Le commerce mobile, également appelé m-commerce ou mcommerce, est l’utilisation d’appareils portables sans fil comme les téléphones portables et les tablettes pour effectuer des transactions commerciales en ligne, y compris l’achat et la vente de produits, les opérations bancaires en ligne et le paiement de factures. L’utilisation du m-commerce est en augmentation.
Comprendre le commerce mobile
Le commerce mobile est un sous-ensemble de plus en plus important du commerce électronique et un élément central du marketing mobile, un modèle dans lequel les entreprises ou les particuliers font des affaires sur l’internet. La croissance rapide du commerce mobile est due à un certain nombre de facteurs, notamment l’augmentation de la puissance de calcul des appareils portables sans fil, la prolifération des applications de commerce mobile et la résolution générale des problèmes de sécurité.
La commodité du commerce mobile
La gamme d’appareils capables de faire du commerce mobile s’élargit. Par exemple, les portefeuilles numériques comme Apple Pay et Android Pay permettent aux clients de faire des achats en magasin sans avoir à utiliser de cartes à puce. Et au milieu des années 2010, les plateformes de médias sociaux comme Facebook, Twitter, Pinterest et Instagram ont lancé des « boutons d’achat » sur leurs plateformes mobiles, permettant aux utilisateurs de faire des achats pratiques auprès d’autres détaillants, directement à partir de ces sites de médias sociaux.
Les moyens d’améliorer le commerce mobile
Les pages web à chargement rapide sont susceptibles de remporter plus de ventes car les consommateurs peuvent être impatients et ils exigent une satisfaction instantanée. Les caisses mobiles doivent permettre aux acheteurs de saisir facilement les informations relatives au paiement, de préférence avec des portefeuilles mobiles qui éliminent le recours à la saisie manuelle, ce qui réduit l’erreur humaine et facilite le passage à la caisse.
Vidéos et marketing du commerce mobile
Les applications mobiles qui utilisent des vidéos pour démontrer les principales caractéristiques d’un produit sont susceptibles de générer davantage de revenus. Par exemple, un courtier de change en ligne qui envoie des liens vidéo montrant sa nouvelle application de trading mobile est susceptible de gagner plus de clients.
Web mobile et applications mobiles
Les consommateurs utilisent généralement Google et/ou les promotions des médias sociaux pour lancer des recherches d’achats en ligne. Par conséquent, les navigateurs ont tendance à générer plus de transactions que les applications mobiles. C’est pourquoi les consommateurs associent souvent l’utilisation d’applications mobiles à des sites web mobiles pour améliorer leur expérience d’achat globale.