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Logiciel de centre d’appel : optimisez votre téléprospection avec JobPhoning

Optimisez vos appels et boostez vos résultats !

Améliorez votre activité de téléprospection grâce à notre logiciel centre d’appel intuitif qui transforme la façon dont vos équipes gèrent les appels sortants. Ce logiciel 100% en ligne, au design ergonomique, est conçu pour être facilement adopté, permettant à vos téléconseillers de se focaliser sur les interactions téléphoniques tout en boostant leur efficacité et en renforçant la fidélisation de votre clientèle. En intégrant notre solution avec votre CRM via notre API, vous retrouvez un contrôle total sur vos campagnes de télévente et de prospection, tout en enrichissant l’expérience client et en optimisant les performances de vos équipes commerciales.

Définition du logiciel de gestion de centre d’appel

Un logiciel de gestion de centre d’appel est une application conçue pour gérer et optimiser les interactions téléphoniques entre les agents d’une entreprise et ses clients. Principalement utilisé dans les secteurs de la téléprospection et du service client, ce type de logiciel permet de centraliser les communications, d’améliorer l’efficacité des agents et de garantir une expérience client optimale. Voici quelques fonctionnalités clés :

Fonctionnalités principales

  • Appels sortants et entrants : Gérer les appels de manière fluide et efficace.
  • Suivi des performances : Analyser les données pour évaluer la productivité des agents.
  • Intégration avec des CRM : Connecter le logiciel à d’autres outils pour une gestion holistique des clients.
  • Rapports et analyses : Obtenir des rapports détaillés sur les interactions et les résultats commerciaux.

En résumé, un logiciel de gestion de centre d’appel est un instrument indispensable pour toute entreprise cherchant à améliorer sa téléprospection et à offrir un service client de qualité supérieure. Avec des fonctionnalités adaptées aux besoins spécifiques de votre entreprise, il contribue à optimiser la productivité des équipes tout en augmentant la satisfaction client.

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« Vrai gain de temps et d’efficacité « 

4,5

« Excellente plateforme en ligne »

4,6

« idéale pour une prospection organisée »

4,7
Notre logiciel en quelques chiffres
Licences utilisateurs
0
Appel passés
0 K
Rendez-vous pris
0
Le logiciel tout-en-un pour vos appels et votre téléprospection
Capture d'écran d'une interface de gestion d'appels avec des options de configuration et un smartphone affichant un appel sortant.
Naviguez dans notre interface ergonomique

Interface simple et intuitive pour une prise en main rapide et un confort de travail optimal 

Capture d'écran d'un tableau de bord d'analyse des performances avec des graphiques de statistiques.
Pilotez vos équipes

Evaluez la performance et perfectionnez votre stratégie grâce aux statistiques avancées

Capture d'écran d'un graphique montrant la répartition des appels et une interface de gestion des appels prédictifs.
Bénéficiez d'une productivité accrue

Réduisez le temps d’attente de vos équipes et concentrez votre énergie sur les actions qui comptent vraiment

Capture d'écran montrant l'historique des interactions avec des leads et l'état des appels passés.
Ne perdez plus jamais la trace de vos leads

Retracez toutes les interactions de vos équipes et gérez vos leads grâce à un historique complet 

Une seule formule, 3 niveaux d'engagement :
3 Mois
94
95
€ HT Mensuellement
  • 15 jours gratuit
  • * 1 utilisateur
6 Mois
79
95
€ HT Mensuellement
  • 15 jours gratuits
  • * 1 utilisateur
20% d'économie
12 Mois
64
95
€ HT Mensuellement
  • 15 jours gratuits
  • * 1 utilisateur
35% d'économie
Nos principales fonctionnalités :
  • Logiciel 100% en ligne (mode SAAS)
  • Statistiques en temps réel (nombre d'appels, cadence d'appels, DMT...)
  • Gestion des rappels avancée (rappels personnels, partagés ou collectifs)
  • Envoi de fiches de RDV PDF automatisé pour vos commerciaux, vos superviseurs, etc.
  • Géolocalisation, calcul d'itinéraire et optimisation des tournées commerciales
  • Mode superviseur et gestion des autorisations de chaque utilisateur
  • Gestion des scripts d'appels (éléments de formulaire, scripts dynamiques, générateur de scripts...)
  • Module de gestion des fichiers de prospection (import / export, dédoublonnage, mise à jour, réinitialisation...)
  • Synchronisation de vos agendas et boîtes email (Google, Outlook, personnalisé...)
  • Gestionnaire de modèles d'emails / SMS
  • Envoi de mail et SMS automatique ou manuel avec détection des clics et des ouvertures
  • Support technique (téléphonique et messagerie)
  • Mise à jour de votre CRM via Webhook ou API
  • Mode "marque blanche" (sans mention JobPhoning)
  • Suivi du temps de travail détaillé (temps de : sonnerie, communication, saisie, inactivité...)
  • Objectifs individuels et indicateurs de performance
  • Module de banque de connaissances, de formation et d'évaluation
Voir les fonctionnalités
Notre système de Télécommunications VOIP/TOIP
  • Numérotation automatique (Mode preview, progressif ou prédictif jusqu'à 5 appels simultanés par agent)
  • Enregistrement et stockage des appels en illimité (MP3)
  • Présentation du numéro personnalisée et intelligente (au plus proche du prospect)
  • Détection et classement automatique des lignes indisponibles (répondeurs, non attribués, faux numéros...)
  • Double écoute / Soufflage / Conférence
  • Enregistreur vocal (diffusion de sons préenregistrés)
  • Mise en attente, transfert d'appel et transfert accompagné
  • Appels entrants (remontée de fiche, répondeur, double appel...)
  • Mise à disposition de numéros exclusifs
  • Envoi de SMS manuel ou automatique (0,10€ / sms)
Tarifs des communications
Fonctionnalités en option :
  • Mise en place d'une API sur mesure
  • Gestion des missions
  • Création de modèle de mail sur mesure
  • Achat d'un numéro exclusif
  • Gestion et optimisation de fichier
  • Mise en place d'un trunk SIP
  • Rédaction d'un script d'appel personnalisé
Voir les prestations complémentaires

