On appelle numéro spécial un numéro rattaché à un service de valeur ajoutée (SVA). Ces numéros sont appelés ainsi car ils ne représentent pas directement une personne physique ou morale mais un service dédié d’une entreprise ou d’une institution, comme le service de vente d’un produit spécifique par exemple. Les numéros spéciaux se distinguent par leurs indicatifs numériques qui commencent systématiquement par 08.
Les différents types d’indicatifs
On distingue trois catégories d’indicatifs téléphoniques majeurs :
- 01 à 05 : Ce sont des indicatifs de numéros fixes répartis dans toute la France. Le numéro s’attribue alors par découpage géographique à savoir 01 pour la région parisienne, 02 pour le Nord-Ouest, 03 pour le Nord-Est, 04 pour le Sud-Est et 05 pour le Sud-Ouest. Enfin, l’indicatif 09 indique un numéro français non répertorié géographiquement. Il est généralement dédié aux entreprises. Il faut noter que certains logiciels professionnels de prospection commerciale permettent d’emprunter des indicatifs géographiques lors d’appels sortants pour renforcer le sentiment de proximité avec le prospect ;
- 06 et 07 : Ces indicatifs représentent les numéros français de téléphone portable ;
- 08 : Cet indicatif représente donc les numéros spéciaux.
Les numéros spéciaux sont-ils payants ?
Les numéros spéciaux ne sont pas tous payants. En effet, ici encore on distingue trois catégories de numéros dont l’indicatif commence par 08 :
- Les numéros qui débutent par 0 800 à 0 805 proposent un appel et un service systématiquement gratuits. Ils sont appelés numéros verts. Ces numéros garantissent donc l’accès au service téléphonique de manière totalement gratuite depuis un poste fixe ;
- Les numéros qui débutent par 0 806 à 0 809 proposent un service gratuit mais un appel payant selon le tarif de l’opérateur. Cependant, la grande majorité des français disposent d’un service téléphonique illimité et les frais d’appel sont donc généralement offerts. Ces numéros sont donc généralement gratuits eux aussi. On parle alors de numéro gris ;
- Enfin, les numéros qui débutent par 081X, 082X et 089X proposent un appel et un service payants. Ce sont les numéros violets, ou magenta. Plus le chiffre qui suit le 8 est élevé, plus les frais d’appel à la minute seront également élevés. On parle alors d’appel surtaxé.
De manière générale, la tarification maximale pour un appel surtaxé en France ne doit pas excéder 80 centimes d’euros par minute, ou 3€ par appel selon la formule de facturation choisie par l’entreprise.