La norme ISO 9001 définit les demandes structurelles et organisationnelles nécessaires pour la création d’un système de gestion performant et efficace.
Cette norme donne aux entreprises un cadre règlementaire qui leur permet d’aborder leur gestion avec une approche systématique des processus de production en lien avec les attentes de leur clientèle et la satisfaction de cette dernière, comme cela peut être le cas avec un outil CRM de gestion des relations avec les clients.
Une norme pour certifier la gestion des entreprises
La norme ISO 9001 est la règlementation qui définit la totalité des exigences à respecter pour avoir un processus de management de qualité. Il s’agit de l’unique norme du groupe ISO 9000 qui permet une certification des entreprises. Les autres normes de ce groupe traitent des aspects particuliers tels que le vocabulaire, l’amélioration de la performance, la formation, la documentation, les sujets financiers et économiques, etc.
Quels sont les principes de l’ISO 9001 ?
La certification ISO 9001 s’appuie sur 8 principes de management principaux :
- L’orientation client;
- L’implication et l’engagement hiérarchique;
- L’implication et l’engagement du personnel;
- L’approche du processus de management et de gestion;
- La gestion par une approche systémique;
- La volonté d’amélioration continue;
- L’approche factuelle pour toute prise de décision;
- L’élaboration et l’entretien de relations bénéficiaires réciproques avec les fournisseurs.
Quels sont les objectifs de l’ISO 9001 ?
Les objectifs de cette norme sont simples :
- Rendre plus performant et efficace un système de gestion de la qualité, en lui donnant une structure pertinente;
- Donner de la confiance aux partenaires de l’entreprise, en leur démontrant le niveau de performance et de qualité de la gestion;
- Impliquer les salariés en les mettant au défi d’obtenir la certification ISO 9001;
- Garantir la qualité et l’efficacité du niveau de gestion.