Quelle est la différence entre PRM et CRM ?
Le PRM, pour Prospect Relationship Management, et le CRM, pour Customer Relationship Management, sont deux aspects très importants de la gestion de la relation avec la clientèle, de l’acquisition du client jusqu’à sa fidélisation. Parfois regroupée sous le terme de gestion de la relation-client (GRC), la gestion de la relation avec les prospects (PRM) comporte cependant ses spécificités. En effet, on ne s’adresse pas à un client potentiel et à un client déjà acquis de la même manière. Face à un prospect, entre en jeu l’aspect commercial de la relation puisque l’objectif premier est de le transformer en client. Une fois converti, le client attendra plutôt un service après-vente et un entretien de la relation-clients avec l’entreprise, via par exemple de nouvelles offres personnalisées qui boosteront la satisfaction client.
Ainsi, ce ne sont pas forcément les mêmes canaux de contact ou le même ton qui est employé, selon si l’entreprise s’adresse à un prospect dans un processus de vente, ou à un client dans un processus de gestion relationnelle pour le fidéliser. Pour atteindre ces différents objectifs, il existe des logiciels qui intègrent une solution PRM et qui permet l’automatisation du traitement des données clients afin de se concentrer sur l’essentiel, à savoir prospecter ces clients potentiels, par exemple grâce à la prospection téléphonique.
Quels sont les avantages d’un logiciel PRM ?
La téléprospection possède de nombreux atouts pour les entreprises qui veulent accroitre leurs ventes, booster leur taux de trafic qualifié ou tout simplement faire connaître leurs services ou produits à des prospects. Mais pour profiter pleinement de ces bénéfices, il est essentiel de mettre en place une stratégie efficace et parfaitement maîtrisée à chaque étape, avec une vue globale sur les actions réalisées, en cours et à venir.
Faire appel à notre plateforme de téléprospection vous permet de constituer une équipe de téléopérateurs indépendants et d’économiser ainsi votre budget, tout en vous assurant des prestations de qualité. Mais vous pouvez aller encore plus loin en utilisant notre logiciel PRM (Prospect Relationship Management ou gestion de la relation prospect).
Notre logiciel de phoning en ligne a été conçu pour répondre aux besoins des entreprises et leur permettre d’optimiser leur prospection téléphonique. Cette optimisation est rendue possible par une palette d’outils crm qui vous offre une centralisation de tout ce dont vous et votre force de vente (téléopérateurs comme commerciaux) avez besoin pour travailler en parfaite synergie.
Dans un premier temps, vous pourrez :
- Créer vos missions de prospection : prise de rendez-vous pour vos commerciaux, qualification de fichiers, sondages téléphoniques… ;
- Importer votre fichier de prospection personnel ou celui que vous vous serez procuré auprès de JobPhoning. Vous pourrez y inclure des filtres en fonction de vos besoins, comme la zone géographique concernée par vos cibles ;
- Créer un script d’appel personnalisé. De nombreuses options sont proposées pour vous permettre d’obtenir les informations clés que vous souhaitez collecter auprès des prospects. Là encore, grâce à son expertise, JobPhoning peut vous accompagner dans la rédaction de vos scripts d’appel ;
- Synchroniser l’agenda de vos commerciaux avec la plateforme, pour une gestion idéale de la prise de RDV.
Notre outil dédié à la Gestion de la Relation Prospect est spécialement conçu pour les entreprises constituées d’une équipe de téléopérateurs ou de commerciaux qui recherchent un logiciel de gestion de leurs campagnes de phoning :
- Classement des prospects : pour chaque prospect contacté, vous pourrez aussitôt visualiser son statut : absent lors de l’appel, faux numéro, non intéressé, hors cible… De précieuses indications sur l’avancée du parcours client qui vous permettront de décider de l’action suivante : retirer le prospect de votre fichier de données, programmer un rappel pour le contacter à nouveau, mettre à jour sa fiche… Votre fichier reste ainsi parfaitement à jour et vous optimisez votre téléprospection. C’est un véritable atout pour votre gestion des relations-clients (CRM ou Customer Relationship Management en anglais).
