Vous ouvrez l’accès à vos collaborateurs
Un abonnement, une licence unique pour un nombre d’agents illimité : vos collaborateurs accèdent au parcours en ligne, où qu’ils soient, depuis leur navigateur.
Formation au téléphone
Formez et évaluez vos équipes au téléphone
Vos collaborateurs passent des appels mais manquent de méthode ? Vous montez une équipe et voulez la mettre sur de bons rails dès le départ ? L'offre de formation JobPhoning rassemble ici tout ce qu'il faut pour former ses équipes au téléphone : un point d'entrée unique, des repères clairs et la bonne page selon votre besoin.
Apprendre les bons réflexes, mesurer le niveau de chacun, filtrer un profil avant une embauche : on vous oriente vers la voie la plus directe. Vous pouvez aussi, à l'inverse, choisir de confier vos appels à des professionnels indépendants déjà aguerris.
Par où commencer ?
Quel est votre objectif ?
Dites-nous ce que vous cherchez : on vous mène directement à la page qui répond à votre besoin, sans dérouler toute l'offre. Former et évaluer ses équipes d'appel, décider avant une embauche, ou déléguer : à vous de choisir.
Notre place de marché en quelques chiffres
Ils nous aiment
et ils le disent !
et ils le disent !
Comment ça se passe
Le parcours en ligne, étape par étape
Un accès en ligne pour toute l’équipe, des modules à suivre à son rythme et un test pour situer chaque collaborateur — vous gardez la main du début à la fin.
Ils suivent les modules à leur rythme
Des modules vidéo couvrent les temps forts de l’appel, de la prise de contact à la conclusion. Chacun avance quand il veut, revient sur un point au besoin, sans bloquer le reste de l’équipe.
Vous situez leur niveau
Un test (QCM) en fin de parcours produit un rapport par personne : vous repérez les points acquis et ceux à renforcer, et vous suivez la progression dans le temps.
Vous décidez avant d’embaucher
Le mode candidat permet de faire passer le test à un profil externe avant un recrutement. Le rapport vous aide à décider sur des bases concrètes, pas sur une simple impression.
Ce que couvre le parcours
Le panorama des compétences travaillées
Des premières secondes de l'appel jusqu'au suivi : voici les grands axes couverts par le parcours en ligne. Chacun renvoie au programme détaillé, où vous retrouvez le contenu module par module.
Les grands axes
Quatre compétences clés, de la prise de contact au suivi de l’échange.
-
Les bases de l’appel
Aisance au téléphone, posture et prise de contact : l’entrée en matière qui met le collaborateur en confiance dès les premières secondes.
Découvrir -
Découvrir le besoin
Questionner, écouter, qualifier : les méthodes pour cerner la situation de l’interlocuteur avant de proposer quoi que ce soit.
Découvrir -
Convaincre et traiter les freins
Argumenter avec justesse, répondre aux hésitations et amener l’interlocuteur vers une décision claire.
Découvrir -
Conclure et assurer le suivi
Verrouiller l’accord, fixer la suite et soigner le suivi pour transformer un échange réussi en résultat concret.
Découvrir
Les usages côté entreprise
Au-delà de l’apprentissage : mesurer le niveau et décider sur des bases concrètes.
À qui ça s’adresse
Une lecture par profil de responsable, pour aller droit à votre cas.
Repère d'orientation
Quelle page pour quel besoin ?
Un coup d'œil pour situer chaque besoin selon votre situation — sans engagement, et sans question d'argent à ce stade.
Faire monter mon équipe en compétence
Effort : Modéré
- Pour qui
- Vos collaborateurs passent des appels mais gagneraient en méthode et en aisance.
- Ce que vous obtenez
- Un parcours en ligne en modules vidéo, suivi par chacun à son rythme, de la prise de contact à la conclusion.
- Effort de votre côté
- Ouvrir les accès et laisser l'équipe avancer sur ses créneaux.
Mesurer le niveau de mes collaborateurs
Effort : Léger
- Pour qui
- Vous voulez situer chacun objectivement et suivre la progression dans le temps.
