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Le terme prospection définit une activité commerciale qui regroupe l’ensemble des actions ayant pour objectif d’identifier et de contacter une nouvelle clientèle ou un ensemble de prospects, puis de tenter de convertir tous ces contacts en clients réels. Ce qui explique l’expression courante “prospection-vente”.
Les méthodes et actions les plus habituelles dans le cadre d’une campagne de prospection sont la téléprospection et le marketing direct par voie postale (publipostage). L’avènement d’internet, des révolutions numériques et du marketing digital ont ainsi ouvert la porte à un ensemble de nouvelles méthodes et outils de prospection, à la fois indépendantes et complémentaires vis-à-vis des méthodes traditionnelles. A noter que ces nouvelles méthodes et outils sont totalement à la frontière de l’univers de la publicité ou encore du marketing direct.
On peut ainsi prendre en compte le fait que l’usage des liens commerciaux sur une base de mots clés ciblés et suffisamment significatifs de l’expression d’un besoin client, sont réellement un moyen de prendre contact et d’entamer une communication avec des prospects chauds.
On fait souvent la différence entre la prospection à pure portée marketing et la prospection à pur enjeu commerciale. Cette dernière inclus directement un contact clairement direct avec le prospect ou le client potentiel. Ce qui est concrètement le cas de la téléprospection, du démarchage à domicile, etc.
La prospection peut s’envisager peu importe l’état du prospect, qu’il soit "chaud" ou "froid". Dans le deuxième, on peut notamment évoquer la pratique du cold calling utilisée dans de nombreux services de téléprospection.
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