Boostez votre téléprospection avec JobPhoning, l’alternative aux call centers et centre d’appel classiques

Optez pour un call center nouvelle génération !

JobPhoning se positionne comme une solution innovante et flexible, offrant une alternative puissante aux centres d’appel classiques ou aux call centers traditionnels. Cette plateforme digitale vous permet d’accéder à un réseau de téléopérateurs indépendants sélectionnés avec soin, prêts à s’adapter à vos objectifs spécifiques et à vos exigences stratégiques. Contrairement à un centre d’appel fixe, JobPhoning propose une externalisation personnalisée, où chaque mission est gérée avec efficacité et transparence.

Les centres d’appels traditionnels sont souvent synonymes de rigidité, avec des processus standardisés et des coûts opérationnels élevés. En revanche, JobPhoning adopte une approche à la demande, mettant à disposition des agents qualifiés pour répondre aux besoins ponctuels ou continus de votre entreprise. Vous restez maître de votre stratégie tout en profitant de la souplesse offerte par l’externalisation. Cette flexibilité vous permet d’ajuster vos campagnes en fonction des évolutions du marché, tout en maîtrisant vos coûts.

Définition de centre d’appels ou Call Center

Un call center, ou centre d’appels, est une infrastructure dédiée à la gestion des communications téléphoniques d’une entreprise. Le call center est généralement utilisé pour traiter les appels entrants, comme le service client, ou pour effectuer des appels sortants, tels que les campagnes de prospection commerciale ou les enquêtes de satisfaction. Ces centres peuvent être situés physiquement dans des bureaux ou fonctionner de manière virtuelle, avec des agents qui travaillent à distance.

Les call centers sont équipés de technologies avancées qui permettent d’automatiser les appels, de gérer les files d’attente, de redistribuer les appels vers les agents disponibles, et d’enregistrer les interactions pour assurer la qualité des services fournis. Ils peuvent être spécialisés en appels entrants, en appels sortants, ou offrir des services multicanaux, incluant le chat, les emails, et les réseaux sociaux. Par exemple, un call center de support technique aide les clients à résoudre leurs problèmes, tandis qu’un call center de vente se concentre sur la conversion des prospects en clients.

« Les téléopérateurs que nous avons recrutés grâce à eux ont toujours été professionnels et performants »

4,7

« Excellente plateforme qui met en relation des donneurs d’ordre avec des indépendants pour réaliser des missions de prospection »

4,5

« J’apprécie beaucoup la simplicité d’utilisation de la plateforme, elle est très fluide et intuitive »

4,5

Notre place de marché en quelques chiffres

Rendez-vous pris

Missions terminées

Téléopérateurs inscrits

Comment lancer une campagne sur la plateforme ?

Création de compte

Validation par le service client

Dépôt d'une mission

(Sur description, objectif, critères, budget…)

Relecture de votre campagne par notre service client

Réception d'offres des téléopérateurs

Sélection des profils

Briefing et réalisation de la mission

Réécoute et validation des prestations

Rémunération du freelance

Les avantages de notre place de marché

Sur la plateforme JobPhoning, vous pouvez sous-traiter votre téléprospection auprès de professionnels du secteur, qu’il s’agisse de télévente, de qualification de fichiers, ou de la gestion de campagnes de prospection. Nos téléopérateurs sont rigoureusement sélectionnés pour répondre aux besoins spécifiques de chaque mission. Grâce à notre solution, vous pouvez acheter des rendez-vous qualifiés avec des prospects ciblés, que ce soit en B2B ou en B2C, au prix fixé entre vous et les téléopérateurs que vous sélectionnez. Ne payez que pour les rendez-vous validés et offrez à vos commerciaux davantage d’opportunités de transformer des leads en nouveaux clients, tout en optimisant vos actions de prospection téléphonique.

Large choix de téléprospecteurs qualifiés

Découvrez notre communauté de freelances et sélectionnez le partenaire idéal pour vos besoins en téléprospection, qu’il s’agisse de prise de rendez-vous, de qualification de fichiers ou de relances. Chaque téléopérateur est rigoureusement évalué lors de son inscription, puis noté par ses clients après chaque mission pour garantir des opérations de prospection réussies et adaptées à vos objectifs.

Votre mission = Vos conditions

Préparez vos missions avec précision selon vos besoins, en définissant vos critères de qualification, votre budget et vos objectifs. Personnalisez le discours des téléopérateurs en fournissant votre script d’appel et en intégrant vos fichiers de prospection, emails et autres supports. Que ce soit pour la prise de rendez-vous, la relance des prospects ou la qualification de fichiers, adaptez chaque élément pour maximiser l’efficacité de vos opérations de prospection téléphonique.

Transparence totale pour un contrôle optimal

Gardez le contrôle total de votre opération de prospection grâce à une interface claire et un suivi détaillé en temps réel. Surveillez chaque appel téléphonique, en suivant des indicateurs clés comme la durée des appels, le taux de contact, et les actions de prospection effectuées, pour assurer le bon déroulement de votre mission.

Sécurité de paiement renforcée

Payez uniquement pour des rendez-vous validés après réécoute des appels téléphoniques. Grâce à notre système de contrôle, vous garantissez une qualité irréprochable à chaque étape de votre campagne de prospection, en vous assurant que tous les critères de qualification de fichiers et de prise de rendez-vous sont respectés.

