La collecte de données peut représenter un véritable challenge pour de nombreuses entreprises. Comme vous pouvez vous en douter, les données sont le carburant d’une entreprise. Une fois acquises, les données doivent ensuite être utilisées à bon escient par les différents services de l’entreprise pour fournir des résultats. Avec une bonne utilisation des données, les commerciaux peuvent augmenter le chiffre d’affaires d’une entreprise à moyen-long terme. Récemment, une multinationale de la beauté a réussi à relever le défi de la collecte de données… Nous pouvons donc tirer des leçons sur la mise en place de stratégies pour collecter efficacement ses données.
Le programme de collecte de données vu par un grand groupe
L’un des défis de ce groupe connu mondialement était de trouver une solution pour engranger des informations client importantes de manière régulière. La stratégie du groupe a été la création d’environ 600 campagnes de collecte de données. Ces campagnes ont été lancées dans plusieurs pays européens et les données ont été centralisés à l’aide d’un CRM. Le résultat : plus de 5 millions d’utilisateurs touchés. Pour ce grand groupe, cela permet d’assurer la qualité de ses données et de disposer d’une base de contact à laquelle il est possible d’adresser des communications marketing ciblé. Ce programme a ainsi permis au groupe de segmenter ses données client afin de fidéliser et donc de mieux vendre.
Au vu de la stratégie de collecte de données mise en place par un géant, découvrons comment il est possible, pour de petites et moyennes entreprises, de collecter des données en ligne.
Obtenir des données en ligne
Sur Internet, il y a une multitude de moyens pour un enrichissement de données. Il ne faut cependant pas oublier les nouvelles règles RGPD (Règlement Général de Protection des Données). Ces règles ont été créées pour responsabiliser les entreprises publiques et privés qui traitent des données personnelles. Les notions de pertinence des données collectées, de transparence et des droits des clients sont essentiels à respecter.
La création de compte client sur votre site
Vous pouvez obtenir de nombreuses informations (nom, prénom, mail, adresse, téléphone) de la part de vos prospects lorsque ceux-ci décident de s’inscrire sur votre plateforme en ligne. Ces données sont légitimes et peuvent venir enrichir votre base de données client. Si vous demandez le numéro de téléphone de vos prospects, tentez d’inclure la raison de cette demande, par exemple, ajoutez une mention du type : « Le livreur peut avoir besoin de vous contacter le jour de la livraison ». En effet, les internautes ne veulent plus donner leurs informations sans raison. Cette explication permet non seulement de justifier la prise d’informations du client, et en plus, elle rassure celui-ci.
L’adhésion à votre newsletter
Si vous possédez une newsletter que vous alimentez régulièrement, c’est un très bon moyen d’avoir des premières données client. La newsletter vous permet d’obtenir l’adresse e-mail et le prénom de votre prospect. Grâce à cela, vous pouvez ensuite entretenir une relation personnalisée avec celui-ci pour l’inciter à l’achat ou le fidéliser.
Le téléchargement de contenu sur votre site internet
La technique du téléchargement de contenu consiste à proposer gratuitement un contenu (livre blanc, guide, etc) qui apporte de la valeur à vos prospects en échange d’informations de contact comme son prénom et son e-mail (via un formulaire). Cette astuce est très appréciée des internautes, car ceux-ci préfèrent donner des informations lorsqu’ils vont recevoir du contenu gratuit.
L’enquête de satisfaction après achat
Que votre site soit à destination d’une cible B2C ou B2B, il est toujours très intéressant de demander des avis clients suite à un achat. Cela consiste à soumettre un questionnaire rapide sur l’expérience d’achat de vos clients. Le résultat est que vous obtenez de précieux feedbacks pour améliorer votre cycle de vente et mieux fidéliser vos clients.
En conclusion, on peut s’apercevoir que l’enrichissement des données est désormais une problématique à enjeu important pour les entreprises de tout secteur confondu. Les entreprises qui sauront prendre le virage de la collecte de données efficaces, tout en respectant les nouvelles règles de confidentialité, sortiront gagnantes de ce nouveau défi. En plus de pouvoir segmenter leurs clients pour mieux vendre, elles distanceront de nombreux concurrents, encore à la traîne sur cet enjeu.
Spécialiste du marketing numérique