Les logiciels de gestion de la relation client ont une place désormais importante au sein des entreprises. Les CRM, eux aussi, ont largement évolué et se basent aujourd’hui pour la plupart sur le cloud. Plus faciles d’accès, ces solutions présentent l’avantage de s’adapter aux besoins des clients comme aux techniques de management. Présentation.
Un CRM, qu’est-ce que c’est ?
Un CRM est un outil axé sur les relations entre les individus et une entreprise. Le Customer Relationship Management (CRM) englobe trois notions. Le CRM en tant que stratégie a un impact sur la philosophie d’une entreprise et sur la gestion de la relation avec les clients. Sur le produit technologique en tant que tel, que les salariés utilisent pour enregistrer, analyser et suivre les interactions entre les utilisateurs et la société, et sur le processus, qui qualifie le système adopté pour gérer et développer les relations. Grâce à une solution de CRM, il est possible d’en apprendre plus sur les clients d’une entreprise. Les équipes commerciales pourront ainsi adapter au mieux leur pipeline de vente, tandis que les personnes en lien avec le marketing pourront optimiser leurs prévisions. Associer son outil CRM avec son logiciel pour centre d’appel est donc une manière d’optimiser le parcours client.
CRM cloud, solution alternative au logiciel classique
Le cloud computing CRM désigne une solution de gestion de la relation client qui s’avère être accessible via Internet. Il est aussi connu sous le nom de CRM SaaS et est hébergé sur le serveur de l’éditeur ou du prestataire.
Il faut savoir qu’un CRM basé sur le cloud est particulièrement bénéfique pour les petites entreprises. Le coût reste faible et permet aux PME de se doter d’un système de ce type, elles qui n’ont pas toujours les fonds pour créer leur propre logiciel. Évidemment, les grandes entreprises peuvent aussi utiliser ce type d’outil, pour réduire les coûts et rediriger l’argent économisé vers d’autres postes de dépense.
Quels avantages à associer CRM et plateforme téléphonique ?
Contact avec prospects et clients facilité
Les avantages d’associer CRM cloud et plateforme téléphonique sont nombreux. Tout d’abord, cette alliance permet de faciliter les contacts avec les prospects et les clients. L’expérience téléphonique est plus fluide et individualisée lorsqu’ils utilisent ce moyen de communication. Par ailleurs, la gestion des flux liés au téléphone n’en est qu’améliorée. Or, il s’agit d’un point essentiel puisqu’il a une influence directe sur l’expérience client.
Une seule interface de travail
Autre point positif d’un CRM cloud pour plateforme téléphonique, la plateforme de travail est unique. Les équipes ne sont plus dans l’obligation de jongler entre plusieurs outils et obtiennent les informations recherchées plus rapidement. L’intégration du CRM au centre d’appel d’une société sera aussi un gain de temps, dans le sens où il est possible d’appeler un contact en un seul clic. Dès la réception d’un appel, il est envisageable de créer un fichier personnalisé. Enfin, des informations comme l’heure de la discussion, mais également le lieu où les statistiques associées peuvent être incluses dans ce fichier. En ayant accès à toutes ces données, une entreprise a donc l’opportunité de vendre plus efficacement et de mieux cibler sa clientèle.