- Statistiques en temps réel : en tant que chef de projet, vous gardez un œil sur les performances de vos campagnes marketing. Vous avez un aperçu direct des résultats de votre téléprospection et de vos téléopérateurs. Si besoin, vous pouvez ainsi rapidement rectifier le tir en prenant des mesures adaptées, ou à l’inverse renforcer les éléments satisfaisants pour renforcer l’expérience-client et obtenir encore plus de résultats.
La gestion de la prise de RDV est elle aussi optimisée grâce au logiciel JobPhoning. Chaque fois qu’un de vos téléopérateurs prend un rendez-vous :
- Une fiche PDF est générée avec toutes les informations de contact du prospect pour une meilleure connaissance client ;
- Le téléopérateur peut ajouter sur cette fiche toute précision importante pour vos équipes commerciales. Par exemple des informations complémentaires sur le lieu du rendez-vous, mais aussi des éléments susceptible d’impacter le déroulement du RDV : le prospect est-il le seul décisionnaire ? Semblait-il enthousiaste ou plutôt sceptique ? Etc. Cette gestion des contacts optimisée est un atout primordial dans un processus de vente multicanal ;
- La fiche intègre également un code QR qui peut être scanné avec un smartphone pour obtenir immédiatement un itinéraire calculé et un accès à l’enregistrement de la conversation ayant débouchée à la prise du RDV.
Grâce à ce système d’information, vos commerciaux arrivent parfaitement préparés pour l’entretien et peuvent même adapter leur stratégie en amont pour chaque client.
La solution idéale pour la Gestion de la Relation Prospect
En accédant à notre logiciel PRM, vous profitez d’un service complet et adaptable à vos objectifs. Vous n’avez aucune installation à faire, tout se passe en ligne directement depuis la plateforme JobPhoning grâce à une simple connexion à Internet.
Le logiciel JobPhoning est facile à prendre en main, quelques clics suffisent pour réaliser chaque action. Nous l’avons pensé pour qu’il soit un outil aussi simple à appréhender que puissant dans ses possibilités.
Il vous permettra de :
- Professionnaliser votre téléprospection : tout est réuni au même endroit et mis à jour en temps réel. Pour vous comme vos collaborateurs, cela signifie plus d’efficacité et de confort. C’est un outil moderne qui assure un gain de temps et une organisation simplifiée ;
- Préparer au mieux vos rendez-vous commerciaux : grâce à l’écoute des appels effectués, vos commerciaux arrivent idéalement préparés aux entretiens avec leurs clients ;
- Mesurer et analyser vos résultats : nombre d’appels par heure, taux de contacts, nombre de RDV pris… vous savez à chaque instant où en est votre campagne, vous optimisez ainsi vote ROI.
Chaque entreprise est différente, avec des besoins et objectifs différents. C’est pourquoi notre logiciel PRM est disponible via plusieurs formules d’engagement.
Toutes les formules de notre logiciel de prospection incluent notamment : l’accès au logiciel en ligne, les statistiques en temps réel, l’envoi automatisé de fiches de rendez-vous, la synchronisation des agendas, la compatibilité SIP et smartphone…
Des options complémentaires pourront également être ajoutées pour répondre au mieux à vos besoins, comme l’enregistrement et le stockage illimité des appels, la possibilité d’appeler jusqu’à 10 prospects simultanément grâce au mode prédictif ou encore la personnalisation du numéro sortant par zone ZNE (01 à 05).
Notre logiciel PRM pourra être idéalement complété par d’autres services proposés par JobPhoning. Pour améliorer toujours plus vos performances, nous vous proposons par exemple d’acheter des fichiers clients correspondant à votre cible grâce à une segmentation selon plusieurs critères.
Vous pourrez aussi profiter d’un accompagnement pour définir vos objectifs et critères d’appels, ou bien d’une aide à la rédaction de vos scripts d’appel.
Nos services s’adaptent aussi bien à des entreprises expertes dans les campagnes de téléprospection qu’à des sociétés qui débutent dans ce type de campagne marketing. Vous avez ainsi l’assurance d’obtenir un service adapté à vos besoins.
Avec notre logiciel de prospection PRM, vous gérez vos campagnes en parfaite autonomie, vous mesurez son efficacité et vous organisez au mieux le travail de vos commerciaux.