Intégrez à vos outils grâce à notre API

Salesforce

Hubspot

Google

Outlook

CRM Cloud

Bloctel

Découvrez comment un logiciel de centre d’appel booste votre efficacité commerciale

Dans le monde dynamique de la téléprospection, un logiciel de centre d’appel performant est essentiel pour maximiser votre efficacité commerciale. Notre solution, intégrant des fonctionnalités avancées, vous permet d’optimiser vos appels et d’améliorer considérablement la gestion des agents. Découvrez comment un logiciel de centre d’appel, combiné à un logiciel de prospection efficace, peut transformer votre approche commerciale et multiplier vos résultats.

Voici quelques avantages concrets d’un logiciel de centre d’appel :

  • Optimisation des appels : Réduisez les temps d’attente et améliorez la réactivité de vos agents grâce à un système de numérotation intelligent.
  • Statistiques avancées : Suivez les performances de vos campagnes et ajustez vos stratégies en temps réel.
  • Intégration fluide avec votre CRM : Facilitez la gestion de vos prospects et clients avec des outils de synchronisation efficaces.
  • Formation des agents : Offrez à votre équipe une formation continue pour qu’elle reste performante et réactive.
  • Service client à distance : Améliorez la satisfaction client avec une gestion efficace des interactions et des tickets.

Avec un logiciel call center adapté à vos besoins, vous avez la capacité de suivre chaque interaction avec vos clients, d’équiper vos agents d’outils de collaboration riches, et de bénéficier d’analyses détaillées sur les performances. Ceci garantit une amélioration continue de la productivité et de l’engagement client.

Ne laissez pas les opportunités vous échapper : optez pour un logiciel de centre d’appel qui fait la différence et propulse votre entreprise vers de nouveaux sommets !

Les avantages d’un logiciel de centre d’appel pour la gestion de la relation client

Dans le monde compétitif de la vente, choisir un logiciel de centre d’appel performant est essentiel pour optimiser la gestion de la relation client. Un tel outil permet de centraliser toutes les interactions, garantissant ainsi un suivi rigoureux des communications avec vos clients et prospects. En intégrant des fonctions comme le reporting de centre d’appel, vous pouvez analyser et ajuster vos stratégies en temps réel, rendant votre approche commerciale encore plus efficace.

Les avantages d’un logiciel de centre d’appel

  • Optimisation des appels : Grâce à un système de distribution automatique d’appels, vous maximisez l’utilisation des ressources et réduisez les temps d’attente, ce qui se traduit par une meilleure expérience client.
  • Gestion des agents : Ce type de logiciel vous aide à suivre les performances de vos équipes, à planifier leurs horaires et à gérer les files d’attente de manière efficace.
  • Intégration CRM : Un logiciel de centre d’appel moderne facilite l’intégration avec votre logiciel CRM, permettant une gestion des interactions fluidifiée et davantage d’informations sur les clients, ce qui favorise la personnalisation des échanges.
  • Outils analytiques : Avec des outils d’analyse de sentiment et de reporting, le logiciel fournit des statistiques de performance qui vous permettent de mieux comprendre les besoins de vos clients.
  • Automatisation des processus : De la prise de rendez-vous en ligne aux réponses automatisées, tout est pensé pour alléger le quotidien de vos équipes.

Un logiciel de centre d’appel performant, couplé à un logiciel PRM, peut grandement améliorer la gestion de la relation client en offrant des outils adaptés pour mieux comprendre et répondre aux besoins des clients. En rassemblant toutes ces fonctionnalités, vous pouvez non seulement répondre aux attentes de vos clients, mais également anticiper leurs désirs, renforçant ainsi la fidélité à votre marque.

Investir dans un logiciel de centre d’appel est donc une démarche stratégique pour toute entreprise cherchant à accroître sa performance commerciale et à optimiser l’expérience client.

Pourquoi choisir un logiciel de centre d’appel en ligne pour votre entreprise ?