Les limites des call centers et centres d’appel classiques

Les call centers traditionnels se heurtent souvent à des défis structurels qui limitent leur efficacité. Le manque de flexibilité, les contraintes logistiques et les coûts élevés sont autant de barrières qui peuvent freiner votre croissance. De plus, ces structures imposent souvent des processus rigides, peu adaptés aux besoins spécifiques de votre entreprise ou à la personnalisation des interactions clients.
Avec JobPhoning, ces limites disparaissent. En travaillant avec des téléopérateurs indépendants, vous bénéficiez d’une adaptabilité accrue. Ces professionnels sont en mesure d’ajuster leur approche selon vos exigences sectorielles, assurant ainsi des résultats mesurables et une qualité de service optimisée. Vous gagnez en souplesse tout en réduisant les charges liées à la gestion d’un centre d’appel interne ou d’un call center physique.

JobPhoning : une solution pour des campagnes de prospection optimisées

L’un des points forts de JobPhoning réside dans sa capacité à simplifier la gestion de vos campagnes. Grâce à des outils d’analyse avancée et un suivi en temps réel, vous pouvez mesurer l’impact de chaque appel et ajuster votre stratégie en conséquence. Chaque interaction est enregistrée, vous permettant d’évaluer la performance des téléopérateurs et d’assurer un contrôle qualité strict.
En choisissant JobPhoning, vous accédez également à une technologie performante qui optimise chaque étape de votre prospection. Contrairement à un centre d’appel traditionnel, qui s’appuie sur des solutions parfois dépassées, cette plateforme vous offre des fonctionnalités modernes comme l’accès à des statistiques détaillées, la réécoute des appels et une personnalisation complète des campagnes.

Flexibilité et performance : les avantages de l’externalisation avec JobPhoning

L’externalisation de votre centre d’appel ou call center avec JobPhoning présente des avantages considérables. Non seulement vous réduisez vos coûts opérationnels, mais vous profitez également d’une flexibilité incomparable. La plateforme vous permet de mobiliser rapidement le nombre d’agents nécessaire pour chaque campagne, en fonction de vos besoins spécifiques.
Chaque téléopérateur est rigoureusement sélectionné pour garantir une prestation de qualité. Contrairement aux centres d’appels internes, vous n’avez pas à gérer les contraintes de formation, de logistique ou de supervision. Vous pouvez ainsi concentrer vos efforts sur votre cœur d’activité, tout en bénéficiant de l’expertise d’agents qualifiés, rémunérés en fonction de leur performance.

Analyse en temps réel et contrôle optimisé de vos campagnes

JobPhoning met à votre disposition des outils de suivi en temps réel, vous permettant de garder le contrôle total sur vos campagnes. Vous pouvez consulter des indicateurs de performance détaillés, écouter les appels enregistrés, et ajuster vos stratégies pour maximiser vos résultats. Ce niveau de transparence et d’efficacité est rarement atteint dans un call center classique ou un centre d’appel interne.
En étant à la fois call center et centre d’appel virtuel, JobPhoning se positionne comme la solution idéale pour répondre aux besoins des entreprises modernes. Son approche personnalisée, combinée à des outils technologiques avancés, en fait un choix incontournable pour toute entreprise cherchant à améliorer sa prospection téléphonique tout en optimisant ses coûts.

Qu’est-ce qu’un call center et un centre d’appel ?

Un call center, également appelé centre d’appel, est une plateforme centralisée où des agents spécialisés gèrent les communications téléphoniques d’une entreprise. Ces centres de contacts jouent un rôle essentiel dans la gestion de la relation client en assurant des services tels que le support client, la prise de rendez-vous qualifiés, les enquêtes téléphoniques ou encore la téléprospection commerciale. Aujourd’hui, avec l’évolution des technologies, les call centers sont de plus en plus intégrés à des solutions multicanales, permettant aux entreprises de combiner appels téléphoniques, e-mails, chats en ligne et même réseaux sociaux pour offrir une expérience client optimale.
Le fonctionnement d’un centre d’appel repose sur des outils avancés, tels que des logiciels de phoning ou des logiciels pour call center, qui permettent de gérer efficacement les interactions avec les clients. Ces outils offrent des fonctionnalités clés comme la gestion des files d’attente, la personnalisation des appels, et le suivi en temps réel des performances des agents. L’objectif principal d’un call center est de garantir une satisfaction client maximale tout en optimisant les coûts et la productivité de l’entreprise.
Les call centers se divisent généralement en deux catégories principales : les centres d’appel entrants et les centres d’appel sortants. Les centres d’appel entrants se concentrent sur la réception des appels des clients, comme les demandes de renseignements ou les problèmes techniques. À l’inverse, les centres d’appel sortants sont utilisés pour des actions proactives, telles que la prospection téléphonique, les campagnes marketing ou la vente de produits et services.
Dans le contexte actuel, l’utilisation d’un logiciel pour centre d’appel est indispensable pour améliorer les performances des équipes. Ces outils permettent d’automatiser certaines tâches, comme la composition des numéros ou l’enregistrement des conversations, et de centraliser toutes les informations client dans une interface conviviale. Ainsi, les entreprises peuvent mieux analyser les données collectées et ajuster leurs stratégies de relation client en conséquence.
Choisir entre un call center externalisé et un centre d’appel interne dépend des besoins spécifiques de chaque entreprise. Les solutions externalisées permettent de réduire les coûts en confiant la gestion des appels à des experts, tandis qu’un centre d’appel interne offre un meilleur contrôle sur la qualité des interactions. Dans les deux cas, l’utilisation d’un logiciel de centre d’appel performant est cruciale pour garantir une communication fluide et efficace.
En conclusion, un call center ou un centre d’appel est bien plus qu’un simple service téléphonique. C’est un véritable levier stratégique pour améliorer la relation client et stimuler la croissance de l’entreprise. Grâce à des outils innovants et à des équipes qualifiées, les centres d’appel modernes offrent des services personnalisés et adaptés aux attentes des clients, renforçant ainsi leur fidélité et leur satisfaction.

