L’historique des commandes est un moyen pratique pour un acheteur de suivre toutes les commandes en cours et passées ainsi que leur statut dans le processus de commande. Il permet à l’acheteur d’obtenir des informations actualisées sur chaque commande passée en ligne, y compris les mises à jour d’expédition, la livraison et les détails de paiement.
Qu’est-ce que l’état des commandes ?
L’état d’une commande est une mise à jour en direct qui fournit des informations opportunes sur le stade du processus de commande auquel se trouve le produit. Les statuts généraux des commandes comprennent les commandes actives, en attente, traitées, expédiées, annulées et retournées. Un numéro de suivi ou de commande est souvent utilisé pour vérifier l’état de la commande.
Pourquoi l’historique des commandes est-il important ?
La page d’historique des commandes est l’une des pages indispensables à inclure dans tout site de commerce électronique, car elle agit comme un système d’archivage utile à la fois pour l’acheteur et le vendeur. Un acheteur peut rapidement et facilement identifier la progression d’une commande en se rendant sur la page d’historique des commandes au lieu de contacter le service clientèle.
En tenant vos acheteurs informés et en communiquant rapidement, vous améliorez leur expérience d’achat, vous réduisez les risques de plaintes et vous vous assurez que les ressources de votre service clientèle sont investies de manière optimale. Vous pouvez notamment vérifier ces points par le biais d’enquêtes de satisfaction.
En outre, l’historique des commandes peut souvent servir de méthode efficace pour permettre aux clients de commander à nouveau le même article.
Outre l’avantage évident de maintenir la satisfaction de vos clients, l’historique des commandes joue également un rôle essentiel pour vous aider à prévoir la demande de stock et à identifier vos produits les plus vendus. En conservant des enregistrements précis des données de commande de tous vos clients, vous obtenez un aperçu unique des tendances saisonnières, des habitudes d’achat des clients et de vos articles les plus vendus. Ce qui, en retour, peut vous aider à augmenter votre retour sur investissement.
En utilisant diverses tactiques de marketing du commerce électronique, telles que la vente croisée, la vente incitative et le groupage, vous pouvez exploiter ces données pour cibler les bons consommateurs au bon moment.