Dans un monde où l’efficacité commerciale est primordiale, choisir un logiciel de centre d’appel en ligne devient essentiel pour votre entreprise. Ce type de solution de centre d’appel vous permet d’optimiser vos activités de téléprospection et d’améliorer la gestion de votre relation client. Voici pourquoi vous devriez envisager cette option :

Facilité d’utilisation et intégration optimale

Un logiciel de téléphonie performant est conçu pour être intuitif. Grâce à son interface ergonomique, vos agents peuvent rapidement se familiariser avec l’outil, ce qui se traduit par une augmentation de leur productivité. Lorsqu’il s’agit d’améliorer votre efficacité commerciale, l’intégration d’un logiciel de centre d’appel avec un CRM peut considérablement optimiser vos processus et renforcer la gestion de votre relation client.

Suivi et analyse des performances

L’utilisation d’un logiciel d’appel vous permet de bénéficier de statistiques avancées, essentielles pour le pilotage efficace de votre activité. Vous pourrez suivre en temps réel les performances de vos agents, analyser les résultats et ajuster vos stratégies en conséquence. L’intégration avec des logiciels tiers comme un logiciel CRM est un atout majeur pour une gestion optimale des leads et des interactions clients.

Optimisation des ressources et des appels

  • Réduction des temps d’attente grâce à un système de distribution automatique d’appels.
  • Gestion efficace des files d’attente et des rappels.
  • Automatisation des processus pour un gain de temps considérable.

En fin de compte, opter pour un logiciel de centre d’appels en ligne, c’est choisir une solution qui allie performance, flexibilité et satisfaction client. N’attendez plus pour révolutionner votre approche commerciale et propulser votre entreprise vers le succès !

Optimisez votre stratégie de prospection avec un logiciel de centre d’appel performant

Dans un environnement commercial de plus en plus compétitif, optimiser votre stratégie de prospection est essentiel pour assurer le succès de votre entreprise. Le choix d’un logiciel de centre d’appel performant est un levier incontournable pour booster l’efficacité de vos équipes. Grâce à une solution adaptée, vous pouvez transformer vos campagnes de téléprospection en véritables moteurs de croissance.

Un logiciel d’appel performant permet de simplifier la gestion des appels, d’optimiser les interactions avec les clients et de maximiser la productivité de vos agents. Pour maximiser l’efficacité de votre prospection, il est essentiel d’explorer les avantages d’un service logiciel adapté aux besoins de votre entreprise. Voici quelques fonctionnalités clés à considérer :

  • Intégration avec votre CRM : Alignez vos efforts commerciaux en synchronisant vos contacts et vos données clients.
  • Outils de reporting avancés : Analysez les performances de vos campagnes grâce à des tableaux de bord analytiques.
  • Automatisation des processus : Libérez du temps pour vos agents en automatisant les tâches répétitives.
  • Gestion des appels entrants et sortants : Améliorez l’expérience client grâce à une répartition optimale des appels.
  • Fonctionnalités de rappel et de suivi des interactions : Ne perdez aucune opportunité avec une gestion efficace des leads et rappels personnalisés.

En utilisant un logiciel de téléphonie adapté, vous créez un cadre de travail efficace qui favorise l’engagement des agents et la satisfaction des clients. Les outils de collaboration intégrés et les fonctionnalités d’analyse des performances permettent un suivi rigoureux de chaque campagne, garantissant des ajustements rapides et pertinents.

S’engager avec un service de centre d’appel robuste vous permettra également de bénéficier de solutions flexibles et évolutives, garantissant que votre entreprise reste à l’avant-garde de la prospection. Investir dans un logiciel de centre d’appels performant est un choix stratégique, qui vous positionnera favorablement sur votre marché.

Comment un logiciel de centre d’appel améliore la productivité de vos agents ?

Dans un environnement commercial de plus en plus compétitif, un logiciel de centre d’appel s’avère essentiel pour améliorer la productivité de vos agents téléphoniques. En intégrant des fonctionnalités avancées, notre logiciel de téléphonie optimise la gestion des appels sortants, permettant à vos équipes de se concentrer sur les interactions à valeur ajoutée.

Un outil intuitif pour un gain de temps

Le logiciel d’appel proposé par JobPhoning est conçu pour une prise en main rapide. Grâce à une interface ergonomique, vos agents peuvent naviguer facilement et optimiser leur workflow. Cela se traduit par :

  • Une gestion simplifiée des appels entrants et sortants
  • Une réduction significative des temps d’attente
  • Une meilleure organisation des tâches au quotidien

Reporting et suivi des performances

Avec des statistiques avancées, votre solution de centre d’appel vous permet de suivre en temps réel les performances de vos équipes. Vous avez accès à divers rapports détaillés, vous offrant la possibilité d’ajuster vos stratégies de manière réactive. Voici quelques éléments clés :

  • Tableaux de bord analytiques pour le pilotage des campagnes
  • Analyse des performances des agents pour des actions ciblées
  • Suivi des appels perdus pour ne manquer aucune opportunité

Automatisation et fonctionnalités avancées

Notre logiciel de centre d’appels intègre des systèmes d’automatisation qui vous permettent de :

  • Planifier facilement les appels
  • Établir des rappels personnalisés
  • Réaliser des sondages post-appel pour évaluer la satisfaction client

En choisissant notre logiciel call center, vous donnez à votre équipe les outils nécessaires pour exceller. Ne tardez pas, optimisez votre stratégie de prospection dès aujourd’hui avec JobPhoning et boostez les résultats de votre entreprise !