Pourquoi faire appel à un Call Center ?

Faire appel à un call center, ou centre d’appel, est une solution stratégique pour les entreprises qui souhaitent optimiser leur relation client et améliorer leurs performances commerciales. Que vous soyez une PME ou une grande entreprise, externaliser ou structurer votre gestion des appels grâce à un call center permet de gagner en efficacité, tout en offrant une expérience client de qualité. Voici les principales raisons qui expliquent pourquoi les entreprises choisissent de collaborer avec un call center professionnel.

1. Une gestion optimale de la relation client

Le principal avantage d’un call center est sa capacité à gérer un volume important d’interactions clients. En centralisant les appels entrants et sortants, un centre d’appel permet de répondre rapidement aux demandes des clients, qu’il s’agisse de résoudre un problème, de fournir des informations ou de finaliser une vente. Grâce à des outils comme les logiciels pour call center, les agents peuvent accéder instantanément aux données client, offrant ainsi des réponses personnalisées et rapides.

2. La flexibilité pour s’adapter à vos besoins

Les call centers sont conçus pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Vous pouvez confier la gestion de vos campagnes de prospection, la prise de rendez-vous qualifiés, ou encore le suivi après-vente à des experts formés. De plus, les call centers externalisés permettent d’ajuster les ressources en fonction des pics d’activité, comme lors des périodes de soldes ou de promotions.

3. La réduction des coûts

Créer un centre d’appel interne peut représenter un investissement conséquent, notamment en termes de recrutement, de formation, et d’achat de matériel. En revanche, externaliser vos appels à un call center professionnel réduit significativement les coûts, tout en garantissant une qualité de service optimale. Grâce à des solutions comme les logiciels de phoning, vous bénéficiez d’une infrastructure performante sans avoir à investir dans des technologies coûteuses.

4. Une amélioration de la satisfaction client

Un call center performant met un point d’honneur à offrir une expérience client irréprochable. Les agents, formés aux techniques de communication, savent instaurer une relation de confiance et répondre efficacement aux attentes des consommateurs. En outre, l’utilisation d’un logiciel pour centre d’appel garantit une gestion fluide des interactions, avec des fonctionnalités comme le suivi en temps réel, les rappels automatiques et les enquêtes de satisfaction.

5. Un levier pour booster vos ventes

Outre la gestion des appels entrants, les centres d’appel sortants se révèlent être des outils puissants pour augmenter vos ventes. Ils peuvent mener des campagnes de prospection ciblées, contacter des prospects qualifiés et conclure des affaires en votre nom. En externalisant ces tâches à un call center, vos équipes internes peuvent se concentrer sur des missions stratégiques, tout en bénéficiant des résultats tangibles d’une prospection professionnelle.

6. L’accès à des outils et des compétences avancés

Les call centers modernes utilisent des technologies avancées, comme les logiciels pour call center, pour maximiser l’efficacité de leurs agents. Ces outils permettent de suivre les performances en temps réel, d’analyser les statistiques d’appels et d’améliorer continuellement la qualité du service. De plus, les agents des centres d’appel bénéficient d’une formation spécialisée qui leur permet de traiter une variété de situations, des demandes techniques complexes aux campagnes marketing.

Conclusion

Faire appel à un call center est une solution clé pour toute entreprise souhaitant améliorer sa relation client, réduire ses coûts et accroître ses ventes. Que vous choisissiez d’externaliser vos appels ou d’utiliser un logiciel pour centre d’appel pour optimiser votre structure interne, l’objectif reste le même : garantir une expérience client exceptionnelle. Les call centers permettent d’allier expertise humaine et technologies performantes pour atteindre des résultats concrets, tout en renforçant la satisfaction et la fidélité de vos clients.

Trouver votre centre d’appel en France

Choisir le bon centre d’appel en France est une étape stratégique pour les entreprises souhaitant optimiser leur relation client ou développer leurs campagnes de téléprospection. Ces centres, également appelés call centers, jouent un rôle clé dans la gestion des interactions avec vos clients, que ce soit pour des appels entrants (réclamations, assistance) ou appels sortants (prospection, prises de rendez-vous qualifiés). Cependant, opter pour un centre d’appel traditionnel peut parfois être limitant, notamment en termes de flexibilité géographique ou de contrôle des prestations. C’est là qu’une plateforme comme JobPhoning.com offre une alternative innovante et adaptée à vos besoins.

