises de commerce proposent désormais des solutions d’achat en ligne, soit par le biais de leur propre site marchand, soit en se positionnant au sein de place de marché telles qu’Amazon, la Fnac, Asos, etc.
La vente à distance dispose d’une multitude d’avantages, au-delà du simple point positif de ne pas avoir à se déplacer en boutique ou sur tout autre point de vente physique. Ainsi, les consommateurs profitent de plusieurs autres dispositifs comme la réglementation législative qui leur octroie des délais de rétractation de 14 jours après réception du produit (politique d’échange, de retour, etc.).
Il est important de noter que le canal de la vente à distance se voit désormais impacter par trois nouveaux acteurs très importants du marché qu'il faut maintenant considérer dans toutes la structure de management de l’entreprise :
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