Bien être de l’agent

Le bien-être des agents est au cœur des préoccupations de JobPhoning. Avant même de commencer leurs appels, les agents de téléprospection bénéficient d’options personnalisables conçues pour faciliter leur quotidien et optimiser leur expérience utilisateur. Ces fonctionnalités, qui comprennent notamment les appels prédictifs, la possibilité d’éviter les répondeurs, et la gestion des paramètres sonores, offrent aux agents un contrôle total sur leur environnement de travail.

En mettant l’accent sur le confort et la personnalisation, JobPhoning s’engage à fournir un outil qui répond aux besoins spécifiques de chaque agent, favorisant ainsi leur bien-être et leur efficacité tout au long de leur journée de travail.

De nombreuses options d’appels qui facilitent le quotidien

Avant de commencer à passer leurs appels sur la plateforme, vos agents de téléprospection peuvent personnaliser les options d’appels comme illustrées ici à leur guise.

Que ce soit pour optimiser leur cadence d’appels et passer le plus de temps possible au téléphone, ou bien pour améliorer leur confort d’utilisation de l’outil, ils disposent de 5 options majeures réglables à tout moment.

• Le choix entre appels automatiques ou manuels qui consiste à décider si les appelles s’enchainent automatiquement → dès qu’un appel est terminé, un nouveau se lance ; ou manuellement en cliquant sur l’icône d’appel sur demande.
• La possibilité d’éviter les répondeur, si la dépose de répondeurs aux prospects qui n’ont pas décroché ne fait pas partie de votre stratégie. Ainsi, si une tentative d’appel termine par l’accès à la boîte vocale du prospect, l’appel prend immédiatement fin pour pouvoir passer directement au prospect suivant.
• Purement dans un souci de confort, l’agent peut choisir s’il entend la sonnerie d’appel ou non, et à quel volume il souhaite l’entendre.
• La lecture de sons pendant l’appel est l’option qui permet de lancer des audios pré-enregistrés via le magnétophone pendant l’appel.
• Enfin, les raccourcis clavier sont personnalisables par les agents et leur offrent la possibilité d’effectuer des actions répétitives comme lancer des appels ou passer à la fiche prospect suivante par l’appui d’une seule touche de leur clavier.

Les fonctionnalités du logiciel call center :

• Appels prédictifs: Dans cette logique de faciliter au maximum le quotidien des téléprospecteurs, la plateforme d’appel du logiciel prévoit l’utilisation d’appels prédictifs intelligents. Cela consiste à appeler plusieurs prospects de son fichier de prospection en même temps pour ne parler qu’au premier qui décroche. Ces appels sont dits “intelligents” car le nombre de prospects appelés en simultané s’adapte intelligemment au taux de décroché du fichier. Ainsi, plus le taux de décroché est élevé, moins de prospects sont contactés simultanément pour optimiser la “durée de vie” du fichier de prospection. Les appels prédictifs peuvent varier de 2 à 10 appels simultanés dans de très rares cas.
• Magnétophone: Toujours dans une logique d’optimisation du temps et de confort de l’agent, nous proposons au sein du logiciel la fonctionnalité de magnétophone. Cette dernière permet à l’agent d’enregistrer des phrases redondantes de son script comme sa phrase d’accroche, ou le message répondeur à laisser en cas d’appel non décroché. Cette fonctionnalité est utile pour maintenir une accroche toujours réussie, surtout lorsque l’énergie de l’agent diminue au fil de la journée.
• Lecteur de musique: Parce que les téléopérateurs ne sont pas toujours en conversation téléphonique, nous leur proposons un lecteur audio pour écouter de la musique ou la radio pendant qu’ils saisissent des informations ou lors de leurs pauses, aidant ainsi à la détente et au maintien de la concentration.
• Importation de fichiers de contacts: Vous pouvez importer votre propre fichier de clients potentiels dans JobPhoning. Les données peuvent être organisées et triées pour réapparaître clairement sous la forme d’une fiche prospect. La taille et le format des fichiers sont illimités, avec une détection automatique du type de données contenues dans chaque colonne, permettant d’importer toutes les données supplémentaires comme l’effectif, la fonction, l’âge, etc. JobPhoning propose également sa propre solution d’achat de fichiers de prospection de qualité.
• Interface conviviale: Notre objectif est de rendre JobPhoning l’outil n°1 des téléprospecteurs et des centres d’appel, en développant un outil à la fois complet et agréable d’utilisation. L’ergonomie, la personnalisation facile, et l’interface intuitive sont conçues pour que chaque agent se sente à l’aise en naviguant dans les différentes sections du logiciel.