Les meilleures fonctionnalités d’un logiciel de centre d’appel à considérer en 2025

Lorsqu’il s’agit de choisir un logiciel de centre d’appel pour optimiser votre activité de téléprospection, il est crucial de se concentrer sur des fonctionnalités clés qui favoriseront la productivité de vos équipes. En 2025, ces éléments deviennent encore plus pertinents pour garantir des résultats concrets.

1. Interface intuitive

Un logiciel call center doit être ergonomique pour permettre à vos agents de travailler efficacement. Une interface intuitive facilite la navigation et la gestion des appels, permettant ainsi à vos équipes de se concentrer sur l’essentiel : convertir les prospects.

2. Intégration avec votre CRM

L’intégration facile avec un logiciel CRM est un autre atout majeur. En synchronisant vos données clients, vous optimisez la gestion des interactions, ce qui permet un suivi précis des leads et une meilleure personnalisation des échanges.

3. Statistiques et reporting avancés

Un logiciel d’appels performant doit offrir des fonctionnalités de reporting robustes, comme des tableaux de bord analytiques. Cela vous permet d’évaluer la performance de vos campagnes, d’analyser les appels et d’ajuster vos stratégies en temps réel, un véritable atout pour maximiser votre retour sur investissement.

4. Gestion des appels avancée

  • Routage des appels pour une distribution efficace.
  • Système de distribution automatique d’appels pour réduire les temps d’attente.
  • Enregistrement des appels pour garantir la qualité des échanges.

5. Outils de collaboration

Enfin, un logiciel call center doit inclure des outils de collaboration pour encourager le travail d’équipe. Cela comprend des fonctionnalités d’écoute en double, ainsi que la possibilité d’échanger des informations rapidement entre agents, essentiel pour le service client à distance.

En choisissant un logiciel de gestion des appels adapté, comme celui proposé par JobPhoning, vous boostez la productivité de vos équipes tout en améliorant la satisfaction client. Ne laissez pas cette opportunité passer, investissez dès aujourd’hui dans un outil qui transformera votre approche commerciale !

Intégration facile : le rôle clé d’un logiciel de centre d’appel avec votre CRM

Dans un environnement commercial de plus en plus compétitif, l’intégration d’un logiciel de centre d’appel avec votre CRM s’avère essentielle pour optimiser la gestion des relations clients. Avec un logiciel d’appels performant, vous pouvez non seulement automatiser les processus, mais aussi garantir que chaque interaction est documentée, ce qui est crucial pour le suivi des ventes et des prospects.

Un logiciel de téléphonie moderne, comme celui proposé par JobPhoning, facilite la gestion des agents et améliore la productivité de vos équipes. Voici quelques avantages clés :

  • Intégration fluide : Connectez votre logiciel de gestion des appels à des solutions tierces, ce qui permet d’optimiser votre flux de travail sans complications.
  • Statistiques en temps réel : Suivez les performances de vos agents et gérez mieux les campagnes en utilisant des tableaux de bord analytiques.
  • Automatisation des processus : Réduisez les tâches répétitives, permettant à vos téléconseillers de se concentrer sur des interactions de valeur ajoutée.
  • Gestion des interactions client : Améliorez le suivi des interactions et la satisfaction client grâce à un historique détaillé des échanges.

En intégrant un logiciel de call center avec votre CRM, vous maximisez l’efficacité de vos campagnes commerciales tout en augmentant le taux de conversion. Des fonctionnalités telles que le script d’appel, la gestion des queues d’appels, et l’optimisation des ressources sont désormais à portée de main.

Ne laissez pas vos équipes naviguer dans l’incertitude. Choisissez une solution qui combine tout ce dont vous avez besoin pour réussir dans la téléprospection. Avec JobPhoning, boostez vos performances commerciales et transformez votre approche clientèle dès aujourd’hui.

Augmentez la satisfaction client grâce à un logiciel de centre d’appel efficace

Dans un monde où la satisfaction client est essentielle pour la pérennité de votre entreprise, investir dans un logiciel de centre d’appel efficace est une priorité. Grâce à un logiciel de téléprospection comme celui proposé par JobPhoning, vous pouvez transformer l’expérience client et augmenter leur fidélisation. Voici comment notre solution peut vous aider :

Une gestion optimisée des appels

Notre logiciel d’appel vous permet d’optimiser chaque interaction grâce à une gestion des appels avancée. En rationalisant les appels sortants et en offrant des fonctionnalités telles que le système de distribution automatique d’appels, vous pouvez minimiser les temps d’attente et maximiser l’efficacité de vos agents. Chaque membre de votre équipe peut se concentrer sur les tâches essentielles.

Support et formation des agents

  • Modules de formation pour agents de centre d’appels inclus.
  • Accès à un système complet de reporting pour évaluer les performances.
  • Supports techniques et assistance pour garantir la productivité.

Analyse et suivi des performances

Grâce à des statistiques avancées, notre logiciel call center permet un pilotage efficace de vos campagnes de prospection. Surveillez en temps réel les performances de chaque agent, identifiez les opportunités d’amélioration, et ajustez vos stratégies en conséquence. Vous n’aurez plus de place pour le hasard!

