Les compétences nécessaires pour réussir ses missions de téléprospection sont nombreuses et variées. En effet, une personne freelance qui débute dans le métier doit prendre en compte un certain nombre de choses pour mettre toutes les chances de son côté. Nous allons passer en revue dans cet article l’ensemble des paramètres à considérer et des compétences à acquérir pour que chacune de vos missions soit couronnée de succès.
Une bonne préparation pour ne rien laisser au hasard
Réussir sa prospection téléphonique n’est pas une mince affaire, surtout si vous n’êtes pas encore coutumier du métier. En effet, vous êtes dans l’impossibilité totale de vous en remettre au hasard, car quand bien même vous auriez des prédispositions pour ce métier, il est impossible que tous vos appels débouchent sur une issue positive.
Si vous préférez vous en remettre à vos capacités et à vos compétences, vous devriez commencer par préparer soigneusement et scrupuleusement chacun de vos appels. Cela passe bien entendu par une aisance vis-à-vis de son script d’appel. Bien évidemment, vous ne devriez pas répéter en boucle votre script tel un robot, mais être capable de vous en servir comme d’une trame autour de laquelle vous pouvez apporter à chacun de vos prospects un discours personnalisé et chaleureux.
Pour que cela soit possible, votre script d’appel doit être clair et précis. Il doit s’agir d’un guide d’une qualité suffisante pour y retrouver toutes les informations que vous devez véhiculer à votre interlocuteur en un temps limité, de votre présentation à la conclusion de l’appel en passant par une présentation accrocheuse de l’offre que vous défendez et par la prise de rendez-vous.
Bien connaître et bien suivre ses prospects
Un suivi irréprochable de ses prospects est indispensable pour ne pas commettre le moindre impair. Si vous rappelez un interlocuteur suite à une discussion antérieure, vous devez savoir quand vous l’avez appelé pour la première fois, vous rappeler de ce que vous lui avez proposé et vous souvenir de tous les freins éventuels qu’il a pu exprimer lors de votre premier entretien.
Si vous appelez un client potentiel pour la première fois, vous vous devez d’être percutant dans la prise d’informations, et cela peut plus ou moins compliqué en fonction de la personne en face de qui vous vous retrouvez au téléphone, notamment lorsque vous devez vérifier que l’offre que vous proposez est pertinente, et que ni votre interlocuteur, ni vous ne perdiez de temps dans un appel vain et inutile. Si vous effectuez suffisamment d’appels pour un même client, vous serez plus à même de repérer rapidement le type d’entreprises avec lesquelles vous pouvez vous positionner.
Les compétences essentielles pour un travail en freelance incluent non seulement la capacité à communiquer efficacement avec les clients, mais aussi la capacité d’élargir ses connaissances dans diverses domaines. L’une de ces niches très demandées est l’industrie des casinos en ligne. Elle vous ouvre de nouvelles perspectives dans le monde professionnel de freelance, donc découvrez les spécificités du iGaming sur CasinosCanada.reviews pour en savoir plus et enrishir votre expérience. Vous développerez non seulement vos connaissances, mais aussi votre vocabulaire, ce qui favorisera une communication de qualité et la réussite de vos missions en freelance.
Cela passe également par la tenue et la mise à jour régulière de votre fichier de prospection, ou par l’acquisition de fichiers de prospection qualifiés, comme ceux que JobPhoning met à votre disposition à un prix attractif. En effet, la qualité et l’actualité de vos données sont primordiales pour optimiser votre temps, pour asseoir votre crédibilité auprès de votre interlocuteur, et pour adapter votre communication.
Travailler sur vos soft skills : les compétences nécessaires pour la téléprospection
Après avoir parlé de votre outillage, voici quelques informations sur les compétences les plus utiles pour mieux réussir vos missions de téléprospection. Dans un premier temps, il est évident qu’une bonne élocution est nécessaire pour que l’information soit correctement véhiculée, mais aussi pour que vous restiez crédible aux yeux et aux oreilles de votre potentiel prospect.
| Compétences Nécessaires en Téléprospection | Description |
| Excellentes Compétences en Communication | Capacité à s’exprimer clairement et persuasivement |
| Sens Aigu de l’Écoute | Capacité à comprendre les besoins du prospect |
| Maîtrise des Techniques de Vente | Connaissance des tactiques pour convaincre |
| Résistance au Rejet | Capacité à gérer les refus sans perdre de motivation |
| Organisation et Gestion du Temps | Planification efficace des appels et des tâches |
| Adaptabilité | Capacité à s’ajuster aux différents interlocuteurs |
| Persévérance | Capacité à poursuivre malgré les obstacles |
| Maîtrise des Outils Informatiques | Utilisation de logiciels de CRM et de téléphonie |
| Connaissance du Produit ou Service à Promouvoir | Compréhension approfondie des offres à vendre |
| Esprit d’Analyse | Capacité à évaluer les besoins du prospect |
| Diplomatie | Savoir gérer des situations délicates avec tact |
Si jamais vous avez du mal au début à ne pas buter à certains endroits lors du déroulé de votre entretien, vous avez tout intérêt à répéter votre déroulé “dans le vide”, sans réel client en face, mais en vous mettant dans les mêmes dispositions. Si vous vous entraînez suffisamment, vous réussirez à passer les étapes sur lesquelles vous êtes le moins à l’aise.