- Ce que vous obtenez
- Un test (QCM) avec un rapport par personne : points acquis, points à renforcer.
- Effort de votre côté
- Lancer le test et lire les rapports.
Décider avant une embauche
Effort : Léger
- Pour qui
- Vous recrutez et voulez vérifier le niveau réel d'un candidat avant de vous engager.
- Ce que vous obtenez
- Le mode candidat : faites passer le test à un profil externe et recevez son rapport.
- Effort de votre côté
- Envoyer le test au candidat et comparer les résultats.
Plutôt déléguer mes appels
Effort : Léger
- Pour qui
- Vous préférez ne pas former en interne et confier vos campagnes à des professionnels.
- Ce que vous obtenez
- L'autre voie : des indépendants déjà aguerris prennent vos appels via la place de marché.
- Effort de votre côté
- Décrire votre besoin et choisir le profil adapté, côté entreprise.
En direct
La place de marché en ce moment
Les missions publiées et les indépendants qui rejoignent la plateforme, en temps réel.
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Récent
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Questions fréquentes
Comment bien choisir pour vos équipes ?
Je ne sais pas par où commencer : que regarder en premier ?
Partez de votre objectif. Si vos collaborateurs passent déjà des appels et que vous voulez les outiller, commencez par le parcours en ligne. Si vous cherchez surtout à situer leur niveau, le module de test est le plus direct. Et si vous hésitez à former en interne, regardez la voie qui consiste à confier vos appels à des indépendants. L'aiguilleur en haut de page et le tableau ci-dessus vous mènent à la bonne page en un clic.
Faut-il une licence par collaborateur ?
Non. L'accès fonctionne par abonnement, avec une licence unique valable pour un nombre d'agents illimité. Vous ouvrez l'accès à toute votre équipe sans multiplier les comptes, et chacun avance à son rythme depuis son navigateur. La page dédiée détaille le contenu et le fonctionnement.
Cette formation est-elle certifiante ou diplômante ?
Non. Il s'agit d'un parcours d'entraînement professionnel en ligne, pensé pour faire progresser vos équipes au téléphone et mesurer leur niveau. Il ne délivre pas de certification officielle ni de diplôme, et n'ouvre pas droit à un financement public : c'est un outil opérationnel, pas un cursus diplômant.
Comment se passe le test des collaborateurs ?
Un test sous forme de questionnaire (QCM) ponctue le parcours. À la fin, vous recevez un rapport par personne qui situe les points acquis et ceux à renforcer. Vous suivez ainsi la progression dans le temps et vous repérez d'un coup d'œil qui a besoin d'un appui sur tel ou tel point.
Puis-je tester un candidat avant de l'embaucher ?
Oui. Le mode candidat sert exactement à ça : vous faites passer le test à un profil externe avant un recrutement, et vous recevez son rapport. Vous décidez alors sur des bases concrètes plutôt que sur une simple impression en entretien. C'est une façon simple de sécuriser une embauche sur un poste où l'aisance au téléphone compte.
Faut-il former en interne ou plutôt déléguer ses appels ?
Cela dépend de votre situation. Si vous avez déjà une équipe et que vous voulez la faire progresser durablement, le parcours en ligne est la bonne voie. Si vous n'avez pas le temps ou les ressources pour piloter une équipe, mieux vaut confier vos campagnes à des professionnels indépendants via la place de marché. La page côté entreprise vous présente cette seconde option.
Est-ce adapté à une petite structure ?
Oui. Une licence couvre un nombre d'agents illimité, donc l'approche convient autant à un commercial seul qu'à une équipe complète. Beaucoup de dirigeants de TPE et de superviseurs s'en servent pour mettre tout le monde au même niveau sans monter un dispositif lourd. Un échange avec un conseiller peut vous aider à cadrer le besoin avant de vous lancer.
Vous hésitez sur la marche à suivre ?
Échangez avec un conseiller JobPhoning
On vous aide à y voir clair : faire monter votre équipe en compétence au téléphone ou confier vos appels à des indépendants — et à choisir la bonne page selon votre situation, sans engagement.
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