Intégration et communication

Notre logiciel de gestion des appels s’intègre facilement avec votre système CRM, centralisant ainsi toutes les informations nécessaires pour offrir un service client de qualité. Vous bénéficiez également d’une communication multicanale, permettant à vos clients de contacter votre entreprise comme bon leur semble.

En choisissant JobPhoning, vous faites le choix d’un partenaire qui comprend l’importance de la satisfaction client. Ne perdez plus de temps, contactez-nous dès aujourd’hui pour découvrir comment notre logiciel de centre d’appels peut propulser vos actions commerciales vers l’excellence.

Comparatif des logiciels de centre d’appel : faites le bon choix pour votre entreprise

Dans un environnement commercial en constante évolution, le choix du logiciel de centre d’appel est crucial pour toute entreprise cherchant à optimiser ses opérations de prospection. Avec une multitude d’options disponibles, comment être certain de choisir celui qui répondra le mieux à vos besoins ? Voici un comparatif des logiciels d’appel qui pourrait transformer votre approche commerciale.

Les critères essentiels pour choisir votre logiciel de centre d’appel

  • Intégration avec votre CRM: Assurez-vous que la solution s’intègre facilement avec votre système de gestion des appels existant pour une synchronisation fluide des données.
  • Fonctionnalités avancées: Optez pour des options comme l’automatisation des processus, le système de distribution automatique d’appels et la gestion des queues d’appels pour garantir une opération efficace.
  • Analyse des performances: Un bon logiciel de centre d’appel devrait offrir un tableau de bord analytique et des statistiques en temps réel pour vous aider à suivre la productivité de vos agents.
  • Support et formation: Privilégiez une plateforme qui propose des modules de formation pour vos équipes afin d’assurer une prise en main rapide et efficace du logiciel.

Les avantages d’une solution de centre d’appel

En adoptant un logiciel de téléphonie adapté, vous bénéficiez de :

  • Gestion optimisée des interactions: Suivez chaque appel, améliorez la satisfaction client et fidélisez vos utilisateurs.
  • Automatisation des tâches: Libérez vos agents des tâches répétitives pour leur permettre de se concentrer sur des activités génératrices de revenus.
  • Outils de collaboration: Associez vos équipes par le biais d’outils de messagerie instantanée et de téléconférence, renforçant ainsi la cohésion et la réactivité.

Chez JobPhoning, nous proposons un logiciel de téléprospection performant qui vous permettra de maximiser vos appels et d’augmenter votre taux de conversion. Grâce à notre interface intuitive, vous pourrez rapidement gérer vos campagnes tout en offrant une expérience client de qualité. Ne laissez pas la concurrence vous distancer ! Optez pour le logiciel de centre d’appels qui répond à vos attentes et boostez votre productivité.

Le logiciel de centre d’appel : un outil indispensable pour la téléprospection moderne

Dans le monde compétitif de la téléprospection, un logiciel de centre d’appel performant est devenu un outil indispensable. Grâce à des fonctionnalités avancées, il permet non seulement d’optimiser les appels, mais également d’améliorer l’expérience client. En intégrant un logiciel d’appels innovant comme celui de JobPhoning, vous boostez la productivité de vos équipes tout en garantissant une communication fluide et agréable.

Les Avantages d’un Logiciel de Centre d’Appel

  • Optimisation des appels : Grâce à des algorithmes de routage, le logiciel call center réduit les temps d’attente et maximise le temps de conversation.
  • Simplification de la gestion : L’interface intuitive permet à vos agents de se concentrer sur l’essentiel : la relation avec le client.
  • Analyse détaillée : Les statistiques de performance en temps réel offrent une visibilité sur l’efficacité de vos campagnes, permettant d’apporter des ajustements rapides.

Le choix d’une solution de centre d’appel adaptée, dotée de fonctionnalités telles que la gestion des queues d’appels, le suivi des interactions clients et l’intégration avec votre logiciel CRM, est crucial pour toute entreprise cherchant à améliorer son service client à distance. Ne manquez pas de découvrir les innovations et tendances actuelles en matière de centres d’appels, abordées dans cet article informatif.

Avec le logiciel de téléphonie de JobPhoning, vous pouvez également profiter d’une formation adaptée pour vos agents, garantissant qu’ils sont bien équipés pour exceller dans leur rôle. Vos équipes peuvent gérer les appels entrants et sortants avec une meilleure efficacité, contribuant ainsi à une fidélisation client accrue.

Pourquoi Choisir JobPhoning ?

  • Support technique : Une assistance dédiée pour vous aider à chaque étape de votre utilisation.
  • Fonctionnalités sur mesure : Des options d’automatisation et d’intégration personnalisable pour optimiser vos processus.
  • Évolutivité : Un logiciel de gestion des appels qui peut grandir avec votre entreprise.

Transformez votre approche commerciale en choisissant JobPhoning. Rendez votre centre d’appel non seulement un outil, mais un véritable levier de croissance pour vos équipes!

Réussites clients
Jérémy MARTELLET

Responsable d’agence de communication

Illustration de l'externalisation de la téléprospection avec deux mains se serrant.

Achat de rendez-vous
Illustration d'un logiciel de téléprospection avec une personne travaillant sur un ordinateur.

