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La lecture du script d'appel

Le script est écrit, mais, dans les faits, il est amené à être lu, donc n'hésitez pas si besoin à reformuler les phrases en langage parlé. Celles-ci doivent être courtes, au présent et dans un style direct. Il s'agit de formuler l’offre de façon positive, claire et précise.

Le but n’est pas de lire le script comme un robot sans se préoccuper de la réaction de votre interlocuteur. N’hésitez pas à le faire parler, à lui poser des questions afin de bien cerner ses éventuelles attentes. Le prospect sera intéressé par l'offre si il comprend clairement ce qu'elle peut lui apporter.

Il est important d’être naturel, dynamique et d'avoir le sourire dans la voix. Pour cela, vous devez utiliser le script comme support et en aucun cas le réciter. Celui-ci n'est qu'un outil qui doit vous éviter de commettre des erreurs.