Pourquoi privilégier une solution comme JobPhoning ?

Contrairement aux centres d’appel classiques, JobPhoning vous donne accès à un réseau de téléopérateurs qualifiés qui travaillent depuis différentes régions de France. Cette approche décentralisée présente de nombreux avantages : non seulement vous bénéficiez d’une expertise locale, mais vous pouvez également choisir des téléopérateurs indépendants en fonction de leur performance, leur spécialisation, et leur localisation. Cela permet une meilleure personnalisation de vos campagnes, tout en maintenant une grande flexibilité opérationnelle.
En outre, la plateforme JobPhoning.com simplifie le processus de sélection et de collaboration avec des téléprospecteurs. Vous pouvez publier vos missions directement en ligne, définir vos besoins spécifiques, et recevoir rapidement des offres d’agents expérimentés. Ce modèle garantit un service sur mesure, tout en vous offrant la possibilité de suivre les résultats de vos campagnes en temps réel grâce à des outils avancés de gestion et d’analyse.

Avantages d’un réseau de téléopérateurs répartis partout en France

L’un des atouts majeurs de JobPhoning est sa capacité à mobiliser des téléopérateurs situés dans toutes les régions françaises. Contrairement aux call centers centralisés, ce modèle permet de répondre aux besoins des entreprises avec une approche plus locale. Par exemple, si vos clients se trouvent principalement en région parisienne, en Provence ou en Bretagne, vous pouvez collaborer avec des téléprospecteurs qui connaissent parfaitement ces zones géographiques, leurs spécificités culturelles et leurs attentes. Cela améliore considérablement la qualité des échanges, renforce la relation client, et augmente les chances de succès de vos campagnes.
De plus, cette flexibilité géographique permet d’assurer une meilleure couverture horaire et d’adapter vos campagnes en fonction des pics d’activité, tout en évitant les contraintes liées à un centre d’appel unique.

JobPhoning : un modèle transparent et performant

Avec JobPhoning, vous ne payez que pour les rendez-vous qualifiés validés, ce qui garantit un excellent retour sur investissement. Chaque appel est enregistré et peut être réécouté pour assurer la conformité des prestations et la qualité des échanges. Ce niveau de transparence est difficile à atteindre avec un centre d’appel traditionnel, où le suivi des performances des agents est souvent moins précis.
De plus, la plateforme propose un accès à des outils performants, tels que des logiciels de phoning intégrés, des tableaux de bord pour suivre les performances, et des statistiques détaillées pour optimiser vos campagnes. Ces fonctionnalités sont idéales pour les entreprises cherchant à améliorer leur efficacité sans engager des frais fixes élevés associés à un call center physique.

Pourquoi choisir JobPhoning plutôt qu’un centre d’appel classique ?

Les centres d’appel en France traditionnels offrent un service centralisé, mais manquent parfois de flexibilité et de personnalisation. Avec JobPhoning, vous bénéficiez d’une approche moderne qui combine la proximité géographique, la performance des agents, et une grande maîtrise de vos coûts. Vous pouvez ajuster vos campagnes à tout moment, sélectionner les meilleurs téléopérateurs en fonction de vos critères, et suivre en temps réel les résultats obtenus. C’est une solution idéale pour les entreprises qui recherchent une alternative efficace et rentable aux call centers classiques.

Conclusion

En conclusion, si vous cherchez un centre d’appel en France, il est essentiel de considérer les nouvelles solutions comme celles proposées par JobPhoning.com. En combinant flexibilité, transparence et performance, cette plateforme révolutionne la manière dont les entreprises collaborent avec des téléprospecteurs indépendants, tout en répondant aux besoins spécifiques de chaque secteur d’activité. Faites le choix de la modernité et de l’efficacité pour vos campagnes de phoning, et confiez votre relation client à des experts qualifiés, où qu’ils soient en France.

Quels sont les services offerts par un centre d’appel en 2025 ?

En 2025, les centres d’appel, ou call centers, offrent une gamme de services étendue pour répondre aux besoins croissants des entreprises en matière de relation client. Ces services sont conçus pour s’adapter aux évolutions technologiques et aux nouvelles attentes des consommateurs, rendant les call centers indispensables pour toute stratégie de service client performante. Voici une analyse des principaux services proposés.

1. Gestion des appels entrants

Le centre d’appel est un point de contact privilégié pour les entreprises qui souhaitent offrir un support de qualité à leurs clients. Parmi les services les plus demandés, on retrouve :
• Assistance technique : résolution des problèmes techniques des produits ou services.
• Support client : réponses aux questions, gestion des réclamations, et suivi des commandes.
• Service après-vente (SAV) : prise en charge des retours et garanties.
Grâce à des outils tels que des logiciels pour centres d’appel, ces services sont gérés de manière fluide et efficace. L’automatisation des flux et la personnalisation des réponses permettent d’améliorer l’expérience client.

2. Téléprospection et appels sortants

Les centres d’appel sortants jouent un rôle clé dans la prospection commerciale et le développement des ventes. Les services proposés incluent :
• Téléprospection BtoB : prise de rendez-vous qualifiés pour les équipes commerciales.
• Campagnes de marketing téléphonique : promotion de produits ou services auprès de prospects ciblés.
• Fidélisation client : appels proactifs pour renforcer la satisfaction et la fidélité des clients existants.
En 2025, l’utilisation de logiciels de phoning avancés optimise ces campagnes en intégrant des fonctionnalités comme la détection automatique des répondeurs, la personnalisation des appels et le suivi des performances en temps réel.