Logiciel de téléprospection 

Contexte / Problématique

Podium Communication, avait besoin d’une solution pour améliorer la prise de rendez-vous commerciaux tout en gardant un contrôle sur la qualité et l’efficacité des appels. En pleine croissance, l’entreprise recherchait une plateforme intuitive qui permettrait à ses propres commerciaux de gérer efficacement les campagnes de prospection, tout en ayant la possibilité d’externaliser une partie des opérations pour optimiser les résultats. Le défi résidait dans la nécessité de maximiser les performances de prise de rendez-vous tout en gardant une flexibilité et une qualité constante.

 

 

Solution apportée par JobPhoning et résultats obtenus

En combinant l’utilisation du logiciel et le service de mise en relation de JobPhoning, la société dispose d’une solution complète pour gérer sa prospection. Scripts, fichiers de prospection, modèles d’email… tous les éléments nécessaires à la bonne réalisation des campagnes ont pu être centralisés. Le logiciel a été rapidement adopté par l’équipe commerciale qui l’utilise au quotidien et la société travaille en parallèle avec Amandine, téléprospectrice indépendante qui connait les besoins de son client dans les moindre détails.

« La plateforme est intuitive, la joignabilité des téléopérateurs est parfaite. Aujourd’hui, la solution me permet de générer des rendez-vous pour mes commerciaux. »
Témoignage de Jocelin Tassotto, gérant de Progia, sur l'utilisation du logiciel de téléprospection de JobPhoning pour son équipe commerciale

Jocelin TASSOTO

Gérant de Progia, Système de sécurité, alarme et protection

Illustration d'un logiciel de téléprospection avec une personne travaillant sur un ordinateur.

Logiciel de téléprospection 

Contexte / Problématique

Avant d’adopter JobPhoning, la société PROGIA réalisait ses opérations de phoning avec un CRM et des lignes téléphoniques classiques. Elle rencontrait donc des difficultés à gérer efficacement ses campagnes car les outils utilisés n’étaient pas adaptés à la téléprospection et son équipe grandissait. Il lui fallait donc un outil lui permettant de mesurer la performances des appels, personnaliser facilement les scripts et automatiser certaines tâches répétitives. Le manque de suivi et la complexité de la gestion des contacts l’empêchait également d’optimiser sa productivité et son taux de conversion, freinant ainsi la croissance de l’entreprise.

 

Solution apportée par JobPhoning et résultats obtenus

En intégrant le logiciel de téléprospection JobPhoning, PROGIA a complètement transformé ses opérations de vente. La simplicité de mise en place et d’utilisation du logiciel ont permis une augmentation significative de la productivité de l’équipe en quelques semaines. Le taux de conversion s’est rapidement amélioré grâce à la possibilité de créer des scripts personnalisés et de garder un historique précis de tous les échanges avec les prospects. Les automatisations intelligentes ont fait gagner un temps précieux à l’équipe, leur permettant de se concentrer sur les prospects prioritaires. PROGIA a également apprécia la qualité et l’expertise du support client de JobPhoning qui lui a prodigué de précieux conseils pour adapter le logiciel à ses besoins spécifiques.

« Depuis que nous avons adopté JobPhoning, notre équipe de vente a connu une transformation incroyable. »

Jean-François USUREAU

Produit d’entretien et de nettoyage 

Illustration d'un logiciel de téléprospection avec une personne travaillant sur un ordinateur.

Logiciel de téléprospection 

Contexte / Problématique

Cette entreprise en croissance cherchait à améliorer son efficacité commerciale tout en gardant un contrôle total sur ses opérations de téléprospection. Le défi majeur était de maintenir un suivi précis de la prospection et de mesurer l’efficacité des appels sans exploser les coûts. Ils avaient besoin d’une solution capable de simplifier les processus, tout en permettant à une petite structure de rester compétitive face à des acteurs plus importants du secteur.

 

Solution apportée par JobPhoning et résultats obtenus

En adoptant le logiciel de téléprospection de JobPhoning, l’entreprise a pu centraliser la gestion de ses campagnes de prospection tout en conservant l’autonomie de ses propres téléopérateurs. Grâce à la simplicité d’utilisation de la plateforme, ils ont rapidement mis en place des scripts d’appels personnalisés et automatisé certaines tâches répétitives, ce qui a considérablement réduit le temps consacré aux opérations manuelles. En quelques semaines, la productivité de l’équipe a nettement augmenté, et l’entreprise a réussi à atteindre un niveau de performance lui permettant de rivaliser avec ses plus grands concurrents, tout en respectant un budget restreint. 

 » Grace à jobphoning nous pouvons nous hisser au niveau des plus gros concurrent de notre secteur. Un service technique qui répond à vos appels et prend le temps de vous expliquer les paramétrages… vraiment appréciable »

Tous savoir sur les logiciels de centre d’appel

Un logiciel de centre d’appel en ligne offre une flexibilité et une accessibilité supérieures, permettant aux utilisateurs de se connecter depuis n’importe où avec une simple connexion Internet. En revanche, un logiciel sur site nécessite une installation physique sur les ordinateurs de l’entreprise, ce qui peut engendrer des coûts d’infrastructure plus élevés et moins de flexibilité pour les équipes distantes.

