Le marketing mobile

Définition du marketing mobile

Le marketing mobile regroupe l’ensemble des techniques et procédés marketing ayant recours au mobile. A la base, le marketing mobile définissait simplement la mise en place de campagne SMS pour solliciter des prospects ou des clients. Ce type de campagne SMS se décline en différentes catégories :

• La campagne Pull, dont le but est d’inciter la cible à solliciter l’entreprise pour obtenir une réduction ou autre élément. Ici, le message est transmis du prospect vers l’entreprise, ce qui permet à cette dernière de développer sa base de données;
• La campagne Push, dont le but pour l’entreprise est d’envoyer des messages directement à la cible afin de les inciter à réaliser une action (passage en boutique, visite de site web, etc.);
• La campagne Push&Pull, dont le but consiste à faire les deux campagnes précédentes en même temps.

Depuis le développement considérable des technologies et terminaux mobiles, le marketing mobile a pris une place prépondérante dans l’univers du marketing moderne. A ce jour, il est clairement devenu une nouvelle méthode pour toucher et solliciter les prospects et clients des entreprises. Même si la pratique était déjà présente depuis quelques années, l’arrivée du smartphone a véritablement tout bouleversé. Il est désormais possible de développer l’image de marque, générer des leads, et mener des actions de fidélisation.

En quoi consiste le marketing mobile ?

Concrètement, le marketing mobile se met en place à travers des actions de marketing relationnel. Ainsi, les applications sont relativement variables en fonction des objectifs de chaque entreprise. Cela peut consister à :

• De l’envoi d’informations via SMS;
• Du développement de proximité avec l’utilisateur;
• Du développement de notoriété;
• De l’amélioration de la connaissance et expérience client;
• De l’optimisation de la relation client;
• De la création de trafic en point de vente ou site web;
• De l’incitation à l’achat;
• De la collecte de leads et conquête de nouvelle clientèle;
• Du développement des ventes et du chiffre d’affaires;
• Etc.

Les enjeux du marketing mobile

En ce qui concerne les entreprises, les collectivités, etc, le fait de considérer le téléphone mobile comme un nouveau canal de communication incontournable est devenu une obligation. Les usages actuels du mobile se développent à une vitesse considérable, et il en est donc de même pour les enjeux des entreprises.

De ce fait, le constat est assez simple. En se positionnant sur le marketing mobile, les entreprises pourront ainsi :

• Développer leur image de marque;
• Conquérir de nouveaux clients;
• Générer des revenus et développer le chiffre d’affaires;
• Fidéliser les clients existants.