3. Services multicanaux

Les call centers de 2025 ne se limitent plus aux appels téléphoniques. Ils offrent une gestion multicanale qui intègre :
• Chats en ligne : assistance instantanée via les sites web.
• E-mails et réseaux sociaux : support sur des plateformes comme Facebook, Twitter ou LinkedIn.
• SMS marketing : envoi de notifications ou de promotions personnalisées.
Cette approche omnicanale garantit une communication fluide et homogène, quels que soient les canaux préférés des clients.

4. Enquêtes et études de satisfaction

Les entreprises font appel aux centres d’appel pour réaliser des enquêtes téléphoniques ou mesurer la satisfaction des clients après un achat ou une interaction. Ces études permettent de recueillir des données précieuses pour améliorer les services et identifier les besoins émergents des consommateurs.

5. Externalisation des processus métier (BPO)

De plus en plus de centres d’appel proposent des services d’externalisation des processus métier (BPO). Cela inclut :
• Prise de rendez-vous médicaux ou commerciaux.
• Gestion administrative : traitement des factures, gestion des abonnements.
• Support multilingue : un atout essentiel pour les entreprises internationales.
En externalisant ces tâches, les entreprises gagnent en efficacité et réduisent leurs coûts opérationnels.

6. Suivi et analyse des performances

Grâce à des technologies avancées, les call centers de 2025 intègrent des outils de suivi en temps réel. Les logiciels pour centres d’appel permettent de :
• Surveiller les performances des agents grâce à des tableaux de bord.
• Enregistrer les appels pour garantir la conformité et la qualité des échanges.
• Fournir des statistiques détaillées pour ajuster les stratégies.
En conclusion, les services offerts par les centres d’appel en 2025 sont diversifiés et hautement spécialisés. De la téléprospection à la gestion multicanale, en passant par l’externalisation, ces solutions permettent aux entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier tout en offrant une expérience client de qualité. Avec des outils innovants et des équipes compétentes, les call centers jouent un rôle stratégique dans l’optimisation des performances commerciales et la fidélisation des clients.

Quelles sont les contraintes légales en matière de téléprospection ?

La téléprospection est une activité encadrée par de nombreuses réglementations légales visant à protéger les droits des consommateurs et à assurer des pratiques commerciales transparentes. Ignorer ces obligations juridiques peut entraîner des sanctions financières importantes pour les entreprises. Il est donc crucial de connaître et de respecter les lois applicables pour mener vos campagnes de manière éthique et efficace.

Le RGPD et la gestion des données personnelles

Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) , entré en vigueur en mai 2018, constitue le principal cadre juridique concernant la gestion des données personnelles dans l’Union européenne. Selon l’article 6 du RGPD, toute collecte ou traitement de données doit reposer sur un fondement légal, tel que le consentement explicite de la personne concernée ou l’intérêt légitime de l’entreprise.
Pour la téléprospection, cela signifie que vous devez informer vos prospects sur l’usage de leurs données et obtenir leur accord préalable lorsqu’ils sont des particuliers. Vous êtes également tenu, selon l’article 17 du RGPD, de supprimer les données personnelles sur simple demande et de garantir leur sécurisation (article 32). Votre logiciel de téléprospection doit donc intégrer des fonctionnalités pour gérer ces demandes et assurer une traçabilité complète.

Les listes d’opposition au démarchage téléphonique

En France, l’utilisation de fichiers de prospection téléphonique est strictement encadrée par la loi. Selon l’article L223-1 du Code de la consommation, les entreprises ont l’obligation de consulter les listes d’opposition au démarchage téléphonique, telles que Bloctel, avant toute campagne d’appels. Cette vérification doit être effectuée tous les 30 jours pour garantir la conformité.
Le non-respect de cette obligation peut entraîner une amende administrative pouvant atteindre 75 000 euros pour une personne morale (article L242-16 du Code de la consommation). Votre logiciel pour centre d’appel peut intégrer un système automatisé pour vérifier vos fichiers et exclure les numéros inscrits sur ces listes.

Les horaires d’appels autorisés

La législation impose également des restrictions sur les plages horaires d’appels. En vertu de l’article 21-1 de la loi n°2023-451, les appels à des particuliers sont interdits :
• Avant 9 heures et après 20 heures en semaine ;
• Les dimanches et jours fériés ;
• Entre 13 heures et 14 heures pour éviter les heures de repas.
Ces limitations visent à préserver la tranquillité des consommateurs. Si vous contactez des entreprises (prospection BtoB), ces restrictions ne s’appliquent pas, mais il reste recommandé de respecter des horaires raisonnables pour garantir un accueil favorable.

L’identification et la transparence lors des appels

Selon l’article L121-34 du Code de la consommation, les téléprospecteurs doivent clairement indiquer leur identité et celle de l’entreprise pour laquelle ils travaillent dès le début de l’appel. Ils doivent également préciser l’objet de la communication et fournir des informations claires et transparentes. Le prospect doit pouvoir exercer son droit d’opposition en demandant à être ajouté à une liste de refus interne.