D’un point de vue maintenance, le logiciel en ligne est généralement mis à jour automatiquement par le fournisseur, tandis que le logiciel sur site nécessite des mises à jour manuelles, parfois compliquées. En termes de coûts, les solutions en ligne peuvent être plus économiques à court terme, avec des abonnements mensuels, alors que les logiciels sur site impliquent souvent un investissement initial élevé.

Enfin, la scalabilité est également un facteur important : un logiciel de centre d’appel en ligne permet d’ajouter facilement de nouveaux utilisateurs ou fonctionnalités, tandis qu’un logiciel sur site peut nécessiter des mises à niveau matérielles et des efforts supplémentaires pour s’adapter à la croissance de l’entreprise.

Le coût moyen d’un logiciel de centre d’appel varie généralement entre 50€ et 500€ par utilisateur et par mois. Plusieurs facteurs influencent ce prix, notamment :

  1. La complexité des fonctionnalités offertes, telles que la gestion des appels, l’intégration CRM, ou l’analyse des performances.
  2. Le nombre d’utilisateurs : plus vous avez d’agents, plus le coût peut augmenter, mais certains fournisseurs offrent des tarifs dégressifs.
  3. Le type de déploiement : les solutions basées sur le cloud peuvent présenter des coûts différents par rapport aux solutions installées localement.
  4. Le niveau de support technique inclus, qui peut varier selon les offres.
  5. Les options de personnalisation et les demandes spécifiques de votre entreprise peuvent également affecter le prix global.

Il est donc essentiel d’évaluer ces critères pour choisir un logiciel de centre d’appel qui correspond à vos besoins et à votre budget.

Pour former efficacement des agents à l’utilisation d’un logiciel de centre d’appel, il est essentiel de suivre certaines meilleures pratiques. Tout d’abord, commencez par fournir une formation approfondie sur les fonctionnalités spécifiques du logiciel-appel, en mettant l’accent sur la navigation et l’accès aux outils nécessaires. Utilisez des sessions de formation interactives qui permettent aux agents de pratiquer en temps réel avec le logiciel-call center, favorisant ainsi une meilleure rétention des informations.

Ensuite, il est crucial d’intégrer des scénarios de simulation pour aider les agents à se familiariser avec des situations réelles qu’ils rencontreront dans leur travail. Cela inclut des appels fictifs où ils peuvent appliquer leurs compétences dans un environnement contrôlé. De plus, mettez à disposition des ressources continues, telles que des tutoriels vidéo et des manuels d’utilisation, afin que les agents puissent s’y référer lorsqu’ils ont des doutes.

N’oubliez pas d’encourager le feedback régulier entre les formateurs et les agents. Cela permettra d’identifier les domaines nécessitant des améliorations et d’adapter la formation sur le logiciel-centre-d-appel en conséquence. Enfin, un suivi post-formation est essentiel pour évaluer la compétence des agents et leur offrir un soutien supplémentaire au besoin. En respectant ces pratiques, vous garantirez une transition fluide vers l’utilisation optimale du logiciel de centre d’appel.

Lors de l’évaluation des fonctionnalités d’un logiciel de centre d’appel, plusieurs critères doivent être pris en compte :

  1. Gestion des appels : Assurez-vous que le logiciel permet une redirection efficace des appels, ainsi qu’une gestion des files d’attente pour optimiser le temps d’attente des clients.
  2. Outils de reporting : Vérifiez si le logiciel propose des rapports détaillés sur les performances des agents et des statistiques d’appels, essentiels pour améliorer le service.
  3. Intégration CRM : Un bon logiciel call center doit s’intégrer facilement avec vos systèmes de Gestion de la Relation Client (CRM) pour centraliser les informations clients.
  4. Fonctionnalités d’enregistrement des appels : Assurez-vous que le logiciel permet l’enregistrement des appels, ce qui est utile pour la formation des agents et la qualité du service.
  5. Outils de communication multicanaux : Un logiciel centre d’appel moderne doit permettre la communication par téléphone, mais aussi par email, chat et réseaux sociaux pour une approche omnicanale.
  6. Facilité d’utilisation : L’interface du logiciel d’appel doit être intuitive afin de minimiser le temps de formation des agents et de maximiser leur productivité.
  7. Scalabilité : Assurez-vous que le logiciel peut évoluer avec votre entreprise et s’adapter à des volumes d’appels croissants sans compromettre les performances.
  8. Support technique : Vérifiez la disponibilité d’un support client réactif et compétent pour résoudre rapidement les problèmes techniques.

En considérant ces critères, vous pourrez sélectionner le logiciel de call center qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise.

Oui, un logiciel de centre d’appel peut être utilisé pour des campagnes de marketing par SMS. De nombreux logiciels d’appel modernes intègrent des fonctionnalités permettant d’envoyer des SMS de manière automatisée. Ces outils facilitent la gestion des contacts et l’envoi de messages en masse, tout en offrant des options de personnalisation pour améliorer l’engagement des clients. En utilisant un logiciel call center adapté, vous pouvez optimiser vos initiatives de marketing et atteindre vos objectifs commerciaux.

Un logiciel de centre d’appel en ligne offre une flexibilité et une accessibilité supérieures, permettant aux utilisateurs de se connecter depuis n’importe où avec une simple connexion Internet. En revanche, un logiciel sur site nécessite une installation physique sur les ordinateurs de l’entreprise, ce qui peut engendrer des coûts d’infrastructure plus élevés et moins de flexibilité pour les équipes distantes.

