Facebook accusé de forcer le personnel à retourner aux bureaux

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Plus de 200 employés de Facebook du monde entier ont accusé l’entreprise de forcer ses modérateurs de contenu à retourner au bureau malgré les risques de contracter un coronavirus. Ces accusations ont fait l’objet d’une lettre ouverte dénonçant que la société « risquait inutilement » des vies pour maintenir ses profits.

Ce que les employés dénoncent

Les signataires de cette lettre ont demandé à Facebook d’apporter des changements pour permettre le télétravail et offrir d’autres avantages, tels que la prime de risque. Facebook emploie des modérateurs de contenus pour épurer son réseau en supprimant des contenus choquants, violents ou trop offensants. En complément d’un CRM commercial des plus sophistiqués, cette stratégie vise alors à entretenir la meilleure relation client possible.

L’entreprise a déclaré qu’une majorité de ses réviseurs de contenu travaille à domicile.

« Nous croyons en un dialogue interne ouvert, mais ces discussions doivent être honnêtes », a déclaré un porte-parole de l’entreprise. « La majorité de ces 15 000 examinateurs de contenu travaillent depuis leur domicile et continueront à le faire pendant toute la durée de la pandémie ».

Mais le géant des médias sociaux s’appuie sur des milliers de sous-traitants, qui travaillent officiellement pour d’autres sociétés comme Accenture et CPL, pour repérer les contenus du site qui violent ses politiques, comme le spam, la maltraitance des enfants et la désinformation. Dans la lettre ouverte, les travailleurs ont déclaré que l’appel à revenir au bureau était intervenu après que les efforts de Facebook pour s’appuyer davantage sur l’intelligence artificielle pour repérer les messages problématiques aient échoué. « Après des mois à permettre aux modérateurs de contenu de travailler depuis chez eux, confrontés à une pression intense pour garder Facebook libre de haine et de désinformation, vous nous avez obligés à retourner au bureau », ont-ils déclaré. « Facebook a besoin de nous. Il est temps que vous le reconnaissiez et que vous valorisiez notre travail. Sacrifier notre santé et notre sécurité pour le profit est immoral ». Cette lettre donne un aperçu fascinant des coulisses de ce qui se passe sur Facebook – et tout ne va pas bien. Pour rappel, le réseau social compte parmi les 10 sociétés les plus valorisées en termes de capital dans le monde. Sa principale source de revenu se basant sur la composition de fichiers de prospection extrêmement qualifiés pour vendre des publicités ciblées les plus qualitatives possibles sur sa plateforme. Le réseau a donc un grand besoin de modération par crainte que ses utilisateurs veuillent se préserver de contenus choquants d’eux même en quittant définitivement la plateforme.

Remplacer l’humain par la machine

Le rêve de Mark Zuckerberg est de voir la modération de l’IA résoudre un jour certains des problèmes de la plateforme. L’idée est que l’apprentissage automatique et les logiciels sophistiqués détectent et bloquent automatiquement des choses comme les discours de haine ou les abus d’enfants pour améliorer l’expérience de l’utilisateur. Facebook affirme que près de 95% des messages offensants sont détectés avant d’être signalés.

Pourtant, il est toujours facile de trouver des choses sinistres sur Facebook. Ce que cette lettre sous-entend alors, c’est que l’intelligence artificielle ne fonctionne tout simplement pas comme les dirigeants de Facebook l’espèrent.

Le géant du numérique a déclaré que les examinateurs ont accès aux soins de santé et qu’il avait « dépassé les directives en matière de santé sur la sécurité des installations pour tout travail en bureau ». Mais les travailleurs ont déclaré que seuls ceux qui ont des notes de médecin sont actuellement dispensés de travailler à domicile et ont demandé à Facebook d’offrir une prime de risque et de faire de ses sous-traitants des employés à plein temps. « Avant la pandémie, la modération de contenu était facilement le travail le plus brutal de Facebook. Nous avons pataugé pendant des heures dans la violence et la maltraitance des enfants. Les modérateurs travaillant sur des contenus pédopornographiques ont vu leurs objectifs augmenter pendant la pandémie, sans soutien supplémentaire », ont-ils déclaré. « Maintenant, en plus du travail particulièrement stressant et psychologiquement toxique, se rendre au travail signifie prendre des risques pour sa santé ».

La lettre est adressée au patron de Facebook, Mark Zuckerberg, et à la directrice des opérations, Sheryl Sandberg, ainsi qu’aux chefs d’Accenture et de CPL. Elle a été organisée par le cabinet d’avocats britannique Foxglove, qui travaille sur les questions de politique technologique. Plus de 170 des signataires étaient anonymes.

Cela arrive juste un jour après que les législateurs de Washington aient interrogé M. Zuckerberg sur les politiques de révision du contenu de l’entreprise.

Source : Bbc.com

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