L’enregistrement des appels et le droit à l’information

L’enregistrement des appels est une pratique courante en téléprospection pour améliorer la qualité ou assurer un suivi des performances. Toutefois, il est soumis à l’article 226-1 du Code pénal, qui interdit l’enregistrement sans consentement préalable de l’interlocuteur. Cela signifie que vos prospects doivent être informés dès le début de l’appel que celui-ci est enregistré, et ils doivent pouvoir refuser cet enregistrement.
Les enregistrements doivent être conservés pour une durée limitée, conformément à l’article 5-1(e) du RGPD, et protégés par des mesures de sécurité adéquates pour éviter tout accès non autorisé.

Respect des mentions légales dans les e-mails de prospection

Si votre stratégie de téléprospection inclut l’envoi d’e-mails en complément des appels, vous devez également respecter la directive ePrivacy et l’article L34-5 du Code des postes et des communications électroniques. Ces textes imposent d’obtenir un consentement préalable pour envoyer des messages à des particuliers, sauf en cas de relation commerciale existante.

Adopter les bons outils pour rester conforme

Pour respecter ces contraintes légales, il est indispensable d’investir dans un logiciel de téléprospection ou un logiciel pour centre d’appel qui intègre des fonctionnalités spécifiques à la conformité, telles que :
• L’automatisation des vérifications avec les listes d’opposition ;
• La gestion des données et des préférences des prospects ;
• Le paramétrage des plages horaires d’appel autorisées ;
• La conservation sécurisée des enregistrements.
En conclusion, la téléprospection est une activité encadrée par un cadre juridique strict qui protège à la fois les consommateurs et les entreprises. En maîtrisant les articles de loi applicables et en utilisant des outils adaptés, vous pourrez mener des campagnes de prospection efficaces tout en respectant la législation.

Le fonctionnement d’un call center

Les call centers ou centres d’appel sont utilisés par les commerçants en ligne, les petites entreprises de télémarketing, les centres d’assistance informatique, les organismes de vente par correspondance (VAD), les services de sondage et questionnaire de satisfaction client, les organismes de bienfaisance et toute grande organisation, peu importe le secteur d’activité, qui utilise le téléphone pour vendre et fournir des produits ou des services après-vente ou améliorer la gestion de la relation-client.

Généralement, un call center qui gère les appels entrants traite un volume considérable d’appels simultanés, filtre et achemine les appels à une personne qualifiée pour les traiter, tout en enregistrant chaque appel. Un serveur vocal interactif (TOIP) répond aux appels et utilise la technologie de reconnaissance vocale pour répondre aux demandes des clients ou acheminer les appels aux agents du call center via un distributeur automatique d’appel (CTI).

Les agents et téléconseillers d’un call center d’appels entrants peuvent traiter les appels concernant la comptabilité, la planification, le support technique, les réclamations ou encore des questions sur les produits ou services.

Dans un call center d’appels sortants, un téléconseiller ne fait pas le traitement des appels entrants. Il effectue des appels pour des tâches comme la génération de prospects, le télémarketing, la fidélisation de la clientèle (gestion de la relation-client), ou encore la prise de rendez-vous.

Pour maximiser l’efficacité de ces actions, les appels sont souvent effectués avec un automate d’appel (souvent intégré dans un CRM) et ensuite transférés à un agent disponible via un serveur vocal interactif une fois qu’une connexion avec une personne a été établie. Les call centers qui gèrent les appels sortants doivent se conformer à des régulations comme Bloctel, une liste sur laquelle les citoyens peuvent ajouter leurs numéros de téléphone pour éviter de recevoir des appels à visée commerciale.

Call center virtuel grâce aux téléprospecteurs indépendants

Dans cette situation, il s’agit d’externaliser la téléprospection sur une plateforme faisant le lien entre des téléopérateurs indépendants et vous.

Parmi les avantages :

Réduction des coûts d’investissement liés au standard téléphonique ;
Solution sur-mesure et évolutive en fonction de vos besoins ;
Vous définissez les conditions d’appels, les téléopérateurs, le script à présenter et vous savez à tout moment comment avance votre campagne.

Jobphoning vous permet notamment de communiquer librement avec les téléacteurs pour leur faire part de vos remarques ou leur apporter des précisions. Étant donné que vous pouvez faire appel aux mêmes personnes pour vos différentes campagnes, elles n’auront aucun mal à assimiler la culture de votre entreprise et à tenir compte de vos spécificités.

Pour faire le bon choix, définissez précisément vos besoins et attentes, mais ne négligez pas l’impact positif comme négatif que ce choix peut avoir sur votre image de marque et vos performances.

Les avantages d’un call center d’appels sortants

Lorsque nous pensons aux appels sortants, nous pensons souvent au recouvrement de dettes, où les sentiments du client passent après le recouvrement de l’argent impayé, ou même aux ventes où il s’agit d’atteindre le plus grand nombre de personnes possible.