D’un point de vue maintenance, le logiciel en ligne est généralement mis à jour automatiquement par le fournisseur, tandis que le logiciel sur site nécessite des mises à jour manuelles, parfois compliquées. En termes de coûts, les solutions en ligne peuvent être plus économiques à court terme, avec des abonnements mensuels, alors que les logiciels sur site impliquent souvent un investissement initial élevé.

Enfin, la scalabilité est également un facteur important : un logiciel de centre d’appel en ligne permet d’ajouter facilement de nouveaux utilisateurs ou fonctionnalités, tandis qu’un logiciel sur site peut nécessiter des mises à niveau matérielles et des efforts supplémentaires pour s’adapter à la croissance de l’entreprise.

Le coût moyen d’un logiciel de centre d’appel varie généralement entre 50€ et 500€ par utilisateur et par mois. Plusieurs facteurs influencent ce prix, notamment :

  1. La complexité des fonctionnalités offertes, telles que la gestion des appels, l’intégration CRM, ou l’analyse des performances.
  2. Le nombre d’utilisateurs : plus vous avez d’agents, plus le coût peut augmenter, mais certains fournisseurs offrent des tarifs dégressifs.
  3. Le type de déploiement : les solutions basées sur le cloud peuvent présenter des coûts différents par rapport aux solutions installées localement.
  4. Le niveau de support technique inclus, qui peut varier selon les offres.
  5. Les options de personnalisation et les demandes spécifiques de votre entreprise peuvent également affecter le prix global.

Il est donc essentiel d’évaluer ces critères pour choisir un logiciel de centre d’appel qui correspond à vos besoins et à votre budget.

Pour former efficacement des agents à l’utilisation d’un logiciel de centre d’appel, il est essentiel de suivre certaines meilleures pratiques. Tout d’abord, commencez par fournir une formation approfondie sur les fonctionnalités spécifiques du logiciel-appel, en mettant l’accent sur la navigation et l’accès aux outils nécessaires. Utilisez des sessions de formation interactives qui permettent aux agents de pratiquer en temps réel avec le logiciel-call center, favorisant ainsi une meilleure rétention des informations.

Ensuite, il est crucial d’intégrer des scénarios de simulation pour aider les agents à se familiariser avec des situations réelles qu’ils rencontreront dans leur travail. Cela inclut des appels fictifs où ils peuvent appliquer leurs compétences dans un environnement contrôlé. De plus, mettez à disposition des ressources continues, telles que des tutoriels vidéo et des manuels d’utilisation, afin que les agents puissent s’y référer lorsqu’ils ont des doutes.

N’oubliez pas d’encourager le feedback régulier entre les formateurs et les agents. Cela permettra d’identifier les domaines nécessitant des améliorations et d’adapter la formation sur le logiciel-centre-d-appel en conséquence. Enfin, un suivi post-formation est essentiel pour évaluer la compétence des agents et leur offrir un soutien supplémentaire au besoin. En respectant ces pratiques, vous garantirez une transition fluide vers l’utilisation optimale du logiciel de centre d’appel.

Lors de l’évaluation des fonctionnalités d’un logiciel de centre d’appel, plusieurs critères doivent être pris en compte :

  1. Gestion des appels : Assurez-vous que le logiciel permet une redirection efficace des appels, ainsi qu’une gestion des files d’attente pour optimiser le temps d’attente des clients.
  2. Outils de reporting : Vérifiez si le logiciel propose des rapports détaillés sur les performances des agents et des statistiques d’appels, essentiels pour améliorer le service.
  3. Intégration CRM : Un bon logiciel call center doit s’intégrer facilement avec vos systèmes de Gestion de la Relation Client (CRM) pour centraliser les informations clients.
  4. Fonctionnalités d’enregistrement des appels : Assurez-vous que le logiciel permet l’enregistrement des appels, ce qui est utile pour la formation des agents et la qualité du service.
  5. Outils de communication multicanaux : Un logiciel centre d’appel moderne doit permettre la communication par téléphone, mais aussi par email, chat et réseaux sociaux pour une approche omnicanale.
  6. Facilité d’utilisation : L’interface du logiciel d’appel doit être intuitive afin de minimiser le temps de formation des agents et de maximiser leur productivité.
  7. Scalabilité : Assurez-vous que le logiciel peut évoluer avec votre entreprise et s’adapter à des volumes d’appels croissants sans compromettre les performances.
  8. Support technique : Vérifiez la disponibilité d’un support client réactif et compétent pour résoudre rapidement les problèmes techniques.

En considérant ces critères, vous pourrez sélectionner le logiciel de call center qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise.

Oui, un logiciel de centre d’appel peut être utilisé pour des campagnes de marketing par SMS. De nombreux logiciels d’appel modernes intègrent des fonctionnalités permettant d’envoyer des SMS de manière automatisée. Ces outils facilitent la gestion des contacts et l’envoi de messages en masse, tout en offrant des options de personnalisation pour améliorer l’engagement des clients. En utilisant un logiciel call center adapté, vous pouvez optimiser vos initiatives de marketing et atteindre vos objectifs commerciaux.

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