Aujourd’hui, les entreprises en ligne investissent beaucoup de ressources pour accroître la communication avec leur public cible par le biais de différentes plateformes. Parmi toutes ces plateformes, le téléphone reste l’une des méthodes de communication préférées des utilisateurs, ainsi que l’outil idéal pour les campagnes de marketing.
Les services de centres d’appels comprennent que les outils de communication sont fondamentaux pour la mise en œuvre d’une stratégie de marketing efficace dans toute entreprise en ligne.
Le rôle d’un service de centre d’appels en e-commerce
Une bonne stratégie marketing permet d’attirer les clients. Cependant, cela ne peut se faire que si une entreprise peut interagir avec son marché cible. Une campagne de marketing réussie échouera sans l’établissement de stratégies de marketing correctes, la fidélisation des clients ou le positionnement de la marque.
C’est là que les outils des call center et les stratégies de marketing convergent : les utilisateurs comme les entreprises ont besoin de fournir des informations de contact afin de répondre à toutes les questions, d’offrir un support client et de procéder à des consultations. Tout cela peut se faire en investissant dans une plateforme de téléphonie d’entreprise adéquate.
Un bon moyen de fidéliser les clients est de tenir compte du fait que la plupart des entreprises fonctionnent en ligne. Cela signifie que les entreprises n’ont plus besoin d’un établissement physique pour communiquer avec les clients. Elles utilisent désormais plusieurs moyens de communication différents, en ligne et hors ligne, pour fournir un support client afin de fidéliser leur clientèle.
« Penser que les réseaux téléphoniques professionnels ne sont plus nécessaires est une erreur. Aujourd’hui, les utilisateurs recherchent des réponses rapides et personnalisées, et ce type de réponse ne peut vous être donné que par téléphone », selon Ana López, directrice marketing de Fonvirtual.
5 avantages d’intégrer un centre d’appels interne au cœur de sa stratégie marketing
Avoir un service téléphonique comme principale stratégie de marketing de l’entreprise apportera plusieurs avantages.
Améliorer l’image de l’entreprise
Le simple fait d’offrir au client une forme directe de contact avec un humain, comme un appel téléphonique, offre une image beaucoup plus positive que de devoir attendre en ligne une réponse par email ou une réponse automatisée par chatbot. En outre, si vous combinez plusieurs formes de communication différentes où les clients peuvent vous joindre, cela dégage une image d’entreprise encore meilleure.
Créer de nouvelles opportunités de vente
Le fait de pouvoir contacter directement un client, ainsi que de l’informer de nouveaux produits ou services, vous permettra de gagner de nouveaux clients. La souplesse d’une conversation téléphonique vous permet d’identifier les besoins du client et de lui proposer d’autres produits susceptibles de l’intéresser.
Approfondir sa connaissance du marché
Le fait de pouvoir rester en contact direct avec vos clients vous permet de réaliser des études de marché qualitatives. Parler à différents clients vous permet de savoir de première main ce qui est tendance, ce qui est encore nécessaire, ce que les clients recherchent, etc. En réalisant des études de marché, vous serez en mesure d’améliorer vos services actuels et de fidéliser vos clients en leur montrant que vous vous souciez de leur opinion.
Personnaliser son offre
Chaque jour, il devient plus facile de fournir une conversation plus personnalisée avec les clients, grâce aux intégrations des outils CRM avec les logiciels de centres d’appels. Ces outils vous permettent de visualiser les informations de vos clients dès qu’ils appellent, comme leurs coordonnées et les services qu’ils ont souscrits chez vous.
Fidéliser les clients
Les études de marché, les conversations personnalisées et les simples appels téléphoniques permettent de fidéliser les clients.
En outre, le logiciel de centre d’appels vous permet d’améliorer votre stratégie marketing jour après jour, en vous permettant de suivre vos données d’appel, telles que les statistiques, les enregistrements d’appels, etc.
Un outil indispensable pour une bonne relation client
L’un des avantages de l’utilisation d’un centre d’appels comme outil de stratégie marketing est qu’il améliore l’expérience client tout en vous permettant de gérer votre communication. Il vous permet de connaître d’abord vos clients et d’améliorer l’image de votre entreprise, en leur fournissant des conseils rapides et utiles dès leur premier appel.
Grâce aux nombreuses fonctionnalités de notre logiciel pour centre d’appels, comme l’intégration avec des outils CRM (Customer Relationship Management), l’expérience de votre service client sera enrichie.
Aujourd’hui, les entreprises utilisent déjà les services téléphoniques comme un outil fondamental de leur stratégie marketing, en offrant la meilleure expérience de service client tout en gérant leurs appels.
Toutefois, n’oubliez pas qu’une stratégie marketing complète ne doit pas dépendre d’une seule méthode de communication pour présenter votre business et le faire connaitre. Diversifiez vos méthodes de contact en utilisant les médias sociaux, ou en fournissant une adresse électronique pour que les clients puissent vous joindre.