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Qu'est-ce que l'outsourcing ?

Le terme outsourcing désigne la pratique commerciale consistant à faire appel à une entreprise extérieure pour effectuer des services ou créer des produits qui étaient traditionnellement effectués en interne par les employés et le personnel de l'entreprise. Généralement, il s'agit d'une mesure de réduction des coûts, qui peut avoir une incidence sur les emplois du service à la clientèle ou du service back-office en passant par le département production.

L'outsourcing a d'abord été considéré comme une stratégie d'entreprise en 1989 et est devenu partie intégrante de la vie économique internationale tout au long des années 1990.

La pratique de l'outsourcing fait l'objet d'une controverse considérable dans de nombreux pays. Ceux qui s'y opposent affirment qu'il a causé la perte d'emplois dans le pays, en particulier dans le secteur manufacturier. Les partisans affirment que cela incite les entreprises et les compagnies à allouer les ressources là où elles sont les plus efficaces, et que l'outsourcing aide à conserver une économie libérale à l'échelle mondiale.

Les avantages de la délocalisation

Les entreprises peuvent réduire considérablement les coûts de main-d'œuvre en externalisant certaines tâches. Ils peuvent également éviter les dépenses liées aux frais généraux, à l'équipement et à la technologie. Un fabricant d'ordinateurs personnels peut acheter des composants internes pour les machines auprès d'autres fabricants, par exemple pour économiser sur les coûts de production. Un cabinet d'avocats peut stocker et sauvegarder ses fichiers à l'aide d'un fournisseur de solutions de cloud computing, ce qui lui donne accès à la technologie numérique sans avoir à investir de grosses sommes d'argent pour être propriétaire de la technologie. Lorsqu'elle est utilisée correctement, l'outsourcing est une stratégie efficace pour réduire les dépenses et peut même procurer à une entreprise un avantage concurrentiel par rapport à ses concurrents.

Outre les économies de coûts, les entreprises peuvent recourir à une stratégie d'outsourcing pour mieux se concentrer sur les aspects fondamentaux de l'activité. L'externalisation d'activités secondaires peut améliorer l'efficacité et la productivité parce qu'une autre entité accomplit ces petites tâches de manière plus efficace que l'entreprise elle-même. Cette stratégie peut également accélérer les délais d'exécution, accroître la compétitivité au sein d'une industrie et réduire les coûts d'exploitation globaux.

Par exemple, une petite entreprise peut décider de sous-traiter la comptabilité à un cabinet comptable indépendant, car cela peut être moins cher que de conserver un comptable interne. Il peut aussi avoir besoin d'un professionnel du droit de façon occasionnelle, mais pas d'un conseiller juridique à temps plein ; il engage donc un cabinet d'avocats indépendant ou en retient un. Mais cela arrive aussi dans les grandes organisations : De nombreuses entreprises ont éliminé l'ensemble de leurs centres d'appels internes du service clients, confiant cette fonction à des tiers comme JobPhoning. D'autres entreprises trouvent que l'externalisation des départements des ressources humaines, comme la comptabilité et l'assurance maladie, permet d'économiser énormément de temps, d'efforts et d'énergie. Jusqu'à 16% des entreprises sous-traitent une tâche du pôle ressources humaines.

Outsourcing à l'international

Les entreprises qui choisissent d'externaliser à l'échelle internationale bénéficient des écarts de coûts de main-d'œuvre et de production. La variation des prix pratiqués dans un autre pays peut inciter une entreprise à délocaliser une partie ou la totalité de ses activités dans un pays dont les coûts sont moins élevés afin d'accroître sa rentabilité et rester compétitive au sein d'une industrie. D'autres entreprises cherchant à obtenir les mêmes avantages peuvent alors décider d'externaliser ou de délocaliser également, afin d'être plus compétitives. Bien entendu, cette option devient moins attrayante à mesure que les différentes économies atteignent des prix similaires. La mondialisation continue de croître en raison notamment de l'augmentation de l'outsourcing - bien que, bien entendu, les prix dans les différents pays commencent à converger.

Tout comme la délocalisation au niveau national, l'externalisation internationale permet aux entreprises d'économiser de l'argent en permettant aux travailleurs non salariés d'exécuter le travail sur une base contractuelle et dans un lieu où la main-d'œuvre ou les approvisionnements sont moins chers. Mais elle peut aussi éliminer les obstacles auxquels se heurtent les entreprises qui entrent dans un nouveau pays pour y acquérir une part du marché local. Ces entreprises peuvent avoir besoin de travailleurs dont la langue maternelle est une langue particulière ou qui connaissent la culture autochtone ou qui possèdent une certaine expertise spécialisée, dans les lois locales ou les règlements de sécurité, par exemple. L'embauche directe peut ne pas être justifiée sur le plan budgétaire, de sorte que l'outsourcing devient une solution efficace de contrôle des coûts.

La notion de Business Process Outsourcing

Le BPO (Business Process Outsourcing) est défini comme un sous-ensemble de l'externalisation qui implique la sous-traitance des opérations et des responsabilités d'un processus métier spécifique à un prestataire de services tiers. À l'origine, cette situation était associée à des entreprises manufacturières qui externalisaient d'importants segments de leur chaîne d'approvisionnement.

Le BPO est généralement classé en deux catégories : l'externalisation du back office, qui comprend les fonctions commerciales internes telles que les ressources humaines ou les finances et la comptabilité, et l'externalisation du front office, qui comprend les services liés à la clientèle tels que les services de centre de contact.

Le BPO qui est sous-traité à l'extérieur du pays d'une entreprise est appelé "externalisation offshore". Le BPO qui est sous-traité dans le pays voisin (ou à proximité) d'une entreprise est appelé "externalisation nearshore".

Statistiques sur l'externalisation

Les entreprises économisent en général environ 15 % grâce aux réductions de coûts résultant de l'externalisation. Une étude réalisée en 2014 par Datamark, Inc. affirme qu'un client a économisé 31 % sur un an grâce à l'outsourcing d'un des aspects de son activité. Sur une période de trois ans, les économies ont atteint 33 %.

Le Global Outsourcing Survey 2014 a interrogé des entreprises de plus de 22 secteurs industriels et de 30 pays. La société d'experts-conseils a constaté que 69 % des entreprises interrogées étaient plus susceptibles d'externaliser d'une façon ou d'une autre en utilisant la technologie du cloud computing. Les deux tiers d'entre eux voulaient externaliser certains processus commerciaux. Jusqu'à 53 % des personnes interrogées ont externalisé leurs fonctions informatiques en 2014, tandis que 26 % des entreprises qui n'externalisaient rien à l'époque prévoyaient de le faire à l'avenir.

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