La pandémie de COVID a fait basculer le commerce électronique en 2020, peut-être plus qu’à tout autre moment de l’histoire. Les ventes au détail traditionnelles ont diminué, mais le commerce électronique a connu une croissance de 129 % en glissement annuel des commandes, avec une croissance impressionnante de 146 % de toutes les commandes de détail en ligne.
La plupart, sinon la totalité, des magasins physiques ont ouvert leurs portes en ligne pour survivre à la pandémie et continuer à générer des prospects et clients. En conséquence, les ventes de commerce électronique aux États-Unis, par exemple, atteindront, selon les prévisions, 709,78 milliards de dollars en 2020, soit environ 14,5 % du total des ventes au détail américaines, contre 601,65 milliards de dollars, soit environ 11 % du total des ventes au détail, depuis 2019. C’est la plus forte hausse de la part du commerce électronique dans les ventes au détail en une seule année.
Partout dans le monde, les gens changent leurs habitudes d’achat et le confinement a même frappé « les boomers » en les forçant à faire des achats en ligne, certains pour la première fois. Le COVID-19 a accéléré la croissance de l’industrie du commerce électronique et plus d’entreprises que jamais rejoignent la révolution du commerce électronique. Les entreprises qui avaient auparavant adopté la tendance du commerce électronique ont déjà connu une expansion, alors que le commerce de détail se contracte. D’ici à la fin de 2020, les ventes mondiales de commerce électronique devraient atteindre 4,2 billions de dollars, explique un rapport du géant du commerce électronique Shopify. Mais, créer un site web et vendre ses produits n’est pas si facile. L’argent et la trésorerie n’arriveront pas seulement une fois que vous aurez publié sur ce nouveau site Shopify. La concurrence est de plus en plus rude et les comportements d’achat en ligne évoluent plus rapidement que jamais.
L’évolution de l’économie exige de suivre les nouvelles tendances du commerce électronique pour réduire le bruit, se faire remarquer et attirer les clients. Voici trois tendances auxquelles les experts sont attentifs.
Le commerce personnalisé est la prochaine frontière
Les entreprises de commerce électronique prospères exploitent la technologie de personnalisation pour offrir aux consommateurs une expérience personnalisée. L’expérience personnelle sur les sites de commerce électronique est obtenue en affichant dynamiquement le contenu, les recommandations de produits et les offres spécifiques en fonction du comportement de navigation, des actions précédentes, de l’historique des achats, des données démographiques des clients et d’autres données personnelles enrichies.
Par rapport au commerce de détail traditionnel, le commerce électronique n’inclut pas un vendeur au détail pour recommander des produits en fonction de l’intérêt, des préférences ou des goûts. Les points de contact humains offrent de nombreuses possibilités pour battre la concurrence. Et c’est là que réside la magie de la personnalisation, imiter ce que serait l’expérience d’un consommateur en magasin, grâce à un parcours client personnalisé en ligne mis en place par le biais d’une bonne stratégie de gestion des leads de la plateforme.
Les données sont au premier plan de cette opération. Les plateformes de médias sociaux et les outils de suivi des moteurs de recherche vous permettent d’extraire des tonnes de données personnelles sur vos visiteurs et vos acheteurs, telles que les requêtes de recherche, les visites de pages, l’historique des achats, et bien plus encore. « La personnalisation est l’ingrédient manquant pour une expérience d’achat en ligne réussie et sera la clé de 2020 et de l’avenir du commerce électronique », déclare Juha Valvanne, fondateur de Nosto, une plateforme technologique qui propose des expériences de commerce électronique personnalisées.
Les clients dépensent 48 % de plus lorsque leur expérience d’achat est personnalisée. De plus, 57 % des acheteurs en ligne sont à l’aise avec l’idée de partager leurs informations personnelles avec une marque si cela est bénéfique pour leur expérience d’achat.
Lorsque la personnalisation est bien faite, le client aura l’impression que vous lisez dans ses pensées. Cette réaction émotionnelle génère un sentiment de fidélité. Pour obtenir le meilleur retour sur investissement, les détaillants doivent adopter et faire du commerce personnalisé une réalité pour l’expérience d’achat de leurs consommateurs.
Le commerce social grâce au soutien de célébrités
Le commerce social consiste à vendre des produits directement par le biais des médias sociaux. Il diffère du marketing des médias sociaux car il ne s’agit pas de rediriger les utilisateurs vers une boutique en ligne, mais de leur donner la possibilité de passer directement à la caisse sur le réseau qu’ils utilisent à ce moment-là. Le commerce social associé au marketing d’influence est une recette pour augmenter les ventes. De nombreuses entreprises se concentrent déjà sur le marketing d’influence par le biais de partenariats de contenu sponsorisé avec des micro et macro-influenceurs. Le marketing d’influence fait l’objet d’autant de plaintes en ligne que la tendance ne se ralentit pas, car il s’agit toujours d’une stratégie très efficace.
En 2020 et au-delà, la tendance continuera de croître et d’évoluer puisque 65 % des budgets consacrés au marketing d’influence augmenteront cette année seulement. Et 7 % des entreprises prévoient d’investir plus d’un million de dollars par an dans cette stratégie. Le marketing d’influence et l’approbation des célébrités existent depuis l’avènement des médias sociaux, mais la clé est d’amener les célébrités et les personnes ayant un grand nombre d’adeptes à approuver les produits à un niveau plus abordable, combiné avec le commerce social pour stimuler les ventes directement à partir du social.
Pour garder une longueur d’avance, les marques s’associent souvent à des célébrités connues pour des articles sponsorisés sur les médias sociaux. Nous pouvons nous attendre à ce que cette tendance se poursuive et évolue jusqu’en 2020 et au-delà.
Des visuels interactifs des produits
Nous sommes tous passés par là, vous aimez un produit, mais vous n’êtes pas sûr que ce que vous voyez sur le site soit ce que vous obtiendrez lorsque vous ferez un achat. Pour faire court, vous hésitez à appuyer sur le bouton d’achat et le magasin perd un consommateur.
En 2020, les avis en ligne ne suffisent pas à convaincre un client d’acheter un produit ou pour lancer un site de vente en ligne facilement. Les consommateurs modernes doivent faire confiance à l’entreprise, au produit et à l’expérience avant d’acheter. C’est pourquoi les images « haute définition » sont importantes dans les ventes en ligne. Mais les images statiques ne suffisent plus non plus. Les consommateurs exigent davantage, comme des images à 360 degrés qui permettent aux acheteurs potentiels de voir le produit sous tous ses angles.
Prendre de l’avance sur les tendances et exploiter les dernières technologies peut aider les marques de commerce électronique à stimuler les ventes, à attirer de nouveaux clients et à accroître leur part de marché.
Source : Forbes.com
Rédacteur web chez JobPhoning.
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