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Définition de cartographie des processus

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La cartographie des processus est une phase préalable qui est nécessaire, voire indispensable, afin de simplifier les différentes actions de rationalisations mais également afin de cibler plus efficacement la démarche de progression. En soi, la cartographie des processus est une façon de représenter graphiquement l’activité d’une société, d’une partie d’une société, ou de tout type de structure. Et cela à partir du moment où l’on est en mesure de d’identifier un client. Par exemple, on peut se retrouver à cartographier les processus d’une stratégie de marketing direct.

A partir du moment où l’on a réalisé cette cartographie, le fonctionnement de la société étudié ainsi que le principe de transformation est plus clairement identifiable. De ce fait, les interfaces apparaissent au grand jour et permettent d’isoler également les points d’obstacles à la fluidité des processus.

Le processus n'est pas le seul élément intégré dans une cartographie. On inclut également l’évènement qui l’a provoqué, le détail des activités qu’il accomplit ainsi que le résultat et la valeur ajoutée qu’il génère.

Cette méthode représente graphiquement :

  • Les éléments déclencheurs : Afin d’avoir une cartographie de processus pertinente, la première étape est de repérer le déclencheur (par exemple, une demande d’information de la part d’un client potentiel);
  • La fonction du processus : A cette étape, il s’agit de clairement définir le rôle du processus. Il est donc conseillé de le préciser en gardant en tête la création de valeur;
  • Les activités réalisées au sein du processus : Ici, il s’agit de placer les verbes qui précisent ce que le processus réalise;
  • La chaîne entre le fournisseur initial et le client final : Le fait de prendre ce point de départ et cette ligne d’arrivée permet de représenter plus efficacement la totalité du processus.