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Standard téléphonique

Le standard téléphonique est un outil de télécommunication qui a connu une grosse évolution technologique au fil du temps. Cet appareil a pour principale fonction d’assurer une connexion par téléphone entre l’émetteur et le récepteur de l’appel. Depuis que la télécommunication domine la grande majorité des activités en entreprises, que ce soit pour prospection, les services clients ou la communication en interne, le standard téléphonique est devenu un outil indispensable à la vie d’une entreprise, notamment dans les centres d’appels. Il existe un bon nombre de modèles, possédant chacun ses fonctions selon son utilisation. Certains modèles permettent la mise en place d’une boite vocale automatisée avec redirection d’appel, d’une sélection directe à l’arrivée par laquelle un appel extérieur est redirigé directement vers un service sans passer par l’accueil, un enregistrement des statistiques pour analyse et bien d’autres fonctions encore. Mais ce qui a révolutionné le concept depuis plusieurs années fut l’invention du standard téléphonique virtuel qui présente des avantages plus particuliers. Les centres d’appels ont profité de l’essor technologique du standard téléphonique pour optimiser leurs outils et méthodes de travail.

Le standard téléphonique virtuel contrairement au standard téléphonique classique ne nécessite aucune installation physique, ou presque selon son utilisation. Tout se met en place virtuellement pour les mêmes fonctions, et ce de manière beaucoup plus simplifiée et automatisée. Nul besoin de connaissance particulière, quelques clics sur internet suffisent pour obtenir son numéro et émettre des appels vers tous les pays du monde. La grande majorité des centres d’appels y ont recours afin de pouvoir communiquer facilement à travers le monde et préserver leurs statistiques en temps réel. Certaines plateformes spécialisées mettent leur standard téléphonique virtuel préconfiguré au service de leurs collaborateurs pour leur faciliter le travail, sans qu’ils aient plus à se soucier de quoi que ce soit. La gestion complète des appels, des statistiques, l’insertion des fiches d’appel et tout autre aspect technique peut se faire à distance par le spécialiste qui met son produit au service des usagers, et ce, toujours à un prix très accessible.