Outre la gestion et le recouvrement de créances, les entreprises cherchent également à augmenter la qualité de leur service client, car il est beaucoup moins coûteux de conserver les clients existants que d’essayer d’en conquérir de nouveaux. Par conséquent, les entreprises établissent des relations proactives avec leur clientèle sur une base plus régulière afin d’améliorer le service à la clientèle. En plus d’augmenter le nombre de points de contact avec le client, les appels sortants proactifs peuvent également être utilisés pour augmenter les revenus tirés de votre clientèle en vendant de nouveaux produits à vos clients actuels.

Les appels sortants doivent être au cœur de la stratégie de mise en marché de toute entreprise, c’est un moyen de développer de précieuses relations avec les clients et, bien fait, c’est un moyen d’obtenir la solution appropriée à un marché ciblé avec précision.

Ils nous font confiance, pourquoi pas vous ?

Les types de missions

Appels d'offres

Publiez des missions et choisissez parmis les profils

Missions privés

Proposez directement des missions à des profils

Missions publiques

Lancez des missions ouvertes à tous

Les objectifs de missions

Prise de rendez-vous

Faciliter la rencontre entre prospects et commerciaux.

Détection de projet

Identifier les besoins des clients potentiels.

Qualification de fichiers

Mettre à jour et organiser les informations clients.

Création de trafic

Stimuler l’intérêt pour les produits ou services.

Enquête de satisfaction

Recueillir des retours clients pour améliorer les services.

Les derniers téléopérateurs inscrits
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Réussites clients

Thomas LISE

Agent général AXA (Prévoyance & Patrimoine)

Achat de rendez-vous

Achat de fichier

Contexte / Problématique

Avant d’utiliser JobPhoning, Thomas rencontrait des difficultés à trouver des téléprospecteurs efficaces pour lui décrocher des rendez-vous qualifiés. Il cherchait une solution fiable pour externaliser ses opérations de téléprospection tout en assurant un contrôle sur la qualité des rendez-vous pris. Le défi consistait à s’assurer de la pertinence des rendez-vous avant de s’y rendre.

Solution apportée par JobPhoning et résultats obtenus

En passant par JobPhoning, Thomas a pu travailler rapidement avec des téléprospecteurs qualifiés. Il reçoit entre 9 et 12 rendez-vous par mois, ce qui lui a permis de lancer son activité sereinement et d’augmenter son efficacité commerciale. Il apprécie particulièrement la fonctionnalité de réécoute des appels pour vérifier la qualité des rendez-vous et les refuser si nécessaire. Le service flexible offert par JobPhoning lui a permis de déléguer son phoning tout en gardant un contrôle total sur ses opérations de prospection.

« Environ 9 à 12 rendez-vous qualifiés par mois, service parfait. Nous avons même la possibilité de réécoute les rdv validés et de les refuser »

Jean-Marie BRISSON

Dirigeant du cabinet de conseil Advance group

Achat de rendez-vous

Contexte / Problématique

Advance Group, en tant que cabinet de conseil spécialisé dans le pilotage d’entreprise, cherchait un partenaire de proximité pour externaliser une partie de sa prospection téléphonique. Au vue de la complexité de ses activités, la société avait besoin de trouver un prestataire capable de comprendre parfaitement le cahier des charges et de s’adapter à ses attentes spécifiques. Il avait besoin d’une solution lui permettant de sous-traiter efficacement sa téléprospection mais il ne vouait pas passer par un centre d’appel, et il avait besoin de pouvoir échanger régulièrement avec son partenaire pour le faire monter en compétence et améliorer la mission au fil du temps.

Solution apportée par JobPhoning et résultats obtenus

Bien que les débuts aient nécessité quelques ajustements, Jean Marie Brisson a trouvé un téléopérateur indépendant parfaitement adapté à ses besoins via un système de matching précis entre ses critères et les compétences attendues. Les fonctionalités de la plateforme lui ont permis d’échanger de manière fluide avec son téléopérateur et d’améliorer au fur et à mesure la qualité de la mission. Jean Marie a pu suivre l’évolution de la campagne en temps réel et réécouter les appels, ce qui lui a permis de faire des feedback précieux à son Téléopérateur. Au fil de la mission, l’adéquation entre le cahier des charges et la compréhension des objectifs par les téléprospecteurs a permis de simplifier le processus et d’améliorer progressivement la qualité des leads générés.

« Adaptation et souplesse ont permis de fournir une qualité supérieure au fur et à mesure de la mission. »

Jérémy MARTELLET

Responsable d’agence de communication

Achat de rendez-vous

Logiciel de téléprospection

Contexte / Problématique

Podium Communication, avait besoin d’une solution pour améliorer la prise de rendez-vous commerciaux tout en gardant un contrôle sur la qualité et l’efficacité des appels. En pleine croissance, l’entreprise recherchait une plateforme intuitive qui permettrait à ses propres commerciaux de gérer efficacement les campagnes de prospection, tout en ayant la possibilité d’externaliser une partie des opérations pour optimiser les résultats. Le défi résidait dans la nécessité de maximiser les performances de prise de rendez-vous tout en gardant une flexibilité et une qualité constante.

Solution apportée par JobPhoning et résultats obtenus

En combinant l’utilisation du logiciel et le service de mise en relation de JobPhoning, la société dispose d’une solution complète pour gérer sa prospection. Scripts, fichiers de prospection, modèles d’email… tous les éléments nécessaires à la bonne réalisation des campagnes ont pu être centralisés. Le logiciel a été rapidement adopté par l’équipe commerciale qui l’utilise au quotidien et la société travaille en parallèle avec Amandine, téléprospectrice indépendante qui connait les besoins de son client dans les moindre détails.

