Un conducteur Uber fait payer 715€ à un passager pour un trajet de seulement 16km

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Uber a facturé 606 £ (environ 715€) à un passager pour un trajet de 10 miles (environ 16km), le chauffeur ayant parcouru 423 miles en cinq heures juste après avoir déposé le passager.

Rich Phillips, 27 ans, a commandé un taxi pour se rendre d’un festival à un pub pour un court trajet qui dure généralement 28 minutes, mais il a été stupéfait lorsqu’il s’est réveillé le lendemain en voyant un prélèvement si important de la part d’Uber.

Un remboursement refusé

Il s’est immédiatement plaint au centre d’assistance d’Uber et lui a expliqué qu’il n’était pas dans la voiture à ce moment précis mais qu’il profitait d’une soirée entre amis, fournissant même des images de vidéosurveillance horodatées du pub pour le prouver. Malgré tout, l’entreprise de covoiturage a refusé de le rembourser, de quoi entacher son image de marque.

Uber a déclaré qu’un passager était toujours dans la voiture et que « tous les conducteurs doivent être responsables de leurs activités » étant donné qu’ils sont considérés comme des travailleurs non-salariés (freelance, auto-entrepreneur, micro-entrepreneur…), une drôle de manière de valoriser l’entreprise.

L’application de M. Phillips montrait qu’il avait conduit de Coventry à Londres, puis à Nuneaton dans le Warwickshire (un voyage de quatre heures et 42 minutes). Il semble que le chauffeur ait oublié d’appuyer sur le bouton pour mettre fin au voyage.

Un passager en total désaccord avec la décision d’Uber

M. Philips a notamment déclaré : « J’étais sous le choc lorsque j’ai vu le montant prélevé sur mon compte bancaire, d’autant plus que je n’ai été dans la voiture que pendant une dizaine de minutes. Nous sommes restés au bar de l’Ivy House toute la nuit et nous nous sommes bien amusés, mais se réveiller avec un débit de 606 livres sterling pour un voyage de Coventry à Londres et à Nuneaton a été tout simplement horrible. J’ai pensé qu’en ayant les images de la caméra de surveillance nous montrant dans le bar au moment du voyage, Uber m’écouterait mais ils n’ont rien voulu entendre. 606 £, c’est beaucoup d’argent et je n’arrive pas à croire qu’ils aient été si déraisonnables. Je n’utiliserai plus jamais Uber après ça ».

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