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Les objections au téléphone

Un script comportant une liste de réponses à des objections permet de mieux réagir face aux refus. Attention, il ne s'agit pas de rédiger un volumineux catalogue ; une à deux phrases suffisent pour chaque objection. Ces dernières sont soit d'ordre générique ("Je n'ai pas le temps" ou "Ça ne m'intéresse pas"), soit de nature plus spécifique ("Je ne comprends pas votre système…").