Définition de Gestion de la qualité

Vous êtes chef d’entreprise ou travailleur indépendant ? Découvrez l'étendue de nos services :

Sous-traitez votre téléprospection
acheter des rendez-vous
Devenez téléprospecteur indépendant
devenir téléprospecteur
Dotez-vous d'un logiciel de téléprospection pro
logiciel de téléprospection
Achetez des fichiers de prospection BtoB
acheter fichiers d'entreprises

La gestion de la qualité est l’acte de supervision de toutes les activités et tâches qui doivent être accomplies pour maintenir un niveau d’excellence souhaité. Cela inclut la détermination d’une politique de qualité, la création et la mise en œuvre d’une planification et d’une assurance de la qualité, ainsi que le contrôle et l’amélioration de la qualité. Elle est également appelée gestion de la qualité totale (GQT).

En général, la gestion de la qualité se concentre sur des objectifs à long terme par la mise en œuvre d’initiatives à court terme.

Comment fonctionne la gestion de la qualité ?

Bien que la gestion de la qualité des produits et services semble être un processus intuitif, elle est née d’une idée révolutionnaire. Les années 1920 ont vu l’augmentation de la dépendance aux statistiques et à la théorie statistique dans les entreprises, et le premier tableau de contrôle connu a été réalisé en 1924. Les sociétés ont commencé à s’appuyer sur les théories statistiques et ont fini par créer collectivement la méthode de contrôle statistique des processus (CSP). Toutefois, ce n’est que dans les années 1950 qu’elle a été mise en œuvre avec succès dans le monde des affaires.

Le Japon, un pays décisif dans la promotion de la gestion de la qualité

C’est à cette époque que le Japon a été confronté à un environnement économique industriel difficile. On pensait que ses citoyens étaient largement analphabètes et que ses produits intérieurs étaient de mauvaise qualité. Les principales entreprises japonaises ont pris conscience de ces lacunes et ont cherché à apporter des changements. S’appuyant sur les pionniers de la pensée statistique, des entreprises comme Toyota ont intégré l’idée de gestion et de contrôle de la qualité dans leurs processus de production et stratégie d’entreprise.

À la fin des années 60, le Japon a complètement changé de cap et s’est fait connaître comme l’un des pays d’exportation les plus efficaces, avec certains des produits les plus admirés. Une gestion efficace de la qualité a permis d’obtenir de meilleurs produits, qui pouvaient être fabriqués à un prix plus avantageux.