Ensuite, un esprit de synthèse est primordial pour ne pas risquer de noyer votre interlocuteur au milieu de trop nombreuses informations. En peu de temps et en peu de mots, vous devez être capable de faire passer un message complet et cohérent. En effet, l’issue de votre entretien peut parfois se jouer dès le début de votre entretien, car si votre client potentiel a le sentiment que vous lui faites perdre son temps, vous n’aurez quasiment aucune chance de le convertir. Rater votre introduction est par conséquent un aller simple vers l’échec.
Pour pouvoir être percutant, vous devez connaître sur le bout des doigts à la fois votre offre de services ou votre catalogue, mais également votre script d’appel. Mais vous ne pouvez pas rester cantonné à ces outils. Sans esprit d’adaptation, vous ne pourrez pas aller bien loin. Cette compétence doit vous permettre d’ajuster votre ton et votre niveau de langage, mais aussi de savoir rebondir en cas de réponse de votre interlocuteur qui sortirait de l’ordinaire et qui n’était pas forcément prévue dans votre script.
Cet esprit d’adaptation va ainsi de pair avec une bonne capacité d’écoute et de compréhension. Pour cela, restez attentif à tout ce que votre interlocuteur vous dira et exprimera à travers ses mots et ses intonations. C’est autant d’indices sur lesquels vous pouvez rebondir pour montrer que vous vous souciez de ses préoccupations. En effet, le pire pour un client potentiel est d’avoir l’impression que vous récitez votre script d’appel sans même prendre en compte son existence. Surtout, n’oubliez pas de laisser le soin à votre prospect de répondre, sans quoi il sentira que la discussion est à sens unique.
De bonnes conditions de travail
Il est essentiel de ne pas oublier de prendre soin de votre corps et santé. Quel que soit physique ou psychologique.
- Environnement calme et stable : Assurez-vous d’avoir un lieu de travail tranquille avec une connexion réseau stable.
- Bureau adapté : Si votre domicile n’est pas propice au travail, envisagez un bureau fermé dans un espace de coworking.
- Hydratation : Buvez suffisamment d’eau, surtout en téléprospection où la parole est fréquente.
- Temps de pause : Accordez-vous des pauses pour reposer vos yeux et votre voix, assurant votre bien-être tout au long de la journée.
- Planification du temps : Organisez votre emploi du temps de manière à accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
- Reporting régulier : Fournissez des rapports adéquats et en temps voulu pour instaurer une relation de confiance avec vos clients.
- Capacité à remplir les objectifs : Répondez au cahier des charges pour établir une relation durable avec vos clients.
Enfin, surtout si vous remplissez des jobs de téléprospection en tant que travailleur indépendant, ne négligez pas les conditions dans lesquelles vous passez vos appels. Veillez à avoir un environnement de travail calme et dans lequel le réseau est stable en permanence.
En effet, rien n’est pire que de perdre un prospect parce que votre appel a dû être interrompu, et que votre interlocuteur, qui était disposé à vous répondre, à vous écouter et à répondre positivement à vos sollicitations à un instant, finit par se rétracter. Si votre domicile n’est pas idéal pour que vous puissiez travailler, vous pouvez éventuellement opter pour un bureau fermé dans un espace de coworking.
De plus, ne négligez pas de mettre votre corps dans de bonnes conditions pour une journée de travail en téléprospection : veillez à boire suffisamment d’eau car vous parlerez beaucoup, et veillez à prendre des temps de pause pour reposer vos yeux et votre voix, même si vous devez vous assurer d’être en mesure d’effectuer l’ensemble des appels que vous devez passer dans le délai qui vous a été imparti. Tout est une question de planification de votre emploi du temps.
Conclusion
Pour terminer, faites attention à effectuer un reporting adéquat et en temps voulu pour ne pas que vos clients doutent de votre capacité à terminer vos tâches et à remplir les objectifs qui vous ont été fixés. Si vous répondez à leur cahier des charges, vous avez toutes les chances de forger une relation de confiance et pérenne avec vos clients