« La plateforme est intuitive, la joignabilité des téléopérateurs est parfaite. Aujourd’hui, la solution me permet de générer des rendez-vous pour mes commerciaux. »

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Choix de la zone prospection
Choix de l’activité ou du code naf
Choix de l’effectif ou du chiffre d’affaires

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Qui travaille dans un Call Center ?

Un Call Center, ou centre d’appel, regroupe plusieurs profils aux compétences complémentaires. Les agents ou téléopérateurs gèrent les interactions téléphoniques, répondant aux appels entrants ou conduisant des campagnes d’appels sortants. Ils sont supervisés par des managers ou superviseurs, responsables de la qualité des échanges et des performances des équipes. Des analystes de données suivent les statistiques pour optimiser les campagnes, tandis que les techniciens IT veillent au bon fonctionnement des outils, notamment les logiciels de gestion d’appels. Chaque collaborateur contribue à offrir une expérience client optimale, en synergie avec les objectifs de l’entreprise.

Comment fonctionne un Call Center ?

Un Call Center fonctionne grâce à une infrastructure technologique dédiée qui centralise les appels entrants et sortants. Les agents utilisent des logiciels de centre d’appel pour organiser et prioriser les interactions, assurant un suivi en temps réel. Les appels entrants visent à répondre aux besoins des clients, tandis que les appels sortants se concentrent sur la prospection ou les enquêtes. Des fonctionnalités comme la double écoute et les statistiques permettent d’optimiser la qualité des échanges. Ce fonctionnement garantit une efficacité opérationnelle tout en améliorant l’expérience client.

Comment sélectionner les téléopérateurs sur JobPhoning ?

Vous pouvez choisir vos téléopérateurs en fonction de plusieurs critères, tels que leur expérience, leur taux de succès ou leur spécialisation sectorielle. La plateforme vous permet également d’entrer en contact avec eux pour ajuster vos attentes et leur transmettre des consignes spécifiques avant le lancement de vos campagnes.

JobPhoning est-il adapté aux petites entreprises ?

Oui, JobPhoning est parfaitement adapté aux petites entreprises. La plateforme vous permet de lancer des campagnes de téléprospection à la carte, sans engagement de ressources internes importantes. Vous pouvez démarrer avec un petit budget et augmenter progressivement selon vos besoins.

Quelles sont les obligations légales à respecter pour une campagne téléphonique ?

Lorsque vous lancez une campagne de téléprospection, vous devez :

Respecter le RGPD (consentement pour l’utilisation des données personnelles).
Consulter régulièrement les listes d’opposition comme Bloctel.
Contacter vos prospects uniquement dans les plages horaires autorisées.
Informer vos interlocuteurs si les appels sont enregistrés.

Comment créer son centre d’appel ?

Créer un centre d’appel ou Call Center demande une planification soignée et des outils adaptés. Commencez par définir vos objectifs : gérer les appels entrants, conduire des campagnes sortantes, ou combiner les deux. L’acquisition d’un logiciel de centre d’appel performant est indispensable pour optimiser les interactions et suivre les performances en temps réel. Le recrutement d’agents qualifiés, suivi d’une formation ciblée, garantit la qualité des échanges. Respecter les réglementations légales, comme le RGPD, est également crucial. Des plateformes comme JobPhoning offrent des solutions clé en main, simplifiant la création de votre centre tout en maximisant son efficacité.

Quels sont les avantages d’externaliser mon centre d’appel avec JobPhoning ?

Externaliser votre centre d’appel via JobPhoning vous permet de réduire vos coûts opérationnels tout en bénéficiant d’une flexibilité maximale. Vous accédez à un réseau de téléopérateurs qualifiés, sélectionnés en fonction de vos besoins spécifiques, et pouvez suivre vos campagnes en temps réel grâce à des outils performants. De plus, vous payez uniquement pour les résultats obtenus, comme les rendez-vous qualifiés.

Quelles sont les garanties de qualité offertes par JobPhoning ?

JobPhoning garantit une qualité optimale grâce à :

La sélection rigoureuse des téléopérateurs.
L’enregistrement des appels pour assurer une transparence totale.
Un suivi en temps réel des performances via un tableau de bord.
La possibilité de réécouter les échanges pour valider les rendez-vous qualifiés.

Quels types de campagnes puis-je lancer avec JobPhoning ?

JobPhoning prend en charge une large gamme de campagnes, telles que :

La prise de rendez-vous commerciaux.
La prospection téléphonique BtoB et BtoC.
Les enquêtes de satisfaction client.
Les relances après-vente.
La fidélisation de vos clients existants.

Comment suivre les performances de mes campagnes sur JobPhoning ?

La plateforme met à votre disposition des outils de suivi avancés, tels que :

Un tableau de bord en temps réel pour visualiser les statistiques de vos campagnes.
Des indicateurs de performance détaillés pour chaque téléopérateur.
L’enregistrement et la réécoute des appels pour analyser la qualité des interactions. Vous pouvez ainsi ajuster votre stratégie rapidement pour maximiser vos résultats.